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AI도 모르는 소비자 마음 : explore the pain point 5 tools & 9 skills (Loan 6 times)

Material type
단행본
Personal Author
박소윤
Title Statement
AI도 모르는 소비자 마음 : explore the pain point 5 tools & 9 skills / 박소윤 지음
Publication, Distribution, etc
[서울] :   레모네이드앤코,   2020  
Physical Medium
237 p. : 천연색삽화 ; 23 cm
ISBN
9791164460175
Bibliography, Etc. Note
참고문헌 수록
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No. Location Call Number Accession No. Availability Due Date Make a Reservation Service
No. 1 Location Main Library/Monographs(4F)/ Call Number 658.8342 2020 Accession No. 111822697 Availability In loan Due Date 2021-12-20 Make a Reservation Available for Reserve R Service M
No. 2 Location Sejong Academic Information Center/Social Science/ Call Number 658.8342 2020 Accession No. 151349345 Availability In loan Due Date 2022-01-03 Make a Reservation Available for Reserve R Service
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No. 1 Location Sejong Academic Information Center/Social Science/ Call Number 658.8342 2020 Accession No. 151349345 Availability In loan Due Date 2022-01-03 Make a Reservation Available for Reserve R Service

Contents information

Book Introduction

수년간 소비자의 심리와 마케팅의 실제를 깊이 연구해 온 필자의 이 책은 마케팅 이론과 풍부한 사례들의 의미있는 연결망을 제시함으로써 디지털 만능 시대에 살아남는 21세기의 마케터가 갖추어야 할 전략적 마인드와 태도를 보여주는 새로운 무기와도 같다. 특히, 실전에 바로 적용할 수 있는 약 70여 개의 다양한 사례와 효과적인 분석 기법들은 더욱 매력적이다. 이는 잡힌 물고기가 아닌 당신에게 필요한 물고기를 잡는 방법에 대해 이야기한다.

마케터 뿐 아니라, 기업가, 창업가, 대학생 등 불확실한 시대를 살고 있는 모든 사람들에게 그들만의 통찰력을 키워나갈 수 있는 바탕을 제공한다. 이 책을 통해 미래를 준비하는 차원에서 잠시 사업의 근시 안경을 벗어보자. 그리고 성공의 통찰력을 잡는 데 있어, 생생하게 살아있는 사례와 저자가 실제로 체험한 살아있는 경험이 독자들에게 가이드 역할을 해 줄 것이다.

바야흐로 인공지능의 시대이다. 모든 것은 4차 산업 혁명, 빅데이터, 인공지능(AI)으로 통하는 시대에 살고 있다. 모든 것이 빠르게 변화하고 있으며, 우리는 모두 불확실한 것만이 확실한 시대에 살고 있다. 이러한 세상에서 당신이 생각하는 비즈니스 불변의 법칙은 무엇인가? 다시 묻겠다. 당신이 만든 제품과 서비스를 이용하는 주체는 누구인가? 바로, 소비자이다. 이는 이 시대적 상황에서 당신의 시선이 꽂혀야 대상이 무엇인지 더욱 확실하게 말해준다. 그리고, 당신은 아는가, AI가 아직, 하지 못하는 것, 한 가지가 있다는 것을. 그것은 이해하는 능력이라고 한다. 이는 인간만이 할 수 있는 절대적인 영역이다. 하지만 소비자를 이해한다고 하면, 다소 막연할 수 있을 것이다. 그래서 이 책은 소비자 이해의 출발점을 “Pain Point”로 시작할 것을 제안하고 있다. Pain Point는 마케터들 사이에 꽤 알려진 용어로 원어 그대로는 ‘통증점’, ‘아파하는 부분’ 정도이지만, 마케터스럽게 표현하자면, ‘소비자들의 미충족 욕구’, ‘소비자의 불만’, ‘불편한 것’ 정도로 이해하면 된다.
Everybody hurts. 라는 말이 있다. 어쩌면 모든 소비자들은 아프다고 할 수 있다. 하지만 대부분의 소비자들은 자신이 불편한지도 모르고 살아가기 때문에 이러한 Pain Point는 수면 위로 드러나기 어려운 특성을 지닌다. 그래서 이 책에서는 소비자의 Pain Point를 발굴하는 방법에 대한 구체적인 방법론을 마치 탐험가의 여정으로 비유하여 설명한다.

이 책은 크게 3가지 Chapter로 구성된다.
<> 독자가 생소하다고 느낄 수 있는 Pain Point의 개념 및 가치를 먼저 이해할 수 있도록 구성되었다. 기본 개념에 대한 명확한 이해는 소비자 이해의 바탕이 되기 때문이다.

<>Pain Point 탐험을 위한 유능한 탐험가의 도구를 Big5에 빗대어 설명한다. 이미 이론적으로 크게 인정을 받은 방법론과 이의 성공 사례를 연결하여 독자의 읽는 재미를 더한다. 저자가 말하는 탐험 도구 Big 5는 (1) 영리한 질문법 (2) 소비자의 소비와 관련된 여정을 마치 지도처럼 펼쳐놓는 방법 (3) 소비자에 대한 따뜻한 시선으로 관찰하는 방법 (4) 낙서(Doodling)를 통한 pain point 도출 방법 (5) 이미지와 은유를 콜라보한 방법이 이에 속한다.

<> 유능한 마케터가 되기 위한 자질을 9가지의 탐험 도구를 다루는 Skill로 빗대어 설명한다. 이를 “뇌를 말랑말랑하게 하는 유연미 연마법 4가지”, “노련미 연마법 4가지”, “기본기 연마법 1가지”로 구분하여 저자의 마케팅 경력 20년 노하우를 대방출한다.
여기에는 (1) 미스터 쓴소리와 잔소리 (2) 악마와 친해지는 오픈 마인드 (3) 쇼생크 탈출 (4) 절벽 앞에서 살아남는 방법 (5) AI를 이기는 유추 (6) Connecting the dots (7) Frame (vs.) Out of the box (8) 천재도 올라탔을 것 같은 거인의 어깨 (9) 매일 꾸준히의 9가지이다. 이 또한 생생한 사례를 양념처럼 곁들여서 머리에 속속 들어오게 한다.

이 책은 이미 도출된 트렌드나 소비자 인사이트를 알려주지 않는다. 솔직히, 마케팅 이론 서적이나 마케팅 성공 사례를 다룬 책들도 많다. 하지만 구체적인 방법론과 함께 즉, 이론과 실제를 하나의 맵으로 연결해준 책은 찾아보기 힘들었던 것이 사실이다. 또한 현란한 말들로 포장된 것이 아니라, 저자가 마케팅 교수로, 강의와 컨설팅 그리고 현업에서 오래 일한 만큼의 전문성을 바탕으로 심오한 내공과 정성을 담은 흔적이 보인다. 이를 통해 독자가 스스로 자신만의 통찰력을 키우고 실무에 적용할 수 있도록 가이드해 준다. 게다가 본 저자는 이야기를 재미있게 풀어내는 재주가 있는 듯하다.
수년간 소비자의 심리와 마케팅의 실제를 깊이 연구해 온 필자의 이 책은 마케팅 이론과 풍부한 사례들의 의미있는 연결망을 제시함으로써 디지털 만능 시대에 살아남는 21세기의 마케터가 갖추어야 할 전략적 마인드와 태도를 보여주는 새로운 무기와도 같다. 특히, 실전에 바로 적용할 수 있는 약 70여 개의 다양한 사례와 효과적인 분석 기법들은 더욱 매력적이다. 이는 잡힌 물고기가 아닌 당신에게 필요한 물고기를 잡는 방법에 대해 이야기한다.

이 책은 마케터 뿐 아니라, 기업가, 창업가, 대학생 등 불확실한 시대를 살고 있는 모든 사람들에게 그들만의 통찰력을 키워나갈 수 있는 바탕을 제공한다. 이 책을 통해 미래를 준비하는 차원에서 잠시 사업의 근시 안경을 벗어보자. 그리고 성공의 통찰력을 잡는 데 있어, 생생하게 살아있는 사례와 저자가 실제로 체험한 살아있는 경험이 독자들에게 가이드 역할을 해 줄 것이다.


Information Provided By: : Aladin

Table of Contents

Prologue 소비자 근시안

Intro Consumer Blind Spot
1막 소비자 근시안에서 왜 탈피해야 하는가
1장 끝까지 살아남은 바퀴벌레 3인방
2장 소비자의 스트로우에 주목하라
2막 소비자와 1:1로 만나 본 적이 있는가
1장 당신은 이 질문에 손을 드실 수 있는가
2장 마틴 린드스트롬의 질문에 손을 번쩍 든 CEO 2인
3막 내 안에 나도 모르게 사는 바로 이 양반, 스쿠르지 할아버지

Chapter Pain point와 친해지기
One
1. Pain point와 첫 대면
1- 1. 나 자신의 pain point에 주목한 경우
Case 1 샤워하기 유난히 귀찮은 날 한 번쯤은 있지요
Case 2 샤워한 후에 털 관리를 편하게 할 수 있다면,
더 행복해 진다
Case 3 당신은 Smoker인가. 살면서 오늘 바로 이 순간까지,
금연 결심해 본 적이 몇 번째인지
1- 2. 평범한 일상과 pain point와의 조우
Case 1 친구들과의 과자 타임을 꽃처럼 환하게
Case 2 렌즈와 안경의 공존 공간
2. Pain point의 simple principle 2가지
2- 1. 등잔 밑에 숨은 pain point
2- 2. (Simple Principle 1) 철저히 소비자 입장에서 바라볼 것
Case 1 맥주 한잔 걸치고 일하는 구글러
Case 2 모터의 Spec보다 더 중요한 것
2- 3. (Simple Principle 2) 완전히 새로운 것을 만들기 위해
진을 빼지 마라
Case 어안이 벙벙할 정도의 현명한 ATM

Consumer 1. 학자들도 인정하는 pain point의 가치
Insight(CI) 2. 스타트업 성공자들이 말하는 pain point
One

Chapter Pain point 탐험 도구 Big 5
Two
탐험 도구 Big 5중의 Big 1 - 영리한 질문
1. 노련한 Why 힘
Case 1 한 겨울에 푸른 잔디가 왜 필요한가요?
Case 2 아사히 맥주도 한때 사랑받지 못했다!
Case 3 미국 기념관과 비둘기, 거미, 나방, 불빛의 상관관계
2. 열린 질문의 힘
Case 그 흔한 스타벅스에서의 옆 사람 대화 엿듣기

탐험 도구 Big 5중의 Big 2 - 소비자 여정이 담긴 지도(Consumer Journey Map)
1. Consumer Journey Map의 첫 번째 소도구
소비 단계를 차근히 밟아보는 소비 체인
소비 단계 Step 4
Case 1 남자들은 귀찮다. 매번 자그마한 것 하나
사러 가는 것이! 나도 비서가 필요해
Case 2 제이미 올리버 레스토랑에서의 일종의 pre- order
Case 3 Mini의 Think Big
소비 단계 Step 5
Case 1 그 안의 것은 자전거인가 TV인가, 너의 정체는!
Case 2 당신 대문 앞의 참한 택배 Box
소비단계 9 & 10 & 12
Case 1 빨래판과 면도날
Case 2 더운 나라의 이동식 냉장고
소비 단계 Step 14
Case 1 모으고 싶은 쇼핑 백
Case 2 버리고 싶은 쇼핑 백
소비단계 Step 15
Case 스포츠 브랜드에서 나오는 슬립웨어
2. Consumer Journey Map의 두 번째 소도구
소비자 Blind Spot까지 그리는 서비스 청사진
Case 1 괴짜 CEO의 히스로 공항 상륙 작전
Case 2 히스로 공항에서 미국으로 가보자.
Why? 그냥 샌드위치 먹으러
Case 3 반려 동물의 pain point 개선은
결국 견주의 Happy Point!
Case 4 깜찍한 SMEG 냉장고가 주는 깜찍한 즐거움

Consumer 1. Service Blue Print _ 더 Deep Blue 하게 들여다보기
Insight(CI) 2. One Shot으로 만들어진, Happy Point
Two

탐험 도구 Big 5중의 Big 3 - 공감과 병행하는 관찰법
1. 관찰 맛보기
Case 1 벤틀리 자동차와 영국 여왕의 패션 아이콘
Case 2 제임스 다이슨도 인정한 플러그 아이콘
Case 3 화장실의 두루마리 휴지,
자주 소진되어서 곤란한 적이 혹시라도 없었는지
2. 관찰-이젠 더 깊게 이해하기
첫 번째 원칙
Case 1 젓가락질 잘해야만 밥 잘 먹나요
Case 2 아이스크림 스쿱을 혀로 핥아 본 경험
Case 3 인사이드 아웃의 탄생 스토리를 아는가
두 번째 원칙
Case 세계 최대 완구 회사의 순위가 변동된 순간
세 번째 원칙
Case 멕시코 주부들은 미국 주부들과 달랐다
네 번째 원칙
Case 화장품 매장 여직원 앞에서 귀가 빨개지는 남성들

Consumer Ethnography _ 원주민보다 더 이방인일 수 있는 당신의 소비자
Insight(CI)
Three

탐험 도구 Big 5중의 Big 4 - 끼적끼적 두들링 (DOODLING)
1. 낙서하는 얼간이 (vs) 낙서하는 지식인
2. 두들링으로 꾸며진 창의적인 공간
Case 1 세계적 건축가 렌조 피아노가 설계한
구글의 숨은 공간
Case 2 Facebook의 또 다른 Face
Case 3 IT 기업의 디자인 협업 공간
Case 4 D·school (Institute of Design at Stanford)
에서의 만지작거리기
3. 캔버스에 채우는 Story Telling
Case 스타보다 더 빛나는 아이들이 입은 가운

Exercise 진짜 해보는 만화로 pain point 도출하기
One & Two Exercise 1 뭉게뭉게 Bubble Drawing
Exercise 2 말풍선 Dialogue Ballon

Consumer Prototype _ 더 깊게 알아보기
Insight(CI)
Four

탐험 도구 Big 5중의 Big 5 - 이미지와 협업한 은유
1. 끝을 알 수 없는 삽질
2. 은유의 힘
Case 1 필름은 결국 무엇을 담는 그릇이다
Case 2 Retro 소시지의 변신은 무죄
3. 은유와 이미지의 협업
Case 1 명상하는 코카콜라
Case 2 스타킹 이중성 = 여성의 이중심리

Exercise Z- met 흉내내기
Three Exercise 3 Z-met 방법론의 간략 버전

Chapter 탐험 도구를 더 잘 다룰 수 있는 연마기술 9
Three
탐험 도구 사용의 유연미 연마법 4가지
첫 번째 기술-미스터 쓴소리와 찰흙
Case 1 계륵이 닭이 되다
Case 2 당신의 주방을 공개할 준비가 되었는가
Case 3 스타트업 기업들에게 많이 회자되는 피벗
(Pivot)도 결국은 Clay의 속성이다
두 번째 기술-악마와 친해질 만큼 오픈 마인드
Case 1 첨단 기술의 뒤에는 문화 인류학자의 터치가
Case 2 벤츠 이노베이션 스튜디오의 어메이징한 특허 취득
세 번째 기술-쇼생크 탈출
Case 1 당신의 성공은 20% 안에 있을 것 같은가,
80% 안에 있을 것 같은가
Case 2 성공하는 자들의 성향
네 번째 기술-절벽에서 살아남겠는가, 추락할 것인가
Case 이 선물은 남자친구가 나에게
헤어지자고 하는 이야기예요

탐험 도구 사용의 노련미 연마법 4가지
첫 번째 기술-유추 능력
Case 1 비타민 C의 발견
Case 2 디지털도 결국에는 인간의 생각에 그 빛을 발한다
두 번째 기술-Connecting the Dots
Case 1 컨테이너 전문가가 만든 우리집 수영장
Case 2 AI와 여성의 아름다움
Case 3 세상 Fresh 한 것과 지하철 자판기
Case 4 버스와 치과의 조우
세 번째 기술-Frame (VS) Out of the Box
Case 1 노인을 바라보는 젊음
Case 2 야채는 항상 신선해야 하는가!
Case 3 당신은 기존 사업 영역에 대한 선입견으로
Anchoring에 빠져 있지 않은가
네 번째 기술-천재도 올라탔을 것 같은 거인의 어깨
Case 1 테슬라를 아는가 그렇다면,
로버트 데이비슨은 들어봤는지
Case 2 밤쉘(Bomshell) ‘깜짝 놀랄 소식’을
베네딕트 컴버배치는 알까

탐험 도구 사용의 기본기 연마법 1 가지
탐험 도구 사용의 기본기-Everyday, 꾸준히
Case 1 Bentz의 Red Button
Case 2 오랑우탄 손가락과 Red Code
Case 3 가장 중요한 것에 대한 의사 결정자는 CEO가 아니다
Case 4 세계 최고의 호텔 안의 지하 벙커

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