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여행업 경영론

여행업 경영론

Material type
단행본
Personal Author
윤대순, 저 구본기, 저 윤기명, 저 이경숙, 저 최현묵, 저
Title Statement
여행업 경영론 / 윤대순 [외]공저
Publication, Distribution, etc
서울 :   기문사,   2018  
Physical Medium
291 p. : 삽화 ; 26 cm
ISBN
9788977237728
General Note
공저자: 구본기, 윤기명, 이경숙, 최현묵  
Bibliography, Etc. Note
참고문헌: p. 288-291
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Holdings Information

No. Location Call Number Accession No. Availability Due Date Make a Reservation Service
No. 1 Location Sejong Academic Information Center/Social Science/ Call Number 338.4791 2018z1 Accession No. 151340435 Availability Available Due Date Make a Reservation Service C M

Contents information

Author Introduction

윤대순(지은이)

경기대학교 관광대학 관광경영학과를 졸업하였고, 동 대학원에서 석사학위를 받았으며 박사과정을 수료하였다. The George Washington University에서 교육학 박사학위를 받았으며, 3년간 교환교수를 지냈다. 관광통역안내원 출제위원 및 면접시험위원이었으며 영진전문대학 교수를 지냈고, 현재 경기대학교 관광대학 관광경영학과 교수이다. 지은 책으로는 <항공업무론>, <여행사 경영론>, <여행사 실무론>, <관광마케팅론>, <베이커리경영론>, <관광기본영어> 등이 있다.

Information Provided By: : Aladin

Table of Contents

목차
제1편 여행업 기초이론
 제1장 여행의 기초개념 = 11
  제1절 여행의 개념과 의의 = 11
   1. 여행의 어원 = 11
   2. 여행의 정의와 개념 = 12
   3. 여행의 현대적 의의 = 12
  제2절 여행의 형태와 종류 = 13
   1. 여행의 형태 = 13
   2. 여행의 종류 = 15
  제3절 여행의 유사개념 = 20
   1. 관광(Tourism) = 20
   2. 여가(Leisure) = 21
   3. 레크리에이션(Recreation ; 위락) = 22
   4. 놀이(Play) = 23
 제2장 여행업의 개요 = 25
  제1절 여행업의 개념 = 25
   1. 여행업의 개념 = 25
   2. 여행업의 필요성 = 26
  제2절 여행업 기능과 역할 = 27
   1. 여행업의 기능 = 27
   2. 여행업의 역할 = 29
   3. 여행업의 특성 = 30
  제3절 여행업의 분류 = 32
   1. 법규에 의한 분류 = 32
   2. 유통형태에 의한 분류 = 36
   3. 마케팅전략에 의한 분류 = 37
 제3장 여행업의 설립 = 39
  제1절 여행업 설립의 전제조건 = 39
   1. 여행업 설립의 기초 = 39
   2. 여행업 경영의 유형결정 = 39
  제2절 여행업 설립의 단계 = 41
   1. 업종선정 및 사업계획 수립 = 42
   2. 입지선정 및 회사설립 = 46
  제3절 여행업의 변경등록과 취소 = 53
   1. 여행업의 변경등록 = 53
   2. 여행업의 등록 취소 = 53
   3. 여행업의 양도ㆍ양수 = 53
   4. 여행업의 휴업과 폐업 = 54
 제4장 여행업의 업무 = 55
  제1절 여행상품 생산과 판매업무 = 55
   1. 여행상품 생산업무 = 55
   2. 여행상품 판매업무 = 56
  제2절 관광자 안내업무 = 57
   1. 국내관광자 안내업무 = 57
   2. 국외관광 안내업무 = 58
   3. 외래관광자 안내업무 = 67
  제3절 카운터 업무 = 70
   1. Counter 요원의 업무 = 70
   2. 항공권 예약의 기초 = 70
   3. 항공권 발권의 기초 = 75
  제4절 관광자와 관광관련사업자의 상호알선 업무 = 76
   1. 관광자와 숙박업자 간의 알선 = 77
   2. 관광자와 전세버스사업자 간의 알선 = 77
   3. 관광자와 음식점업자 간의 알선 = 78
   4. 관광자와 항공업 간의 알선 = 78
   5. 관광자와 기타 관광사업자 간의 업무 = 78
 제5장 여행업의 경영조직과 수익원 = 79
  제1절 여행업 경영의 특성 = 79
   1. 여행업 경영의 특성 = 79
   2. 여행업의 경영방법 = 80
  제2절 여행업의 경영조직 = 82
   1. 국내여행업 조직과 업무 = 82
   2. 국외여행업 조직과 업무 = 84
   3. 일반여행업의 조직과 업무 = 86
  제3절 여행업의 법적 의무 = 90
   1. 여행업의 법적 의무 = 90
  제4절 여행업의 경영수익 = 91
   1. 일본 여행사의 수익원 = 91
   2. 우리나라 여행사의 수익원 = 91
 제6장 여행관련 사업 = 93
  제1절 교통업 = 93
   1. 항공업 = 93
   2. 크루즈업 = 103
   3. 철도업 = 109
   4. 전세버스업 = 111
   5. 자동차 대여업 = 112
  제2절 호텔업 = 113
   1. 호텔의 어원과 개념 = 113
   2. 호텔업의 기능 = 114
   3. 호텔업의 특성 = 115
   4. 호텔업의 분류 = 115
  제3절 면세점업 = 116
   1. 면세점의 개념 = 116
   2. 면세점의 발달 = 116
   3. 면세점의 특성 = 116
  제4절 카지노업 = 117
   1. 카지노업 = 117
제2편 여행업 경영이론
 제7장 여행업의 인사관리 = 123
  제1절 인사관리계획 = 123
   1. 인사관리계획의 요소 = 123
   2. 직원 수의 결정 = 124
  제2절 직원채용 = 124
   1. 직원채용과정 = 124
   2. 신입사원 채용관리 = 125
   3. 경력사원 채용관리 = 125
  제3절 직원교육 = 125
   1. 여행업 직원의 자세 = 125
   2. 여행업 요원의 훈련 = 126
  제4절 직원급여와 동기부여 = 127
   1. 보수를 결정하는 요소 = 127
   2. 적절한 급여 = 127
   3. 수수료와 보너스 = 129
   4. 동기부여 = 129
  제5절 직원의 평가와 관리 = 129
   1. 일에 대한 평가 = 129
   2. 직원의 배치 = 132
   3. 직원의 관리 = 133
 제8장 여행업의 재무관리 = 135
  제1절 여행업의 재무관리 = 135
   1. 여행업의 재무결정과 재무관리의 목적 = 135
   2. 여행업 재무관리의 성격과 특징 = 136
   3. 국내관광의 재무관리 = 138
   4. 국외관광의 재무관리 = 139
  제2절 여행업의 경영분석 = 141
   1. 여행업 재무분석 = 142
   2. 여행업 경영분석 = 145
 제9장 여행업의 고객관리 = 149
  제1절 여행업 고객만족의 개념 = 149
   1. 고객가치의 창출 = 149
   2. 고객가치의 개념 = 150
   3. 고객충성도와 수익성 = 150
   4. 고객만족의 개념 = 151
  제2절 여행업의 고객유지 = 151
   1. 고객 상실비용 = 151
   2. 관광자보호와 피해구제 = 152
  제3절 여행업의 고객관리 = 158
   1. 여행업의 고객관계관리 = 158
 제10장 여행상품의 품질관리 = 159
  제1절 여행상품의 이해 = 159
   1. 관광상품의 개념 = 159
   2. 여행상품의 개념 = 160
   3. 여행상품의 구성요소 = 160
   4. 여행상품의 특성 = 161
   5. 여행상품의 분류 = 164
   6. 상품수명 주기 = 164
  제2절 여행상품의 생산 = 167
   1. 여행상품의 기획 = 167
   2. 신상품의 개발 = 170
   3. 여행상품 개발현황 = 172
   4. 여행상품 개발방안 = 176
  제3절 여행상품의 판매 = 178
   1. 여행업 유통경로 = 178
   2. 여행업의 유통체계 = 182
   3. 여행상품의 판매 = 185
   4. 여행상품의 광고 = 194
  제4절 여행상품의 품질관리 = 195
   1. 여행상품 품질관리의 개념 = 195
   2. 여행상품 품질관리의 의의 = 199
   3. 효과적인 여행상품 품질관리 = 199
 제11장 여행업 마케팅 = 205
  제1절 여행업 마케팅의 개념 = 205
   1. 마케팅의 개념 = 205
   2. 마케팅의 이해 = 208
   3. 여행업 마케팅의 개념 = 210
   4. 여행업의 마케팅환경 분석 = 213
   5. 여행업의 마케팅믹스 = 217
  제2절 여행업의 마케팅조사와 마케팅 정보시스템 = 218
   1. 마케팅조사의 개념 = 218
   2. 마케팅조사의 역할 = 220
   3. 마케팅 조사과정 = 222
   4. 마케팅 정보시스템 = 227
  제3절 여행업의 전략적 마케팅계획 수립 = 227
   1. 마케팅계획 수립의 필요성 = 227
   2. 마케팅계획 수립과정 = 230
  제4절 여행시장 세분화와 표적시장의 선정 = 238
   1. 시장세분화의 개념 = 239
   2. 여행시장 세분화 방법 = 240
   3. 여행시장 표적화 = 246
   4. 여행시장 포지셔닝 = 248
  제5절 여행사의 마케팅믹스 전략 = 252
   1. 상품 믹스전략 = 252
   2. 가격 믹스전략 = 255
   3. 유통 믹스전략 = 274
   4. 촉진 믹스전략 = 278

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