수요자 중심의 행정시스템 구축방안 연구 : 총론 - 황혜신, 연구책임; 이광희, 연구책임; 조태준, 연구책임; 김현준, 연구; 노승용, 연구; 박혜준, 연구; 권순만, 연구; 박기환, 연구; 권혁주, 연구; 이근주, 연구 (한국행정연구원, 2010)