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설득의 정석 : 사람의 마음을 사로잡는 6가지 감정의 힘

자료유형
단행본
개인저자
황현진
서명 / 저자사항
설득의 정석 : 사람의 마음을 사로잡는 6가지 감정의 힘 = The magic power of emotional persuasion / 황현진 지음
발행사항
서울 :   비즈니스북스,   2014  
형태사항
256 p. : 삽화 ; 23 cm
ISBN
9788997575220
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No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 중앙도서관/제2자료실(3층)/ 청구기호 153.852 2014 등록번호 111716172 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 2 소장처 세종학술정보원/인문자료실1/ 청구기호 153.852 2014 등록번호 151320831 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스
No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
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No. 1 소장처 세종학술정보원/인문자료실1/ 청구기호 153.852 2014 등록번호 151320831 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스

컨텐츠정보

책소개

설득멘토 황현진이 공개하는 상대의 마음을 사로잡는 소통의 기술. 저자는 상대의 감정을 흔들어 원하는 것을 얻고 인간관계도 술술 풀리게 하는 방법을 알려준다.

전국 강연 콘테스트에서 두 번이나 1위를 차지하고 쇼핑호스트 재직 당시 2년 연속 방송 최다 매출고를 올리며 자타공인 대한민국 최고의 설득 전문가로 인정받은 저자는 설득의 비밀은 이성이 아니라 ‘감정’이라고 말한다. 마음이 동(動)하지 않으면 사람들은 행동하지 않기 때문이다. 사람의 마음을 움직이는 것은 결국 차가운 ‘이성’이 아니라 따뜻한 ‘감정’이라는 얘기다.

저자는 설득을 할 때 감정이 중요하다고 언급하는 데 그치지 않고, 설득에 영향을 주는 여섯 가지 감정과 각각의 감정들을 공략할 수 있는 구체적인 방법들을 제시한다. 사람의 마음을 사로잡기 위해서는 존중감, 당혹감, 만족감, 불안감, 동질감, 기대감 등의 여섯 가지 감정을 이해해야 한다고 전한다.

“부드럽게 상대의 감정을 흔들어라!”
설득멘토 황현진이 공개하는 상대의 마음을 사로잡는 소통의 기술

2013년 전국 강연콘테스트 1위! 前 최다매출 쇼핑호스트!
설득멘토 황현진이 공개하는 상대의 마음을 사로잡는 소통의 기술

다른 사람들과 소통을 할 때마다 자신이 원하는 것을 척척 얻어내는 사람이 있다. 회사에서 의견 제시를 하거나 프레젠테이션을 할 때마다 모두들 그의 의견에 동조하고, 그가 부탁하는 일이라면 누구든 흔쾌히 도와준다. 대다수가 힘겨워하는 거래처와 일을 할 때도 물 흐르듯 자연스럽게 협상을 하고 최고의 실적을 얻어내 박수를 받는다. 심지어 퇴근 후 들르는 과일 가게에서조차 다른 사람들보다 덤을 더 받는다. 다른 사람을 마음대로 움직이면서도 원만한 인간관계를 맺고 있는 사람, 대체 우리와 무엇이 다른 걸까? 그가 우리와 다른 점은 단 한 가지다. 바로 ‘설득의 진짜 비밀’을 알고 있다는 것.
흔히 사람들은 논리적이고 이성적인 사람이 설득을 잘한다고 생각한다. 이유와 근거를 충분히 제시하고 강하게 주장하면 상대를 사로잡을 수 있다고 믿는다. 전국 강연 콘테스트에서 두 번이나 1위를 차지하고 쇼핑호스트 재직 당시 2년 연속 방송 최다 매출고를 올리며 자타공인 대한민국 최고의 설득 전문가로 인정받은 저자는 설득의 비밀은 이성이 아니라 ‘감정’이라고 말한다. 마음이 동(動)하지 않으면 사람들은 행동하지 않기 때문이다. 사람의 마음을 움직이는 것은 결국 차가운 ‘이성’이 아니라 따뜻한 ‘감정’이라는 얘기다. 저자의 첫 책 《설득의 정석》은 상대의 감정을 흔들어 원하는 것을 얻고 인간관계도 술술 풀리게 하는 방법을 알려준다.

‘감정’을 흔들면 ‘설득’이 통한다!
논리와 이성을 넘어 상대의 감정까지 움직이는 비법

저자는 설득을 할 때 감정이 중요하다고 언급하는 데 그치지 않고, 설득에 영향을 주는 여섯 가지 감정과 각각의 감정들을 공략할 수 있는 구체적인 방법들을 제시한다. 사람의 마음을 사로잡기 위해서는 다음의 여섯 가지 감정을 이해해야 한다.

① 존중감 - 사람들은 자신을 인정하고 존중해주는 사람에게 마음을 연다.
② 당혹감 - 충격을 받으면 사람들의 생각과 행동에 변화가 생긴다.
③ 만족감 - 사람들은 예상보다 더 많은 것을 받으면 마음을 바꾼다.
④ 불안감 - 사람들은 두려움이 생기면 결정한다.
⑤ 동질감 - 사람들은 유대감을 느낄 때 설득된다.
⑥ 기대감 - 사람들은 장밋빛 미래를 그릴 때 선택한다.

저자는 설득에서 가장 중요한 것은 ‘내가 무엇을 말하느냐가 아니라 상대가 어떻게 듣느냐’라며 어떤 말을 했을 때 상대가 어떤 감정을 갖게 될 것인지 충분히 고민하라고 충고한다. 상대가 어떤 결정을 할 때는 고민의 범주는 정해주되 최종 선택권은 상대에게 넘겨주어 스스로 판단할 수 있게 하고(존중감), 가격 흥정이나 연봉 협상을 하는 경우에는 무리수를 둬서 상대에게 일단 큰 충격을 준 후 양보를 통해 원하는 것을 얻으라고 말한다.(당혹감) 또 시각적 성향이 강한 상대에게는 시각적인 부분을 강조하고 청각적 성향이 강한 사람에게는 청각적이 부분을 강조하는 등 개별적으로 접근해 만족감을 높이고(만족감), 선택을 통해 얻는 것보다 잃게 되는 것을 강조해야 결정을 빨리 내릴 수 있다고 강조한다.(불안감) 소개팅이나 선을 볼 때 성사 확률을 높이기 위해서는 공통의 관심사를 강조해 호감도를 높이고(동질감), 구체적인 스토리를 제시할수록 이미지를 상상할 수 있어 상대의 마음을 움직이기 용이하다고 말한다.(기대감) 상대의 성향과 각각의 상황에 맞게 이 여섯 가지 감정들을 공략하면 비로소 원하는 것을 얻을 수 있다고 저자는 강조한다.

누구나 쉽게 상대의 결정을 바꿀 수 있다!
오전에 읽고 오후에 바로 써먹는 감정 설득법!

설득은 강탈도 아니고 상대를 속이는 것도 아니다. 줄 것은 제대로 주고, 받을 것은 제대로 받는 행위다. 누군가를 설득할 수 있다면 우리의 인생도 바뀔 수 있다. 논리적이지 않은 사람도, 말솜씨가 없는 사람도, 수줍음이 많은 사람도 읽고 나서 바로 활용할 수 있는 설득의 비법들이 이 책 속에 들어 있다. 《설득의 정석》은 나와 다른 의견을 가진 사람을 제대로 이해시키고 싶은 사람, 영업 실적이 나오지 않아 고민인 사람, 면접 때마다 고배를 마시는 사람은 물론, 연애 관계의 ‘밀당’ 문제로 고민인 사람까지 사람과 사람 사이에서 ‘말’로 벌어지는 문제들을 해결할 수 있는 명확한 답을 주는 책이다.


정보제공 : Aladin

저자소개

황현진(지은이)

연간 400회 이상 출강, 세일즈 분야 섭외 0순위 강사! 매출 1등을 달리는 영업맨들에게 세일즈 대본을 써주는 세일즈 화술 코치! NS홈쇼핑 쇼핑호스트로 재직할 당시, 방송 최다 매출고(방송상품군별 주문액 기네스 기준) 기록을 수차례 갈아치우며 주목받았다. 이후 기업에서 고객을 사로잡을 수 있는 설득 스킬과 세일즈 화술을 강의하고 있다. 머릿속에서 만든 피상적 이론이 아니라 최고의 매출을 올렸던 경험에서 비롯된 실전형 강의로 세일즈를 업으로 삼는 이들에게 가장 믿을 만한, 가장 인기 있는 강사로 알려져 있다. 또한 어떤 상품을 의뢰 받든 고객의 지갑을 열게 하는, 기발한 멘트와 카피를 만드는 것으로 유명하다. 그리하여 최근에는 대한민국 유수의 기업이 신상품을 출시할 때마다 찾는 세일즈 멘토로 활약하고 있다. 저서로는 《설득의 정석》이 있다. 現 커뮤니케이션 연구소 ‘설컴’ 대표 現 중앙선거관리위원회 선거연수원 초빙교수 現 한국강사협회 ‘명강사’ 선정 (2013) 前 NS홈쇼핑 쇼핑호스트 (2년 연속 최다매출 및 홈쇼핑 기네스기록 보유) 前 전국 강연콘테스트 ‘대상’ 수상 (중앙선관위, 중앙일보주최, 2013) (주요 강의 및 컨설팅 경력) 삼성전자, 현대자동차, SK텔레콤, LG유플러스, GS칼텍스, S-oil, 아모레퍼시픽, LG생활건강, 법무법인율촌, 연세세브란스병원, 한샘, 티몬, 메타브랜딩, 삼성카드, 롯데카드, 삼성화재, 삼성화재서비스, 삼성생명서비스, 애니카손해사정, 신한생명, 현대해상, 교보생명, ING생명, NH생명, AXA손해보험, AIG손해보험, 메트라이프생명, 광주은행, 메리케이, 애터미, 현대백화점, 신세계백화점, 이마트, AK플라자, 한독, 동화약품, 배달의민족, 샤넬, 구찌코리아, 에스티로더, 로레알, 파슬코리아, 루이까또즈, 더바디샵, 스킨푸드, 아모스, 풀무원생활건강, 풀무원ECMD, 농협유통, 불스원, 장수돌침대, 에듀윌, 초록우산어린이재단 외 다수.

정보제공 : Aladin

목차

목차
프롤로그 _ '감정'을 흔들어야 '설득'이 통한다 = 5
제1장 존중감 : 상대를 내 몸같이 여겨라  
 한 방은 없다, 작은 것부터 차근차근 = 20
  레드 카펫 전략을 활용하라  
  홈쇼핑 무료 체험의 비밀  
  상대의 마음을 움직이는 작은 제안들   
 최종 선택권은 양보하라 = 33
  선택권을 이양하라  
  선택의 마비 현상  
  선택권을 주는 진짜 의미   
 사람들은 전문가에게 설득된다 = 47
  전문가가 인정하면 마음이 편해지는 이유  
  설득에도 프로세스가 있다  
 예스맨을 만들라 = 55
  분위기를 바꾸는 예스맨 질문들  
  상대의 마음을 여는 '오프너' 단계  
 청담동 말하기 비법 = 61
  칭찬을 잘하는 네 가지 방법  
  사회적 지위를 존중하라   
 현장에서 바로 써먹는 실전 팁 1 = 70
제2장 당혹감 : 충격을 선사하라  
 충격을 주고 의도적으로 양보하라 = 78
  충격의 적정 지점은?  
  다른 형태의 보상을 요청하라  
  깃발 꽂기 전략  
 역발상 전략으로 치고 들어가라 = 91
  크로켓 가게의 장사 비밀  
  '우리 점퍼를 사지 마세요'라고 말하는 파타고니아  
 완벽을 버리고 빈틈을 보여라 = 98
  단점을 노출하라  
  계획적으로 드러내라  
 현장에서 바로 써먹는 실전 팁 2 = 107
제3장 만족감 : 마음이 여유로워야 결정한다  
 현명하게 주고 원하는 걸 받고 = 116
  줄 것은 주되 부담은 빼라  
  제대로 받아라   
 경청만 잘해도 상대는 만족한다 = 125
  '멍청'을 '경청'으로 바꾸는 다섯 가지 기술  
  인사도 설득이다   
 명분만 있으면 만사 오케이 = 135
  선택의 장애물을 제거하라  
  상대에게 맞는 명분을 제시하라  
 현장에서 바로 써먹는 실전 팁 3 = 141
제4장 불안감 : 상대가 두려워하게 만들어라  
 잃는 것에 대한 불안감을 자극하라 = 146
  얻는 것과 잃는 것에 대한 사람들의 심리  
  이익보다는 손실을 강조하라   
 '지금' 안 되면 '평생' 안 된다 = 154
  어장 관리녀에 대한 대처법  
  홈쇼핑의 매진은 진짜 매진?  
  웨딩 플래너의 전략  
  설득에 필요한 것은 '시계'   
 우리 안에 가둬라 = 167
  '우리'라는 '우리'  
  권위에 설득당하는 이유  
 현장에서 바로 써먹는 실전 팁 4 = 176
 제5장 동질감 : 상대와의 비슷한 점을 강조하라  
 공감대를 형성하라 = 182
  공통 분모를 찾아라  
  내가 만약 당신이라면   
 상대의 입맛을 공략하라 = 189
  진짜 가치는 상대가 원하는 것  
 비유를 제대로 활용하라 = 193
  가치를 발견하고 비유를 사용하라  
  비유로 공감력을 높여라  
  독이 되는 공감들  
 현장에서 바로 써먹는 실전 팁 5 = 206
제6장 기대감 : 상대를 들뜨게 하라  
 '특별함'을 기대하게 만들어라 = 212
  기대감을 느끼면 선택한다  
  특별함을 강조하는 세 가지 요소  
 '새로움'을 기대하게 만들어라 = 220
  홈쇼핑을 '처음'을 좋아해  
  나만의 기준으로 새로움을 정의하라   
 스토리로 접근하라 = 226
  구체화의 칼로 도려내라  
  영웅이 되어 상대를 설득하라   
 제대로 꽂히는 극복의 키워드 = 238
  다섯 가지의 핵심 가치  
  상대가 얻을 수 있는 것을 강조하라  
 현장에서 바로 써먹는 실전 팁 6 = 248
에필로그 _ 마음을 전달하는 최적의 방법 = 250

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