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여성 감정노동자 인권 가이드 : 실천을 위한 사업주 안내서

여성 감정노동자 인권 가이드 : 실천을 위한 사업주 안내서 (Loan 1 times)

Material type
단행본
Corporate Author
국가인권위원회
Title Statement
여성 감정노동자 인권 가이드 : 실천을 위한 사업주 안내서 / [국가인권위원회 편]
Publication, Distribution, etc
서울 :   국가인권위원회,   2011  
Physical Medium
65 p. : 삽화, 도표 ; 25 cm
ISBN
9788961142434
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Holdings Information

No. Location Call Number Accession No. Availability Due Date Make a Reservation Service
No. 1 Location Main Library/Monographs(3F)/ Call Number 331.4 2011z5 Accession No. 511022417 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M

Contents information

Table of Contents

발간사 / 현병철 8


1. 여성 감정노동자를 주목하는 이유 12


1. 여성 감정노동자에 대한 이해 13


2. 여성 감정노동자의 인권 17


3. 인권경영과 여성 감정노동자 24


2. 꼭 하나 있어야 할, 몸의 보호 28


1. 감정노동이 건강에 미치는 영향 29


2. 건강한 노동, 고통과 불편 줄이기 32


영업시간 전·중·후 스트레칭체조 도입 33


서서 일하는 감정노동자에 대한 시설 제공 34


사무환경 개선 36


적절한 휴식시간과 휴게시설 37


근로자 심리적지지 프로그램 운영 38


3. 감정 살리는 노동으로 나아가기 46


1. 감정노동자가 직면하는 위협 47


고객응대기준의 일관성 문제 47


고객 마찰 관리 매뉴얼의 개선 필요성 48


기계적인 서비스교육과 서비스의 질적 하락 49


2. 감정노동 기살리는 경영 대안 50


고객 응대 표준 지침 작성 50


객관적인 서비스 평가 기준 마련 51


패널티보다는 인센티브를 통한 감정노동 지지 52


자신감을 고취할 수 있도록 하는 교육·훈련 실시 52


권한과 책임의 적절한 부여 53


4. 책임과 배려가 대세 NEXT STEP 62


1. 차별 없는 기준 적용 63


2. 욕설 및 폭언 등에 대한 적극적인 대처 63


3. 소비자와 감정노동자의 관계 바로잡기 64


4. 일시적 업무 중지와 심리 상담실 운영 65


5. 감정노동자를 위한 고충처리전담기구 66


발상의 전환 67


직무스트레스 관리와 노동자 인권보호 69


감정노동과 근골격계 질환 (TEST 포함) 69

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