본 연구는 피드백의 목적에 따른 피평가자의 피드백 반응에 대한 이해를 넓히고자 하였습니다. 선행 연구는 효과적인 성과 피드백의 자체적 특성에 초점을 맞춰 광범위하게 연구되어 왔습니다. 유효한 성과 피드백의 특성에 대한 다양한 조건들이 검증되었습니다. 그러나 피드백의 목적이나 맥락, 그리고 이에 대한 직원의 반응을 조사한 연구는 거의 없습니다. 본 연구는 평가적 목적을 가진 피드백이 직원의 부정성 편향을 유발하고 피드백 반응에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 살펴봅니다. 또한 이 연구는 직원이 평가적 상황에서 피드백을 받을 때 자존감이 어떠한 역할을 하는지에 대해 탐구합니다. 본 연구는 시나리오 기반 설문조사를 통해18세 이상 정규직 195명을 대상으로 진행되었습니다. 분석 결과, 피드백 목적이 비평가적일 때보다 평가적일 때 부정성 편향에 정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났고, 부정성 편향은 피평가자의 피드백 만족도, 유용성 및 정확성에 부적(-) 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 즉, 부정성 편향은 피드백 목적과 피드백 반응 사이를 매개하여 평가적 피드백이 주어졌을 때 피드백 반응을 약화시키는 것으로 나타났습니다. 또한, 자존감이 높은 직원은 낮은 직원보다 부정성 편향이 낮아 평가적 피드백과 피드백 반응 간의 부정적인 관계를 약화시킬 것으로 예측하였으나, 이러한 예측은 지지되지 않았습니다. 이러한 결과를 바탕으로 본 연구는 이론적, 실무적 시사점을 논하고 연구의 한계점과 미래 연구 방향을 제시하였습니다.
Performance feedback, which is primarily used for evaluating employee performance, has been extensively studied in the literature. However, limited studies have investigated the purpose or context of feedback and employees’ responses to it. This study examines how feedback with an evaluative purpose can induce negativity bias and affect feedback reactions among employees. Furthermore, the study explores the role of self-esteem when employees are placed in evaluative situations. This study was conducted with 195 full-time workers aged 18 over through a scenario-based survey. As a result of the analysis, negativity bias was greater when the purpose of feedback was evaluative rather than non-evaluative, which negatively affected feedback reactions such as feedback satisfaction, usefulness, and perceived accuracy. In other words, the negativity bias has been shown to mediate between the feedback purpose and the feedback response, weakening the feedback reactions when evaluative feedback is given. Additionally, it was expected that employees with higher self-esteem would exhibit lower negativity bias than those with low self-esteem, which weakens the relationship between evaluative feedback and feedback reactions. However, this prediction was not supported. Based on these results, this study discussed theoretical and practical implications and presented limitations and future research directions.
