| 000 | 00000nam c2200205 c 4500 | |
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| 090 | ▼a 0510 ▼b 6B2 ▼c 2337 | |
| 100 | 1 | ▼a 유지인 |
| 245 | 1 0 | ▼a Does service guarantee program lead to a long-term benefit of a company? ▼h [전자자료] / ▼d Jeein Ryu |
| 246 | 1 1 | ▼a 서비스 보증제도가 기업의 장기적 성과로 이어질 것인가? : ▼b 이벤트 스터디 방법론을 이용한 연구 |
| 260 | ▼a Seoul : ▼b Graduate School, Korea University, ▼c 2023 | |
| 300 | ▼a 전자책 1책(vi, 28 p.) | |
| 500 | ▼a 지도교수: 임호순 | |
| 500 | ▼a 본표제는 표제면 이미지의 표제임 | |
| 502 | 0 | ▼a 학위논문(석사)-- ▼b 고려대학교 대학원, ▼c 경영학과, ▼d 2023. 2 |
| 504 | ▼a 참고문헌 수록 | |
| 653 | ▼a SIC code ▼a event study ▼a service guarantee program | |
| 900 | 1 0 | ▼a Ryu, Jeein, ▼e 저 |
| 900 | 1 0 | ▼a 임호순, ▼g 任浩淳, ▼d 1963-, ▼e 지도교수 ▼0 AUTH(211009)38996 |
| 900 | 1 0 | ▼a Rhim, Hosun, ▼e 지도교수 |
| 945 | ▼a ITMT | |
| 991 | ▼a E-Book(학위논문) ▼w (DCOLL211009)000000270939 |
Electronic Information
| No. | Title | Service |
|---|---|---|
| 1 | Does service guarantee program lead to a long-term benefit of a company? [전자자료] (17회 열람) |
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Holdings Information
| No. | Location | Call Number | Accession No. | Availability | Due Date | Make a Reservation | Service |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | Location Main Library/e-Book Collection/ | Call Number CT 0510 6B2 2337 | Accession No. E13000120 | Availability Loan can not(reference room) | Due Date | Make a Reservation | Service |
Contents information
Abstract
서비스 보증 프로그램은 많은 서비스 요소들 중에서 중요한 것으로 여겨진다. 서비스 보증 프로그램은 고객 만족을 약속할 수 있는 일정 수준 이상의 서비스이자, 서비스 실패에 대한 확실한 보상으로 정의할 수 있다. 그러나 지난 수십 년간 상당한 서비스 보증 프로그램 연구에도 불구하고 서비스 보증 프로그램의 장기 성과에 대한 연구는 불충분하다. 서비스 보증 프로그램이 포춘지 선정 500대 기업의 재무 성과에 미치는 영향을 조사하기 위해 6년간의 사건 연구(event-study)가 수행되었다. 또한 표준산업분류(SIC) 코드에 따라 각 기업을 제조기업과 서비스기업으로 분류하여 서비스 보증 프로그램이 서비스기업에 미치는 영향이 유의하게 큰지를 검토하였다. 본 연구는 서비스 보증 프로그램이 기업의 장기적 재무 성과에 미치는 긍정적 효과가 도입 1년 이후부터 나타나며, 이는 다른 서비스 혁신 프로그램보다 상당히 빠른 것임을 보여준다.
Service guarantee program is considered as an important factor among many service offerings. However, despite significant service guarantee program studies over the past few decades, studies on the long-term performances from service guarantee program are insufficient. Six year of longitudinal event study was conducted to investigate the impact of service guarantee program on company’s performance of Fortune 500 companies. In addition, each firm was classified as a manufacturing firm and a service firm based on the Standard Industrial Classification (SIC) code to examine whether the service guarantee program had significantly greater impact on service firm. This study shows that the positive effect of the service guarantee program on company’s performance appears from one year after its introduction, which is quite earlier than other service innovation programs.
Table of Contents
ABSTRACT i 국문 초록 ii TABLE OF CONTENTS ⅳ LIST OF TABLES ⅴ NOMENCLATURE ⅵ CHAPTER 1. INTRODUCTION 1 CHAPTER 2. LITERATURE REVIEW 3 2.1 Service Gurantee Program 3 2.2 Non-Financial Studies 4 2.3 Financial Studies 5 2.4 Service Company vs. Manufacturing Company 5 2.5 ROA, ROE, ROS, and Tobin's Q 6 CHAPTER 3. RESEARCH METHOD 7 3.1 Data Collection 7 3.2 Event Study 7 CHAPTER 4. EMPIRICAL RESULTS 9 CHAPTER 5. CONCLUSION 10 5.1 General Discussion 10 5.2 Managerial Implications 10 5.3 Limitations and Future Research 11 REFERENCES 12
