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(프로세스관점의) 서비스 품질경영

(프로세스관점의) 서비스 품질경영

자료유형
단행본
개인저자
정승환, 鄭昇煥, 1956- 이돈희, 저 이상식, 1963-, 저
서명 / 저자사항
(프로세스관점의) 서비스 품질경영 = Service quality management : the process perspective / 정승환, 이돈희, 이상식 공저
발행사항
서울 :   한경사,   2022  
형태사항
423 p. : 삽화, 도표 ; 26 cm
ISBN
9788968443923
서지주기
참고문헌과 색인수록
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536 ▼a 본 저서는 인하대학교의 지원에 의해 연구되었음 ▼g (INHA-66411)
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700 1 ▼a 이상식, ▼d 1963-, ▼e▼0 AUTH(211009)60066
945 ▼a KLPA

소장정보

No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ 청구기호 658.812 2022 등록번호 111856755 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M

컨텐츠정보

저자소개

이상식(지은이)

건국대학교 일반대학원 경영학과 졸업(경영학 박사, 세부전공:마케팅) 건국대, 숙명여대, 인제대 강의(경영학원론, 소비자와 광고 등) 경영지도사, 정보처리기사, 정보검색사 1급, 사회조사분석사 1급 등 보유

이돈희(지은이)

인하대학교 경영학과 교수

정승환(지은이)

정보제공 : Aladin

목차

머리말

1부 서비스와 서비스 품질

2부 서비스 품질경영의 설계

3부 서비스 품질시스템 평가 및 서비스 품질 사례

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