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  본 연구는 고객 리뷰의 형식이 소비자 반응에 미치는 영향에 관하여 탐구한다. 우리는 고객 리
뷰의 형식이 소비자들이 전반적으로 리뷰 내용을 읽기 전에 리뷰의 구독여부를 결정짓는 요소로
본다. 이를 확인하기 위하여 본 연구는 고객 리뷰의 형식을 소제목, 이모티콘, 길이로 나누어 소
비자 반응에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 연구를 한다.
  우리는 화해 고객 리뷰를 통해 얻은 데이터를 기반으로 우리는 회귀분석을 하였다. 그 결과, 긍
정적 내용의 길이와 부정적 내용의 길이 구분없이 정보 자체가 많다고 보이면 소비자 반응이 긍
정적인 것을 밝혔다. 또한, 이모티콘 수가 많은 리뷰 일수록 소비자 반응이 증가한다는 것을 보았
다. 반면에 소제목이 소비자 반응에 어떠한 영향을 미치는지는 알 수가 없다.
  본 연구를 통해 실무자들은 소비자 반응을 촉진시키는 방법으로써 고객 리뷰의 형식을 고려해
봐야하는 것을 추천한다. 또한, 학술적 공헌을 제공한다.

  This study explores the effect of review format on consumer 
response. This paper suggests that the format of customer reviews as a 
factor that determines whether consumers read a review or not. To 
confirm this, this study classifies the form of customer reviews into 
subtitle, emoticons, and lengths, and study how those three factors
influence consumer responses.
  We did a regression analysis based on the data obtained through
Hwahae application. As a result, it was revealed that if there was a lot 
of information itself regardless of the length of positive content and 
the length of negative content, the consumer response increase. In 
addition, this paper shows that the more the number of emoticons, the 
more the consumer response. 
  Through this study, it is recommended that practitioners 
consider the format of customer reviews to promote consumer response. It 
also provides academic contributions. 

I. 서론 -------------------------------------------------------------- 1
II. 이론적 배경과 가설 설정 ---------------------------------------4
1.‘좋아요’ 수 ------------------------------------------------------- 4
2. 소제목 ----------------------------------------------------------- 5
3. 이모티콘 -------------------------------------------------------- 7
4. 길이 ------------------------------------------------------------- 9
III. 연구 방법 ------------------------------------------------------ 12
1. 연구 모형 ------------------------------------------------------ 12
 2. 데이터 수집 ---------------------------------------------------13
 3. 모델 ----------------------------------------------------------- 15
 4. 독립변수 측정 방법 ------------------------------------------ 16
   4-1. 소제목
   4-2. 길이
5. 통제변수 ------------------------------------------------------- 18
IV. 연구 결과 ----------------------------------------------------- 20
V. 결론 ------------------------------------------------------------ 21
1. 연구 결과의 요약 및 시사점 ---------------------------------- 21
2. 연구의 한계 및 향후 과제 ------------------------------------ 23
참고문헌 ---------------------------------------------------------- 27
영문초록 ---------------------------------------------------------- 36