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서비스 마케팅 = 제2판

서비스 마케팅 = 제2판

자료유형
단행본
개인저자
김성호, 金聖鎬, 1956- 김지영, 저 서보경, 저
서명 / 저자사항
서비스 마케팅 = Service marketing / 김성호, 김지영, 서보경
판사항
제2판
발행사항
하남 :   창명,   2022  
형태사항
xiii, 443 p. : 삽화(일부천연색), 도표 ; 26 cm
ISBN
9791188109234
일반주기
색인수록  
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소장정보

No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ 청구기호 658.8 2022z7 등록번호 111862735 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M

컨텐츠정보

저자소개

김성호(지은이)

현재 한양대학교 경영대학에 교수로 재직하고 있다. 연세대학교를 졸업하였고, University of Minnesota Carlson School of Management에서 경영학 석사(MBA), 그리고 University of Pennsylvania Wharton School에서 경영학 석사(MS)와 경영학 박사(Ph.D.)를 받았다.

정보제공 : Aladin

목차

PART 01 서비스 마케팅과 환경에 대한 이해
chapter 01 서비스 마케팅의 기본적 이해
chapter 02 환경 분석과 STP전략

PART 02 서비스에서 고객에 대한 이해
chapter 03 소비자 행동의 이해
chapter 04 서비스에서 고객 기대 및 마케팅 조사

PART 03 서비스마케팅의 전략 믹스
chapter 05 서비스 제품관리
chapter 06 서비스 가격관리
chapter 07 서비스 촉진관리
chapter 08 서비스 채널관리
chapter 09 서비스 물리적 증거관리
chapter 10 서비스 참여자관리
chapter 11 서비스 프로세스관리

PART 04 서비스마케팅의 주요 이슈들
chapter 12 수요와 공급관리
chapter 13 서비스 품질관리
chapter 14 서비스 실패와 회복

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