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| 090 | ▼a 658.812 ▼b 2022 | |
| 100 | 1 | ▼a 정승환, ▼g 鄭昇煥, ▼d 1956- ▼0 AUTH(211009)110487 |
| 245 | 2 0 | ▼a (프로세스관점의) 서비스 품질경영 = ▼x Service quality management : the process perspective / ▼d 정승환, ▼e 이돈희, ▼e 이상식 공저 |
| 260 | ▼a 서울 : ▼b 한경사, ▼c 2022 | |
| 300 | ▼a 423 p. : ▼b 삽화, 도표 ; ▼c 26 cm | |
| 504 | ▼a 참고문헌과 색인수록 | |
| 536 | ▼a 본 저서는 인하대학교의 지원에 의해 연구되었음 ▼g (INHA-66411) | |
| 700 | 1 | ▼a 이돈희, ▼e 저 |
| 700 | 1 | ▼a 이상식, ▼d 1963-, ▼e 저 ▼0 AUTH(211009)60066 |
| 945 | ▼a KLPA |
Holdings Information
| No. | Location | Call Number | Accession No. | Availability | Due Date | Make a Reservation | Service |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | Location Main Library/Monographs(4F)/ | Call Number 658.812 2022 | Accession No. 111856755 | Availability Available | Due Date | Make a Reservation | Service |
Contents information
Author Introduction
이상식(지은이)
건국대학교 일반대학원 경영학과 졸업(경영학 박사, 세부전공:마케팅) 건국대, 숙명여대, 인제대 강의(경영학원론, 소비자와 광고 등) 경영지도사, 정보처리기사, 정보검색사 1급, 사회조사분석사 1급 등 보유
이돈희(지은이)
인하대학교 경영학과 교수
정승환(지은이)
Table of Contents
머리말 1부 서비스와 서비스 품질 2부 서비스 품질경영의 설계 3부 서비스 품질시스템 평가 및 서비스 품질 사례 찾아보기
