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신뢰를 팔아라 : 믿음의 플라이휠을 돌려 압도적 성공을 거두는 기업들의 비밀

Material type
단행본
Personal Author
Sucher, Sandra J. Gupta, Shalene, 지음 박세연, 역
Title Statement
신뢰를 팔아라 : 믿음의 플라이휠을 돌려 압도적 성공을 거두는 기업들의 비밀 / 샌드라 서처, 샬린 굽타 지음 ; 박세연 옮김
Publication, Distribution, etc
서울 :   더퀘스트,   2022  
Physical Medium
382 p. ; 23 cm
Varied Title
The power of trust : how companies build it, lose it, regain it
ISBN
9791140701889
Subject Added Entry-Topical Term
Organizational behavior Trust Corporate culture --Moral and ethical aspects Leadership --Moral and ethical aspects
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Holdings Information

No. Location Call Number Accession No. Availability Due Date Make a Reservation Service
No. 1 Location Main Library/Monographs(3F)/ Call Number 302.35 2022z2 Accession No. 111871246 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M

Contents information

Book Introduction

No, Book Introduction

Author Introduction

No, Author Introduction

Table of Contents

추천사
들어가며

1장 신뢰란 무엇인가
신뢰의 본질
신뢰는 어떻게 작동하는가
기업은 어떻게 신뢰를 얻는가
신뢰의 네 가지 요소 ‘역량, 동기, 수단, 영향’

2장 역량: 탁월함에서 신뢰가 싹튼다
역량을 기반으로 하는 신뢰
신뢰의 출발점은 무엇인가
기술적 역량: 프로세스의 마법
관리적 역량: 관계를 조율하는 기술
역량만으로는 신뢰를 얻지 못한다

3장 동기: 모두의 이익에 기여하라
기업은 선한 동기로 움직여야 한다
주주 중심주의 vs. 이해관계자 중심주의
목적을 추구하는 기업의 성장

4장 수단: 공정하게 목표를 달성하라
신뢰를 얻으려면 공정해야 한다
공정성의 네 가지 유형
절차적 공정성: 직원들을 의사결정에 참여시켜라
정보적 공정성: 투명하게 소통하라
분배적 공정성: 파이를 공정하게 나누어라
관계적 공정성: 존중하고 배려하라

5장 영향: 책임을 외면하지 말라
행동이 판단의 기준이 된다
영향의 정의와 약속: 어떤 영향을 끼칠 것인가
영향의 측정: 눈에 보이는 수치로 만들기
영향의 확인: 선한 의도가 반드시 선한 영향이 되지는 않는다
의도하지 않은 영향을 다루는 법

6장 잃어버린 신뢰를 회복하는 법
신뢰는 한 번 무너지면 회복이 힘들다
배신을 부정하는 기업들
고정 마인드셋과 성장 마인드셋
신뢰 위반의 유형
올바른 사과의 기술
CEO 해고만이 정답은 아니다
신뢰를 회복하는 길고 험난한 여정
신뢰는 언제든 다시 무너질 수 있다

7장 신뢰의 리더십
리더는 어떻게 신뢰를 얻는가
리더는 ‘정당성’을 가져야 한다
역량: 얼마나 유능한가
동기: 그렇게 행동한 이유는 무엇인가
수단: 그 행동은 공정한가
영향: 어떻게 긍정적인 영향을 창조하는가

8장 세상을 바꾸는 신뢰의 힘
신뢰의 잠재력
포스트 팬데믹 시대, 신뢰의 가치

감사의 글
주석

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