상세정보

많은 사람이 사용자 중심 디자인을 외치며 UX 리서치의 중요성을 강조하지만, 안타깝게도 뻔한 설문조사 결과나 시장조사업체의 얄팍한 보고서에 의존해 중요한 의사 결정을 내리고 있다. 이러한 겉핥기식 조사로 고객의 실제 행동이나 생각을 정확히 파악할 수 있을까?

이 책은 성공적인 제품/서비스 개발에 필수적인 UX 리서치를 제대로 활용할 수 있도록 돕는다. 계획 수립부터 데이터 해석 및 인사이트 추출, 유관 부서를 설득해 실제 액션으로 이어지게 만드는 방법에 이르는 폭넓은 지식과 노하우를 아낌없이 담아낸다. UX 리서치를 이해하고 이를 기반으로 전략적인 디자인 씽킹을 진행하고자 하는 모든 이들 꼭 읽어보길 권한다.

★ 이 책에서 다루는 내용 ★

■ 실용적인 조언과 시사성 있는 사례를 제공하며 어디든 펼쳐봐도 좋은 책
■ UX 리서치에 대한 지식을 테스트하는 생각의 촉진, 실습 및 시나리오
■ 개발팀의 UX 성숙도를 높여줄 워크숍 아이디어
■ UX 리서치 방법을 조직에 맞게 조정하는 방법을 보여주는 노련한 연구원들의 경험담

★ 이 책의 대상 독자 ★

■ 기술의 다양한 측면에서 영감과 자극을 얻고자 하는 UX 연구원: 이에 해당한다면, 어디든 펼쳐봐도 좋다. 특히 1장에서 4장까지를 추천한다.
■ 개발팀과 UX 리서치에 대해 활발하게 논의하길 원하는 프로젝트 책임자(Project owners)와 스크럼 마스터(Scrum masters): 이에 해당한다면, 에세이를 보고 토론 질문을 뽑아라(모든 에세이 끝부분의 'UX 연구원처럼 생각하라'라는 섹션에서 찾을 수 있다).
■ 새로운 제품 아이디어 또는 프로토타입에 대한 사용자 피드백을 얻고자 하는 디자이너: 이에 해당한다면, UX 리서치에서 일어나는 많은 일반적인 실수를 피할 수 있도록 3장의 에세이를 참고하라.
■ 개발팀, 고위 관리자 및 이해관계자를 설득하고 싶은 비즈니스 분석가와 마케팅 관리자: 이에 해당한다면, 5장의 에세이를 살펴보라.
■ 사용자 경험 분야에서 경력을 쌓고자 하는 모든 사람: 바로 당신을 위해 6장의 에세이를 썼다.

★ 이 책의 구성 ★

1장은 이 책의 후반부에 필요한 기본 지식을 제공할 수 있는 몇 가지 입문용 에세이를 담고 있다. 에세이에서는 UX 리서치로 응수할 수 있는 질문, 실무자의 흔한 실수, UX 리서치에 심리학을 적용하는 방법 등을 다룬다.
2장에서는 UX 리서치 계획 및 준비 단계를 다룬다. 이 장의 에세이는 프로젝트에서 UX 리서치가 필요한지, 필요하다면 어떤 종류의 리서치를 해야 하는지를 결정하는 데 도움을 줄 것이다. 예를 들어, 어떤 참가자를 참여시킬지 결정하는 것과 같이 리서치의 첫발을 내딛는 것을 거들어줄 것이다.
3장은 UX 리서치 수행에 초점을 맞춘다. 여기서 사용자와 관계를 쌓고, 그들이 자연스럽거나 통제된 환경에서 작업하는 것을 관찰한다. 데이터를 수집하는 리서치 단계다. 이 장의 에세이는 리서치 참가자에게 사전 동의를 얻고, 에스노그래픽 인터뷰(ethnographic interview)를 수행하고, 일반적인 사용성 테스트 실수를 피하도록 돕는다.
4장은 미가공 데이터를 스토리로 바꾸는 데이터 분석을 논한다. 발견의 의미, 인사이트 및 "아하!"의 순간이 여기서 나타나기 시작한다. 이는 UX 리서치 연구의 "그래서 뭐?"에 해당한다.
5장은 UX 리서치 결과에 대해 사람들이 조치를 취하도록 설득하는 방법을 설명한다. 이 장은 UX 리서치에 비판적인 개발 팀원들에게 맞서 자신 있게 당신의 입장을 고수하는 데 도움을 줄 것이다. 개발팀을 설득하는 것과 고위 관리자 및 이해관계자를 설득하는 것 모두를 다룬다.
마지막 장은 조직이 사용자 경험팀을 만들고, 당신이 사용자 경험 분야에서 경력을 쌓을 수 있도록 돕는 것을 목표로 한다. 에세이는 신규 UX 연구원과 한동안 실무를 담당해온 사람들 모두를 위한 안내와 함께 당신의 기술을 평가하고, 개선하고, 보여주는 데 도움을 줄 것이다.

정보제공 :

1. 준비하기
UX 리서치의 7대 죄악
탐정처럼 생각하라
UX 리서치로 답변하는 2가지 질문
리서치 질문의 구조
UX 리서치에 심리학 적용하기
혁신 제품을 만들기에 반복적 디자인만으로는 충분치 않은 이유
당신의 회사는 뛰어난 고객 경험을 제공하는가?

2. 사용자 경험 리서치 계획 세우기
UX 리서치 문제 정의하기
데스크 리서치 접근법
효과적인 이해관계자 인터뷰 수행하기
UX 리서치를 위한 사용자 그룹 찾기
완벽한 참가자 스크리너 작성하기
대표 표본에 대한 반론
더 적은 참가자로 더 많은 사용성 문제를 찾는 방법
사용자와의 첫 번째 리서치 활동 결정하기

3. 사용자 경험 리서치 수행하기
리서치 참가자에게 사전동의 받기
디자인 에스노그래피란 무엇인가?
에스노그래픽 인터뷰 구조화하기
효과적인 사용성 테스트 태스크 작성하기
사용성 테스트 진행자로서 저지르게 되는 5가지 실수
사용성 전문가 리뷰에서 개인 의견 피하기
린 UX를 향해서
연구원 효과 제어하기

4. 사용자 경험 리서치 분석하기
생각 도구를 갈고 닦기
UX 리서치 그리고 증거의 강도
애자일 퍼소나
사용성 문제의 우선순위를 매기는 방법
인사이트, 가설 및 테스트 가능한 디자인 아이디어 개발하기
사용자 경험 지표로 디자인 프로젝트 관리하는 방법
모든 디자인 변경을 정당화할 수 있는 2가지 척도
웹 서베이의 신뢰도는 생각보다 훨씬 더 낮다

5. 사용자 경험 리서치 결과에 대한 조치를 취하도록 사람들을 설득하기
UX 리서치 전도하기
사용자 여정 지도 만드는 방법
사용성 문제에 대한 솔루션 만들기
UX 리서치를 디자인 스튜디오 방법론의 일부로 만들기
UX 리서치에 대한 일반적인 반론 처리하기
사용자 경험 결과 보고회
사용자 경험 대시보드 만들기
중역 회의실에서 영향력 얻기

6. 사용자 경험 분야에서 경력 쌓기
사용자 경험 리더 채용하기
사용자 경험 실무자의 전문 능력을 평가하고 개발하는 도구
전문적 기술을 넘어서기: 훌륭한 UX 연구원을 만드는 것은 무엇인가?
UX 리서치 포트폴리오로 사람들을 놀라게 하는 방법
UX 리서치 역할에서 첫 번째 달의 주 단위 가이드
성찰하는 UX 연구원