TY - BOOK TI - (프로세스관점의) 서비스 품질경영 AU - 정승환, 鄭昇煥, 1956- AU - 이돈희, 저 AU - 이상식, 1963-, 저 SN - 9788968443923 PB - 한경사 PP - 서울 : 한경사, 2022 PY - 2022 UR - https://library.korea.ac.kr/detail/?cid=CAT000046104325&ctype=m