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콜센터 산업의 효율적인 인적자원자원관리와 고용관계의 전략적 변화에 관한 연구

콜센터 산업의 효율적인 인적자원자원관리와 고용관계의 전략적 변화에 관한 연구 (Loan 1 times)

Material type
단행본
Personal Author
정흥준
Title Statement
콜센터 산업의 효율적인 인적자원자원관리와 고용관계의 전략적 변화에 관한 연구 / 정홍준 지음
Publication, Distribution, etc
세종 :   한국노동연구원,   2016  
Physical Medium
vii, 118 p. : 삽화, 도표 ; 24 cm
Series Statement
정책자료 ;2016-02
ISBN
9791126001170
Bibliography, Etc. Note
참고문헌: p. 78-80
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Holdings Information

No. Location Call Number Accession No. Availability Due Date Make a Reservation Service
No. 1 Location Main Library/Monographs(3F)/ Call Number 331.7616588 2016 Accession No. 111784178 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M

Contents information

Author Introduction

정흥준(지은이)

성균관대학교 공과대학 졸업 고려대학교 노동대학원 경영학 석사 고려대학교 대학원 경영학 박사 현재 한국노동연구원 부연구위원 역임 미국 뉴저지주립대학교(Rutgers) 방문학자, 고려대학교 경영대학 연구교수 저서 「노조전임자 임금제도 외국 사례 연구」(박영사, 2014) 등

Information Provided By: : Aladin

Table of Contents

요 약 ⅰ 

제1장 서 론 1 
제1절 연구의 필요성 1 
제2절 연구목적 3 
제3절 연구내용 4 
제4절 연구방법 및 기대효과 6 
제2장 콜센터 인적자원관리의 이론적 배경 8 
제1절 들어가며 8 
제2절 콜센터 산업의 노동과정과 인적자원관리 9 
제3장 콜센터 산업의 현황 18 
제1절 들어가며 18 
제2절 콜센터 노동시장의 특징 19 
제3절 전국사업체조사와 서비스업조사를 활용한 콜센터 현황 22 
제4절 컨택센터산업총람을 활용한 콜센터 사용업체와 위탁업체 현황 37 
제5절 소 결 40 
제4장 콜센터 인적자원관리의 변화: 2006년?2016년 실태비교 41 
제1절 콜센터 인적자원관리 제도 실태조사 개요 41 
제2절 콜센터 운영실태 비교(2006년?2016년) 42 
제3절 콜센터의 인적자원관리 실태 비교(2006년?2016년) 51 
제4절 소 결 58 
제5장 혁신적 인적자원관리와 직무태도 60 
제1절 문제제기 60 
제2절 콜센터 상담노동자의 인구통계학적 특징 및 근로조건 61 
제3절 혁신적 인적자원관리의 효과 65 
제4절 소 결 72 
제6장 결 론 74 

참고문헌 78

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