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(프로세스관점의) 서비스 품질경영

(프로세스관점의) 서비스 품질경영

Material type
단행본
Personal Author
정승환, 鄭昇煥, 1956- 이돈희, 저 이상식, 1963-, 저
Title Statement
(프로세스관점의) 서비스 품질경영 = Service quality management : the process perspective / 정승환, 이돈희, 이상식 공저
Publication, Distribution, etc
서울 :   한경사,   2022  
Physical Medium
423 p. : 삽화, 도표 ; 26 cm
ISBN
9788968443923
Bibliography, Etc. Note
참고문헌과 색인수록
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100 1 ▼a 정승환, ▼g 鄭昇煥, ▼d 1956- ▼0 AUTH(211009)110487
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504 ▼a 참고문헌과 색인수록
536 ▼a 본 저서는 인하대학교의 지원에 의해 연구되었음 ▼g (INHA-66411)
700 1 ▼a 이돈희, ▼e
700 1 ▼a 이상식, ▼d 1963-, ▼e▼0 AUTH(211009)60066
945 ▼a KLPA

Holdings Information

No. Location Call Number Accession No. Availability Due Date Make a Reservation Service
No. 1 Location Main Library/Monographs(4F)/ Call Number 658.812 2022 Accession No. 111856755 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M

Contents information

Author Introduction

이상식(지은이)

건국대학교 일반대학원 경영학과 졸업(경영학 박사, 세부전공:마케팅) 건국대, 숙명여대, 인제대 강의(경영학원론, 소비자와 광고 등) 경영지도사, 정보처리기사, 정보검색사 1급, 사회조사분석사 1급 등 보유

이돈희(지은이)

인하대학교 경영학과 교수

정승환(지은이)

Information Provided By: : Aladin

Table of Contents

머리말

1부 서비스와 서비스 품질

2부 서비스 품질경영의 설계

3부 서비스 품질시스템 평가 및 서비스 품질 사례

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