목차
제1편 여행업 기초이론
제1장 여행의 기초개념 = 11
제1절 여행의 개념과 의의 = 11
1. 여행의 어원 = 11
2. 여행의 정의와 개념 = 12
3. 여행의 현대적 의의 = 12
제2절 여행의 형태와 종류 = 13
1. 여행의 형태 = 13
2. 여행의 종류 = 15
제3절 여행의 유사개념 = 20
1. 관광(Tourism) = 20
2. 여가(Leisure) = 21
3. 레크리에이션(Recreation ; 위락) = 22
4. 놀이(Play) = 23
제2장 여행업의 개요 = 25
제1절 여행업의 개념 = 25
1. 여행업의 개념 = 25
2. 여행업의 필요성 = 26
제2절 여행업 기능과 역할 = 27
1. 여행업의 기능 = 27
2. 여행업의 역할 = 29
3. 여행업의 특성 = 30
제3절 여행업의 분류 = 32
1. 법규에 의한 분류 = 32
2. 유통형태에 의한 분류 = 36
3. 마케팅전략에 의한 분류 = 37
제3장 여행업의 설립 = 39
제1절 여행업 설립의 전제조건 = 39
1. 여행업 설립의 기초 = 39
2. 여행업 경영의 유형결정 = 39
제2절 여행업 설립의 단계 = 41
1. 업종선정 및 사업계획 수립 = 42
2. 입지선정 및 회사설립 = 46
제3절 여행업의 변경등록과 취소 = 53
1. 여행업의 변경등록 = 53
2. 여행업의 등록 취소 = 53
3. 여행업의 양도ㆍ양수 = 53
4. 여행업의 휴업과 폐업 = 54
제4장 여행업의 업무 = 55
제1절 여행상품 생산과 판매업무 = 55
1. 여행상품 생산업무 = 55
2. 여행상품 판매업무 = 56
제2절 관광자 안내업무 = 57
1. 국내관광자 안내업무 = 57
2. 국외관광 안내업무 = 58
3. 외래관광자 안내업무 = 67
제3절 카운터 업무 = 70
1. Counter 요원의 업무 = 70
2. 항공권 예약의 기초 = 70
3. 항공권 발권의 기초 = 75
제4절 관광자와 관광관련사업자의 상호알선 업무 = 76
1. 관광자와 숙박업자 간의 알선 = 77
2. 관광자와 전세버스사업자 간의 알선 = 77
3. 관광자와 음식점업자 간의 알선 = 78
4. 관광자와 항공업 간의 알선 = 78
5. 관광자와 기타 관광사업자 간의 업무 = 78
제5장 여행업의 경영조직과 수익원 = 79
제1절 여행업 경영의 특성 = 79
1. 여행업 경영의 특성 = 79
2. 여행업의 경영방법 = 80
제2절 여행업의 경영조직 = 82
1. 국내여행업 조직과 업무 = 82
2. 국외여행업 조직과 업무 = 84
3. 일반여행업의 조직과 업무 = 86
제3절 여행업의 법적 의무 = 90
1. 여행업의 법적 의무 = 90
제4절 여행업의 경영수익 = 91
1. 일본 여행사의 수익원 = 91
2. 우리나라 여행사의 수익원 = 91
제6장 여행관련 사업 = 93
제1절 교통업 = 93
1. 항공업 = 93
2. 크루즈업 = 103
3. 철도업 = 109
4. 전세버스업 = 111
5. 자동차 대여업 = 112
제2절 호텔업 = 113
1. 호텔의 어원과 개념 = 113
2. 호텔업의 기능 = 114
3. 호텔업의 특성 = 115
4. 호텔업의 분류 = 115
제3절 면세점업 = 116
1. 면세점의 개념 = 116
2. 면세점의 발달 = 116
3. 면세점의 특성 = 116
제4절 카지노업 = 117
1. 카지노업 = 117
제2편 여행업 경영이론
제7장 여행업의 인사관리 = 123
제1절 인사관리계획 = 123
1. 인사관리계획의 요소 = 123
2. 직원 수의 결정 = 124
제2절 직원채용 = 124
1. 직원채용과정 = 124
2. 신입사원 채용관리 = 125
3. 경력사원 채용관리 = 125
제3절 직원교육 = 125
1. 여행업 직원의 자세 = 125
2. 여행업 요원의 훈련 = 126
제4절 직원급여와 동기부여 = 127
1. 보수를 결정하는 요소 = 127
2. 적절한 급여 = 127
3. 수수료와 보너스 = 129
4. 동기부여 = 129
제5절 직원의 평가와 관리 = 129
1. 일에 대한 평가 = 129
2. 직원의 배치 = 132
3. 직원의 관리 = 133
제8장 여행업의 재무관리 = 135
제1절 여행업의 재무관리 = 135
1. 여행업의 재무결정과 재무관리의 목적 = 135
2. 여행업 재무관리의 성격과 특징 = 136
3. 국내관광의 재무관리 = 138
4. 국외관광의 재무관리 = 139
제2절 여행업의 경영분석 = 141
1. 여행업 재무분석 = 142
2. 여행업 경영분석 = 145
제9장 여행업의 고객관리 = 149
제1절 여행업 고객만족의 개념 = 149
1. 고객가치의 창출 = 149
2. 고객가치의 개념 = 150
3. 고객충성도와 수익성 = 150
4. 고객만족의 개념 = 151
제2절 여행업의 고객유지 = 151
1. 고객 상실비용 = 151
2. 관광자보호와 피해구제 = 152
제3절 여행업의 고객관리 = 158
1. 여행업의 고객관계관리 = 158
제10장 여행상품의 품질관리 = 159
제1절 여행상품의 이해 = 159
1. 관광상품의 개념 = 159
2. 여행상품의 개념 = 160
3. 여행상품의 구성요소 = 160
4. 여행상품의 특성 = 161
5. 여행상품의 분류 = 164
6. 상품수명 주기 = 164
제2절 여행상품의 생산 = 167
1. 여행상품의 기획 = 167
2. 신상품의 개발 = 170
3. 여행상품 개발현황 = 172
4. 여행상품 개발방안 = 176
제3절 여행상품의 판매 = 178
1. 여행업 유통경로 = 178
2. 여행업의 유통체계 = 182
3. 여행상품의 판매 = 185
4. 여행상품의 광고 = 194
제4절 여행상품의 품질관리 = 195
1. 여행상품 품질관리의 개념 = 195
2. 여행상품 품질관리의 의의 = 199
3. 효과적인 여행상품 품질관리 = 199
제11장 여행업 마케팅 = 205
제1절 여행업 마케팅의 개념 = 205
1. 마케팅의 개념 = 205
2. 마케팅의 이해 = 208
3. 여행업 마케팅의 개념 = 210
4. 여행업의 마케팅환경 분석 = 213
5. 여행업의 마케팅믹스 = 217
제2절 여행업의 마케팅조사와 마케팅 정보시스템 = 218
1. 마케팅조사의 개념 = 218
2. 마케팅조사의 역할 = 220
3. 마케팅 조사과정 = 222
4. 마케팅 정보시스템 = 227
제3절 여행업의 전략적 마케팅계획 수립 = 227
1. 마케팅계획 수립의 필요성 = 227
2. 마케팅계획 수립과정 = 230
제4절 여행시장 세분화와 표적시장의 선정 = 238
1. 시장세분화의 개념 = 239
2. 여행시장 세분화 방법 = 240
3. 여행시장 표적화 = 246
4. 여행시장 포지셔닝 = 248
제5절 여행사의 마케팅믹스 전략 = 252
1. 상품 믹스전략 = 252
2. 가격 믹스전략 = 255
3. 유통 믹스전략 = 274
4. 촉진 믹스전략 = 278
