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| 100 | 1 | ▼a 김성호, ▼g 金聖鎬, ▼d 1956- ▼0 AUTH(211009)126011 |
| 245 | 1 0 | ▼a 서비스 마케팅 = ▼x Service marketing / ▼d 김성호, ▼e 김지영, ▼e 서보경 |
| 250 | ▼a 제2판 | |
| 260 | ▼a 하남 : ▼b 창명, ▼c 2022 | |
| 300 | ▼a xiii, 443 p. : ▼b 삽화(일부천연색), 도표 ; ▼c 26 cm | |
| 500 | ▼a 색인수록 | |
| 700 | 1 | ▼a 김지영, ▼e 저 |
| 700 | 1 | ▼a 서보경, ▼e 저 |
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소장정보
| No. | 소장처 | 청구기호 | 등록번호 | 도서상태 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
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| No. 1 | 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ | 청구기호 658.8 2022z7 | 등록번호 111862735 | 도서상태 대출가능 | 반납예정일 | 예약 | 서비스 |
컨텐츠정보
저자소개
김성호(지은이)
현재 한양대학교 경영대학에 교수로 재직하고 있다. 연세대학교를 졸업하였고, University of Minnesota Carlson School of Management에서 경영학 석사(MBA), 그리고 University of Pennsylvania Wharton School에서 경영학 석사(MS)와 경영학 박사(Ph.D.)를 받았다.
목차
PART 01 서비스 마케팅과 환경에 대한 이해 chapter 01 서비스 마케팅의 기본적 이해 chapter 02 환경 분석과 STP전략 PART 02 서비스에서 고객에 대한 이해 chapter 03 소비자 행동의 이해 chapter 04 서비스에서 고객 기대 및 마케팅 조사 PART 03 서비스마케팅의 전략 믹스 chapter 05 서비스 제품관리 chapter 06 서비스 가격관리 chapter 07 서비스 촉진관리 chapter 08 서비스 채널관리 chapter 09 서비스 물리적 증거관리 chapter 10 서비스 참여자관리 chapter 11 서비스 프로세스관리 PART 04 서비스마케팅의 주요 이슈들 chapter 12 수요와 공급관리 chapter 13 서비스 품질관리 chapter 14 서비스 실패와 회복
