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카카오톡과 같은 메신저 상담이나 채팅 상담과 같은 텍스트 기반의 온라인 상담에 매우 유용하게 활용될 수 있다. 온라인 상담이 가진 장점은 적극적으로 활용하고 한계는 보완할 수 있도록 실무적인 기술을 친절히 안내하기 때문이다. 사전에 상담을 구조화하는 방법부터 상담 과정에서 흐릿해질 수 있는 비언어적 요소들을 이해하기 위한 온라인 경청과 조율, 그리고 주의를 기울이는 법 등을 다룬다.

비대면 사회에서 커져가는 온라인 상담의 중요성
양질의 상담을 위해 고민하는 이들을 위한 지침서

팬데믹 상황 이후로 인류에게 이전에 상상하지 못했던 일상이 도래했다. 대학에서의 비대면 강의부터 시작해 비대면 면접 등 다양한 비대면 의사소통이 등장했고 더는 낯설지 않다. 이러한 사회적 변화와 함께 상담 또한 시공간을 초월하는 온라인의 형태로 발전되고 있다. 시간과 공간의 제약을 받지 않기 때문에 거리가 먼 곳에서 거주하는 내담자도 쉽게 원하는 기관과 상담자를 만날 수 있으며 안전하게 느끼는 공간에서 상담이 진행돼 민감한 주제를 비교적 편히 개방할 수 있다. 하지만 이러한 온라인 상담에도 명확한 한계가 존재하므로, 이를 사전에 인지해 대비하는 것이 중요하다.

먼저 온라인 상담은 중요하게 이해돼야 하는 표정, 눈 맞춤, 제스처, 음조, 목소리의 떨림, 침묵 등 비언어적 표현을 포착하는 데에 상호 제한이 있다. 게다가 물리적인 상담 환경이 통제되지 않기에 안전감을 방해하는 환경에서 상담이 진행될 수 있는 등의 우려가 있다. 그러나 여러 한계에도 불구하고 온라인 상담은 성장해 왔고, 기술적 발전과 함께 그 성장 가능성은 더욱 커질 것으로 기대된다. 따라서 온라인 상담을 실시할 때는 이러한 한계를 이해하고 대비책을 마련해야 한다. 상담전문가에게 이제 전통적인 대면 상담 외에도, 효과적으로 온라인 상담을 진행할 수 있는 역량이 중요하게 요구되고 있다.

특히나 전통적인 대면 상담보다 온라인 상담에서 더욱 철저한 준비와 노력이 필요한 만큼 『온라인 상담의 기술』은 핵심적인 역할을 할 것으로 기대된다. 특히나 이 도서는 카카오톡과 같은 메신저 상담이나 채팅 상담과 같은 텍스트 기반의 온라인 상담에 매우 유용하게 활용될 수 있다. 온라인 상담이 가진 장점은 적극적으로 활용하고 한계는 보완할 수 있도록 실무적인 기술을 친절히 안내하기 때문이다. 사전에 상담을 구조화하는 방법부터 상담 과정에서 흐릿해질 수 있는 비언어적 요소들을 이해하기 위한 온라인 경청과 조율, 그리고 주의를 기울이는 법 등을 다룬다. 그뿐만 아니라 평가, 계약, 위기 평가, 경계 유지 등 온라인 상담에서의 중요한 의제를 제시하며 다양한 모의 사례로 그 이해를 돕는다. 온라인 상담에 대한 꿈을 가진 수련생은 물론 실제 현장에서 치열하게 고민하는 전문가에게도 이 친절한 지침서가 이유 있는 자신감이 될 것이다.

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제1부 온라인 상담의 실제적 기술

제1장 온라인 상담 실제를 위한 기본 구조
온라인에서 상담 기술을 적용하기 위한 상담자 적합성 구축하기
온라인 상담 기술을 사용할 때 자신감 형성하기
온라인 상담 시스템의 안정성 및 적합성: 기술 문제 발생 시 대처 방법
온라인 상담 기술 사용 시 효과적인 상담 및 회기의 구조
온라인 보안 절차: 암호화, 제3자의 메시지 접근
내담자 자료의 관리 및 보관
이 장의 요약
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제2장 온라인 현존감과 온라인 상담관계 형성
온라인 현존감의 정의
시각적·청각적 신호 없이 온라인 현존감과 상담관계를 형성하는 작업
온라인 현존감을 형성하고 상담 관계를 발전시키기 위한 아바타 사용
온라인 관계 형성하기
첫 온라인 상호작용
온라인 내담자에 대한 물리적 조망 형성하기
내담자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하기
이 장의 요약
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제3장 온라인 표현
온라인 공감
온라인 감정 표현
온라인에서 감정에 반응하기
온라인 탈억제
약어와 이모티콘의 사용
이 장의 요약
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제4장 온라인 경청, 조율 및 주의 기울이기
온라인 ‘경청’ 시 상담자의 현존감, 관심 및 주의 전달하기
내담자와의 조율을 개발하고 유지하기
이 장의 요약
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제5장 온라인 상담을 시작하고 지속하기
온라인 상담에서 명료화하기
온라인 상담에서 질문 사용하기
온라인 상담에서 재진술하기와 요약하기
내담자의 저항과 비언어적 신호 다루기
온라인 상담에서 과제와 피드백 제공하기
온라인 상담에서 오해와 갈등 관리하기
온라인 상담에서 즉시성 기술 사용하기
온라인 상담에서 자기 공개하기
이 장의 요약
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제2부 온라인 상담의 전문적 고려사항

제6장 온라인 평가와 계약
온라인 상담을 찾는 내담자 집단: 내담자의 욕구를 중심으로
평가 절차
계약
온라인 위기 평가
비밀보장
종결
이 장의 요약
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제7장 온라인 상담 실무에서의 전문적 고려사항
온라인 상담에서 내담자와의 적절한 경계 유지
온라인 상담 실무를 위한 예약 일정 및 적절한 작업 환경 구성
온라인 상담자의 전문적 책임
전문적 창의성을 발휘하고 서로 다른 이론적 관점 통합하기
이 장의 요약
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제8장 온라인 상담 실무를 위한 전문적인 지침
온라인 상담 실무에서의 윤리적 실천과 지침
전문가 단체에의 가입과 동료의 지원
온라인 상담자를 위한 슈퍼비전 방식
이 장의 요약
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ㆍ결어