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| 100 | 1 | ▼a 석유미, ▼d 1969- ▼0 AUTH(211009)20811 |
| 245 | 1 0 | ▼a NCS기반 고객관리 = ▼x NCS-based customer management / ▼d 석유미 저 |
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| 260 | ▼a 서울 : ▼b 휴먼북스, ▼c 2021 | |
| 300 | ▼a 207 p. : ▼b 천연색삽화, 도표, 초상 ; ▼c 26 cm | |
| 500 | ▼a NCS = National Competency Standards | |
| 504 | ▼a 참고문헌(p. 196-202)과 색인수록 | |
| 945 | ▼a ITMT |
소장정보
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.812 2021z7 | 등록번호 111874051 | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
컨텐츠정보
저자소개
석유미(지은이)
한양여자대학교 및 방송통신대학교 경영학과 졸업 숙명여자대학교에서 석·박사 취득 University of Kansas 마케팅 박사 과정 이수 Johnson County Community College에서 경영학 과목 이수 현 숙명여자대학교 경영학과, 한양대 사회교육원, 한양여자 대학 경영학과 강사 저서〈한국소비자와 통하는 마케팅〉,〈마케팅〉
목차
머리말 Part 1 고객관리 전략 목표 Chapter 1 고객관리 전략 목표 기획 Chapter 2 환경분석 Chapter 3 STP 분석 Part 2 고객관리 실행방안 도출 Chapter 4 고객관리 전략 목표 수립 Chapter 5 고객관리 실행과제 및 우선순위 도출 Chapter 6 고객관리 실행 구체화 Chapter 7 고객경혐관리(CEM) Part 3빅데이터 분석을 통한 고객관리 Chapter 8 빅데이터 분석과 서비스 모델 Chapter 9 CRM 예산 Chapter 10 CRM 평가 빛 방향 참고문헌 인터넷 및 언론 자료 찾아보기
