목차
제1장 소통의 개념과 효과 = 15
1. 소통의 개념 = 15
2. 소통과 동맥경화 = 16
3. 소통과 의사소통 수단의 발달 = 17
1) 의사소통의 수단 = 17
2) 의사소통 수단의 발달로 편리해진 점 = 19
4. 모바일 시대의 소통수단 = 22
5. 계몽인가 소통인가 = 24
1) 시대가 인물을 규정한다는 이야기 = 24
2) 소통은 계몽에 대해 소통 = 25
3) 소통은 지식인의 '클래식'에서 대중의 '팝'으로 가는 것 = 30
4) 인물 혹은 정책 = 32
5) 인물과 정책의 선택 = 34
6) 정책이 중요하면 그 역시 정책으로 풀 것 = 35
6. 효과적인 의사소통 규칙 = 37
1) 감정을 공감하라 = 37
2) 장애물을 의식하라 = 37
3) 피드백을 주고 받아라 = 38
4) 타인의 말을 경청하라 = 38
5) 권력과 조작에 의한 전달을 피하라 = 38
6) 1대 1로 의사소통하라 = 39
7) 타인을 수용하려고 노력하라 = 39
8) 자신과 상대방을 신뢰하라 = 39
7. 개미의 의사소통 방법 = 40
8. 소통을 꿈꾸었던 바보 = 41
9. 언어의 잘못 전달과 소통 = 42
10. 소통, 다이어트, 건강이야기 = 43
11. 아이와의 소통방법 = 45
12. 우리 가족의 특별한 소통방법 = 46
1) 가족간의 소통은 중요 = 46
2) 의사소통 일치형 = 48
13. DISC 유형 및 유형별 의사소통 방법 = 49
1) DISC = 49
2) 각 유형별 커뮤니케이션 방법 = 51
14. 소통스타일 진단과 처방의 예시 = 52
15. 소통의 힘과 방법 = 53
16. 남과 소통하는 방법 = 56
17. 관계갈등을 해결하는 소통의 법칙 = 57
1) 고함치지 말라 = 57
2) 상대에게 언제나 배려하는 대화를 하라 = 57
3) 자신의 잘못을 항상 돌아 보라 = 57
4) 상대의 행동을 일반화하지 마라 = 57
5) 논쟁이 일어나면 항상 먼저 사과하도록 하라 = 58
6) 누가 옳은지보다는 무엇이 옳은지에 집중하라 = 58
7) 욕하지 마라 = 58
8) 인신공격하지 마라 = 58
9) 관계회복에 신경을 써라 = 58
10) 타인에 대하여 너무 기대하지 마라 = 58
18. 의사와 환자의 효과적인 소통방법 = 59
1) 말 잘하는 환자가 병도 빨리 완쾌 = 59
2) 의사와 환자의 만남, 특수상황에서의 의사소통 = 59
3) 말이 잘 통해야 진료효과 = 60
4) 의사-환자간 의사소통에서 나타나는 문제 = 61
5) 의사를 위한 의사소통 가이드라인 = 66
19. 대화와 소통으로 해결 = 71
20. 소통과 화합 악용에도 경계 = 72
21. 부부커플간에 대화와 소통이 안될 때 = 73
22. 성찰과 소통의 정치사회학 = 74
1) 우리나라 보수진영의 아집과 불통 = 75
2) 참여정부의 실패를 인정하지 않으려는 일부 '친노' 정치세력의 아집과 소통 부재 = 76
3) 포괄수가제에 대한 의료계의 인식과 태도에 관한 것 = 77
23. 이대론 곤란한 黨ㆍ靑간 소통부재의 벽 = 78
24. 덕수궁담을 헐어 소통광장 만들자 = 79
제2장 소통의 방법과 교육발전 = 82
1. 대구교육청 가족캠프 참가 '후끈', 소통의 장 역할 '톡톡' = 82
2. 소통하는 학교가 성적도 우수 = 83
3. 교사와 학부모간의 소통방법 = 85
4. 학부모의 담임교사에 대한 신뢰 = 87
5. 요령부득 죽어가는 아이들과 어떻게 소통할 것인가? = 86
6. "자녀와 소통하는 부모, 상위 1％를 만든다" = 91
1) 자녀 칭잔의 비법 = 91
2) 주요 내용 = 93
3) 서평 및 독자의 의견 = 95
7. 외국 태생 중도입국자녀들 "한국 정착 힘들어" = 95
8.『사춘기 십대들과 소통하는 법』 = 97
1) 상처받기 쉬운 청소년 = 97
2) 주요 내용 = 98
9. 웃대형들 내 얘기 좀 들어줘 = 102
10. 옛날 처음에 다른 나라끼리 의사소통을 어떻게 했나요? = 103
1) 말로 의사소통 = 104
2) 선사시대 = 104
11. 스타일로 풀어보는 소통 코드 = 105
1) Paternal Line = 106
2) What She Wants = 106
3) Memory of Accessory = 107
4) Styling = 109
5) Be A Gentleman = 110
12. 소통스타일 진단과 처방의 예시 = 111
13. 자녀와의 대화시 의사소통 스타일과 처방 = 112
1) 의사소통 기술 진단평가 = 112
2) 구체적인 설문 = 112
3) 진단 및 처방 = 113
14. 대화 스타일을 파악하는 진단과 처방 = 114
1) A1: 분석형 스타일 = 115
2) A2: 우호형 스타일 = 115
3) B1: 주도형 스타일 = 115
4) B2: 표현형 스타일 = 116
15. '학교폭력 예방을 위한 부모의 역할' = 116
16. 총장님도, 총학생회장도, 중대신문도, 너도 나도 'Say 소통' = 117
17. 소통, 21세기 천재들의 키워드 문화입은 IT = 121
18. 경남 교사ㆍ학부모 80％ "교육감, 교육행정 소통에 문제" = 123
19. 판정대의 중심에서 소통을 외치는 천종호 판사님의 청소년 지도판결 = 124
1) 재판정의 판사님 이야기 = 124
2) 판사님이 바라본 청소년 문제 = 125
3) 판사님이 바라본 대한민국 소통문제 = 127
4) 대학생 소통문제 = 128
5) 판사님은 소통의 신 = 131
20. 청소년, 음악안에서 소통하고 교류하라 = 131
제3장 소통의 방법과 행정계획 = 133
1. 주민건의사항 건의로 끝나지 않는다 = 133
2. 문충실 동작구청장, 현장소통 통해 답 찾는 행보 늘려 = 134
3. 디지털 소통 아직도 멀었다 = 136
4. '시민소통과' 추진 의욕 조충훈 순천시장 = 138
5. 민선5기 2주년 "열린 안동" 소통행정 추진에 적극 = 139
6. 수원시, 여성공직자 소통리더십 향상 교육 실시 = 141
7. 부여우체국, 우편소통품질경영 최우수국 달성 = 142
8. 의사소통 스타일, 독해형과 청취형 관리자 = 143
9. 국방부 장관의 소통방식 = 145
10. 지역주민과 소통하는 공간 人;休(IN YOU) = 146
11. 2012 소통아카데미, 소통아카데미 TV 특강, 행복재테크 = 147
12. '소통과 창조포럼' 개최 'ICT 독임제 기구, 방송ㆍ통신보다 정보ㆍ혁신에 주력해야" = 149
13. 신ㆍ인간ㆍ자연이 소통하는 천년의 축제 = 150
14. 안성시, 명예시장 위촉제도 시행 "시민과 소통한다" = 152
15. 서울 중구, 토요일은 테마형 소통의 날 운영 = 153
16. 통치도구ㆍ소통수단이었던 '王의 선물' = 155
17. 소통의 준비 = 157
18. 국민신문고, '소통포털'로 키울 수 있나 = 158
19. 용인시 상현1동 반상회 활성화대회를 통한 주민간 소통 = 159
20. 경제침체 이후 소비 트렌드는 감성과 소통 = 161
21. 오피니언'소통'이 차단된 파이프 라인, 종국에는 '파열' = 162
22. 관료체제의 의사소통 스타일 변화 = 169
23. "대전시정 시민과 소통강화 필요" = 171
24. 신호등으로 바라보는 신뢰와 소통 = 173
1) 신뢰 = 173
2) 소통 = 174
3) 책임 = 174
4) 시사점 = 175
25. 소통과 신뢰를 생각하며 = 176
26. 소통령ㆍ홍삼트리오ㆍ형님, 정권마다 사법처리 악순환 = 178
27. '소통'과 허리의 각도 = 181
제4장 소통의 방법과 경영혁신 = 184
1. 직장인의 벽, 의사소통 잘하는 법 = 184
2. "내수차 철판 차별은 오해" 소통에 나선 현대차 = 186
3. "소통한다면 이들처럼" 현대위아 노사협상 타결 = 188
4. 서울메트로, 소통의 장 '생각누리광장' 개소 = 190
5. 문화공감, 관객과 나누는 기발한 소통 = 190
6. "직장상사의 리더십, 수평적 소통이 최고" = 192
7. "비즈니스는 곧 소통, 이메일ㆍ문자 대신 직접 이야기하라" = 193
1) 글로벌 경영과 리더 육성이 절실 = 194
2) 컴퓨터만 쳐다보지 말고 복도에서 서로 얘기하라 = 196
3) 소통 잘하기 위한 3가지 비법, "쉬운 질문부터 던져라" = 197
8. 부산도시가스, '情 담은 탁구'로 소통 = 198
9. 소통하고 또 소통하라 = 200
10. 브랜드 인지도 높이기 위해 고객과 다양한 방법으로 소통할 것 = 200
11. 박영락의 소셜＆소통경영, 소셜미디어와 에이전시 역할 = 205
12. 공사는 소통을 하자면서 정작 소통을 저해하는 직원들이 버젓이 활개치게 놔두는가! = 207
13. 포항ㆍ광양에 '신뢰ㆍ소통' 신바람 = 208
14. 금융기관 기관장의 소통방법 = 209
15. 이건희 회장의 소통스타일은 '영감소통형' = 210
16. 폭발하는 강연 비즈니스, '소통' 아이콘으로 떠올라, 강연 생태계 '구축중' = 211
1) 불통의 시대와 소통의 시대 = 211
2) 강연 비즈니스의 세계 = 214
17. 원더걸스의 개다리춤은 유머와 소통 = 217
18. '소통'과 '왜곡'의 경계사이 = 219
1) 빠른 전파력ㆍ직접 소통 장점 = 220
2) 기업도 비즈니스에 적극 활용 = 220
3) 쏠림 심각, 소수의 여론독점 = 221
4) 'SNS 괴담'에 멍드는 기업 = 222
19. R＆D소통, 기초 원천기술로 중소기업 지원 = 223
20. 변화와 소통의 성공학 = 225
1) 공병호의 행복한 삶과 성공을 위한 조언 = 225
2) 김경호의 행복한 삶과 성공을 위한 조언 = 225
3) 김미경의 행복한 삶과 성공을 위한 조언 = 225
4) 김창옥의 행복한 삶과 성공을 위한 조언 = 226
5) 박재희의 행복한 삶과 성공을 위한 조언 = 226
6) 용혜원의 행복한 삶과 성공을 위한 조언 = 227
7) 이민규의 행복한 삶과 성공을 위한 조언 = 227
8) 조관일의 행복한 삶과 성공을 위한 조언 = 228
9) 최윤희의 행복한 삶과 성공을 위한 조언 = 228
10) 한홍의 행복한 삶과 성공을 위한 조언 = 228
21. 기업에서 소통, 만병통치약 취급을 하는 이유 = 229
1) 알게 하는 것일 것이다 = 229
2) 생각의 ＋α를 만들어내기 위해서이다 = 229
3) 조직의 효율을 높이기 위해서다 = 230
제5장 소통의 방법과 최근 관련사례 = 231
1. 깨달음이란 소통 = 231
2. 남녀의 속마음을 명쾌하게 설명 = 232
3. 남녀간 소통방식의 차이 = 234
4. 가로수길 까페, 작가들의 소통공간 모르나 = 236
5. 사수, 이도겸에 대한 제 의견 = 241
6. 우리 부부의 의사소통 스타일 = 242
7. 어떤 사람이든 내편으로 만드는 소통기술 = 244
1) 인간관계의 99％는 소통이다! 승리하는 리더의 대화법 = 244
2) 주요 내용 = 245
8. 소통기술(CQ: Communication Quotient)의 설문과 체크리스트 = 247
1) 감정소통의 설문 = 247
2) 이성소통의 설문 = 248
3) 영감소통의 설문 = 249
4) 설문지의 체크방법 = 250
9. 성공적인 리더십의 근본은 소통 = 251
10. 추측과 오해에서 배우는 소통 = 253
1) '300,000,000,000,000원(300조원)' = 253
2) 추측은 사물에 대한 왜곡된 시각 가져와 = 253
3) 추측과 억측이 난무하는 세상 = 254
4) 나의 관점 vs 상대의 입장 = 255
11. 사냥이냐 낚시냐, 두가지 소통방식과 호모 커뮤니쿠스 = 256
1) 고전에서 발견하는 소통의 방법 = 256
2) 설득하는 소통에서 영향력을 미치는 소통으로의 전환 = 258
3) 사냥과 낚시 모두를 아우르는 소통에 대한 고민 = 259
12. 관객과의 소통 = 259
1) 민중과 소통하는 문화 '마당극' = 260
2) 소통, 공연장 넘어선 현대인의 숙제 = 261
13. 안철수의 말 한마디가 김제동을 웃게 한다 = 261
1) 소통 멘토 = 261
2) 따뜻한 배려에 깔린 뚝심 철학 _ 안철수 = 264
3) 냉철함속에 담긴 통제력 _ 손석희 = 264
4) 절도있는 화법의 모범 _ 김주하 = 265
5) 쇼맨십속에 담긴 특이 화법 _ 김정운 = 265
6) 직선적이고 논리적인 소탈함 _ 노무현 = 266
7) 칭찬과 격려의 무한 소통 _ 김태원 = 266
8) 독설과 비판속에 담긴 진정성 _ 진중권 = 267
9) 톡톡 튀는 논리속에 여린 감성 _ 백지연 = 267
10) 해박한 논리와 몸짓으로 상대를 몰입 _ 김용옥 = 267
11) 감성 공감 대화의 귀재 _ 김제동 = 268
12) 단호하고 명쾌한 화법 _ 유시민 = 268
13) 소박한 친근함의 소통 _ 이금희 = 269
14) 부드러운 배려, 유쾌한 대화 _ 유재석 = 269
15) 멘토들의 대중 화법으로 세상과 소통 = 270
14. 소통과 울림, 장애인 예술가 13명이 펼치는 Able Time = 271
1) 1라운드 = 271
2) 2라운드 = 271
3) 3라운드 = 272
15. 안철수 지지 3인 "소통과 대안 겸비, 내성적인거 빼면 최고 리더" = 272
1) 안철수를 어떻게 볼 것인가. 새 리더십, 그를 지지 = 272
2) 안철수 현상 - 일자리 문제와 새로운 정치 = 274
3) 소통과 공감 - 대안 제시 능력은 플러스 알파 = 275
4) 대선 경쟁력 - 미래가치로 명백한 차별화 = 276
5) 출마시점 - 정적인 듯 보이지만 코끼리 실행력 = 278
16. 상위 0.5％ 청담동 출신 디자이너들의 집합소 = 278
1) 분당의 머리 잘하는 집 = 278
2) '대형 브랜드 네이밍'을 버리고 몇 배의 퀄리티와 정성으로 보답 = 279
3) 역량, 경험 풍부한 청담동 출신 디자이너들의 변신 = 280
4) 라이프스타일헤어의 중심 키워드는 소통 = 280
5) 강남에서 분당으로, 전세 뒤바꾼 뷰티의 중심 = 281
17. 성 심리와 성 건강 = 281
1) 성 심리와 성 건강의 관련성 = 281
2) 의사소통의 중요성 = 282
3) 성적 친밀감과 의사소통 = 283
4) 성 차이에 따른 의사소통 방식 = 284
18. 한홍택 KIST 원장 "대중과 소통하는 과학 절실" = 285
19. 삶의 향기 - 송병구, 헬로, 글로벌 한국 사회! = 287
1) 우리곁에 온 교환 청소년들 = 287
2) 아이코, 수비, 케빈, 아쉬야 = 288
20. "야구는 소통의 경기다" = 289
21. 장모 스트레스로 고민하던 사위, 갑자기 아내를 = 291
1) 처가살이 하는 남성 = 291
2) 장모와의 갈등, 부부불화를 낳는다 = 292
22. 체험 마케팅으로 소비자들과 通하라 = 293
23. 빅 브러더보다 무서운 '빅 마누라' = 295
24. 월요일만 되면 비실비실, '월요병' 없애려면? = 296
1) 힘드는 월요일 = 296
2) 월요병, 피할 수 없는 고통의 시간 = 297
3) "주중 수준 회복하려면 최소 반나절" = 298
4) 월요병 퇴치 10계명 = 300
25. 불통가족 = 301
26. 의사소통 유형이 자녀와 가족관계에 미치는 영향 = 305
1) 비난형 = 306
2) 회유형 = 306
3) 산만형 = 306
27. 야간비행, 저 너머 세상을 향하여 = 307
28. 소통하는 글쓰기 방법 = 308
29. 정정택 체육공단 이사장의 소통과 리더십 = 310
1) 해박하고 빈틈없는 논리로 비전 제시 = 310
2) 공정한 인사, 확실한 조직 장악 = 311
3) 소통과 믿음, 그리고 권한이행 = 312
4) 체육계를 하나로 묶은 리더십 = 313
5) 스피디한 경영과 행정 = 314
30. 임재범, "나를 죽이고 세상과 소통하겠다" = 315
제6장 소통의 방법에 관한 도서 = 317
1. 소통에 대한 우수도서 산책 = 317
1) 미디어, 우리들의 '힐링 캠프(healing camp)' = 318
2) 인터넷 서점에서 길을 잃다 = 318
3) 인터넷 기사, 그 치명적인 덫 = 318
4) 셀러브리티 전성시대 = 319
5) 죽음을 다루는 미디어의 문법 = 319
6) 스타의 비밀을 팝니다 = 319
7) 키덜트 판타지 = 320
8) 죽음을 다루는 우리의 태도 = 320
9) 이별에도 기술이 필요하다 = 320
10) 아름다운 노년을 생각하다 = 320
2. 소통 불통 먹통 = 321
1) 사람의 마음을 움직이는 최선의 방법은 대화! 대세는 소통 = 321
2) 출판사 서평 = 323
3) 내용은 다섯 부분으로 구성 = 325
3. 소통의 리더십, 성공적인 리더십의 근본은 소통이다! = 326
1) 소통의 관저메서 본 리더십 = 326
2) 추천의 글 = 328
3) 북로그 리뷰 = 328
4. 하늘에 둔 소망의 양식에 한 발짝 다가서는 삶! 영적인 방식으로 사람들 = 330
5. 소통세일즈, 소통으로 무장하고 세일즈 기술과 자부심 높이기 = 331
1) 세일즈에게 필요한 기술 = 331
2) 세일즈는 고객과의 소통 = 332
3) 저서의 탄생 배경 = 336
4) 소통, 마음을 움직이는 힘 = 336
5) 온몸으로 소통하기 = 337
6) Step by Step, 소통의 기술 높이기 = 338
7) 추천사 = 338
8) 독자의 서평 = 340
6.『소통하는 팀 소통하는 회사 만들기』 = 341
7. 마법의 18분 TED처럼 소통하라 = 342
8. 음식은 소통 = 344
9. 올바른 소통을 위한 작가들의 이색적인 제안 펼쳐 = 345
