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빅데이터와 SNS 시대의 소셜 경험 전략 (24회 대출)

자료유형
단행본
개인저자
배성환, 저 김동환, 저 곽인호, 저 송용근, 저
서명 / 저자사항
빅데이터와 SNS 시대의 소셜 경험 전략 / 배성환 [외] 지음
발행사항
의왕 :   에이콘,   2012   (2013)  
형태사항
281 p. : 삽화, 도표 ; 23 cm
총서사항
acornLoft
ISBN
9788960773271
일반주기
공저자: 김동환, 곽인호, 송용근  
서비스와 제품의 경쟁력을 높이는 비즈니스 큐레이션  
서지주기
참고문헌(p. 267-273)과 색인수록
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No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 과학도서관/Sci-Info(1층서고)/ 청구기호 302.231 2012z12 등록번호 121229360 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 2 소장처 세종학술정보원/사회과학실/ 청구기호 302.231 2012z12 등록번호 151310430 도서상태 대출중 반납예정일 2021-05-26 예약 예약가능 R 서비스
No. 3 소장처 세종학술정보원/학과비치/ 청구기호 응용통계학과 302.231 2012z12 등록번호 151312398 도서상태 대출불가(별치) 반납예정일 예약 서비스
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컨텐츠정보

책소개

빅데이터, SNS, 큐레이션과 같은 개념을 알 것 같으면서도 생소한 단어들이 넘치고 있다. 비즈니스 영역에서 이런 최신 트렌드는 분명 중요하다. 그러나 단순한 활용이나 기술의 화려함에만 눈을 돌리기보단 이러한 트렌드가 이루는 큰 그림의 이해가 더욱 필요한 때다.

이 책은 빅데이터, 소셜 네트워크, 데이터분석, 사용자 경험에 대한 가장 기초적인 이해에서 시작해, 급격히 변화하는 사회 흐름과 그에 걸맞은 새로운 비즈니스 영역의 통찰력까지 폭 넓은 시각에서 설명한다. 특히, 오늘날 여러 곳에서 단골로 등장하는 소셜(Social)과 경험(Experience)이라는 키워드를 다양한 분야에 전략적으로 활용하는 방법을 소개한다.

빅데이터와 SNS 시대에 즈음하여 이 책을 통해, 비즈니스 영역에서는 고객 맞춤형 경영 전략을 세워 서비스/제품의 경쟁력을 높이고 그 밖의 다른 분야에서도 자신의 방향을 찾을 수 있길 기대한다.

★ 저자 서문 ★

변화의 시대, 지금 당신이 가진 경쟁 전략은 무엇인가?

그 어느 때보다 빠른 최근의 변화와 새로운 흐름은 많은 사람들을 고민하게 만들고 있다. 시장은 점점 더 빠르게 변하고 있으며 예측할 수 없는 경쟁 상황 역시 지속적으로 만들어지고 있다. 스마트폰 같은 기존에 없던 이동성과 성능을 갖춘 스마트 기기의 등장은 새로운 생활 방식을 만들기 시작했고, 이와 맞물려 사회 환경과 문화 역시 급변하고 있다.
소셜 미디어를 기반으로 한 새로운 연결을 통해 사람들은 더 이상 기업이 일방적으로 제공하는 정보를 무조건적으로 신뢰하지 않게 됐다. 자발적인 정보의 축적과 활용에 의한 빅데이터 시대 도래와 함께 거리나 시간 같은 물리적 경계가 사라진 지금의 소비자는 확대된 인프라를 통해 스스로 기업 평판을 만들고 이를 다른 소비자에게 유통시킬 수 있는 힘을 갖게 됐다.
기업을 믿지 않게 된 소비자는 이제 개인적인 관계에 의한 정보를 네트워크에서 공유하며 새로운 신뢰 관계를 만들어가고 있다. 비즈니스상에서의 진정성을 원한 소비자는 자신과 관계를 가진 또 다른 소비자를 통해 이를 찾기 시작했다. 그리고 일부는 소셜에서 구축된 새로운 신뢰 관계를 하나의 해답으로 판단한다.

최근 다양한 영역에서 사용되는 '소셜'이란 말은 어떤 의미인가?

현재 우리에게 소셜(social)이라는 단어가 주는 의미에는 여러 가지가 있다. 소셜 네트워크, 소셜 커머스, 소셜 펀딩에 이르기까지 다양하고 새로운 영역에서 소셜은 큰 흐름이 되고 있다.
특히 기업의 입장에서 소셜은 새로운 트렌드인 '경험'과 만나 더 큰 시너지 효과를 내고 있다. 경험이란 개념은 최신 스마트 기기의 발전과 맞물려 비즈니스의 중요한 측면으로 다뤄진다. 많은 기업의 경영목표가 제품이나 서비스의 사용자에게 최고의 경험을 제공하는 것에 맞춰지고 있다. 이때 소셜이란 흐름이 경험이라는 영역과 만나서 만드는 시너지와 새로운 가능성에 주목할 필요가 있다.
기존 경쟁 환경에서 기술적 우위에 있던 기업이 고객 (또는 사용자) 경험에 기반한 새로운 경쟁력을 가진 기업에 의해 추격 당하고, 다시 기존 기업이 새로운 경쟁 요소를 준비해 반격하는 시장의 상황이 빠르고 복잡하게 만들어지고 있다. 이처럼 불확실성이 높아진 시장 환경에 적극적으로 대응하기 위해 고객에 대한 더욱 정밀한 정보와 한발 앞선 전략적 판단이 점점 더 필요해졌다.
특히 정밀한 소셜 분석을 통해 깊이 있는 고객 경험을 만들기 위한 고민은 급변하는 현대 사회에 기업이 대응하는 전략적 방향을 잡는 중요한 길잡이가 된다. 결국 이런 노력은 기업에게 생존에 직결된 시장 적응력의 차이를 불러올 것이며 나아가 기존에 없던 새로운 가치를 만드는 비즈니스 모델을 정의하는 중요한 기반이 될 것이다.

기업이 진정성을 지니려면 무엇이 필요한가?

"소비자들이 진정으로 원하는 것은 무엇인가?" 앞으로 기업이 고민해야 할 경영의 기반엔 진정성이 자리해야 하며 이는 이미 다양한 비즈니스 사례를 통해 가시화되고 있다.
진정성은 일방적인 소통으로 이뤄지지 않는다. 소비자들은 기업의 일방적인 소통에 거부감을 느끼고 그들의 진정성에 의문을 가지게 됐다. 다양한 특성을 가진 소셜 미디어의 발전과 다양한 계층으로 확산되는 스마트 기기를 통해 이미 새로운 변화가 발견된다. 소비자는 '소셜 커머스'와 '소셜 펀딩' 같이 사람과 사람의 관계에 의한 신뢰를 바탕으로 확산된 새로운 형태의 상거래 활동을 탄생시켰고 활성화시키고 있다. 또한 사회와 환경을 위한 작은 기여라는 소비의 자의식적인 측면을 다시 생각해 '윤리'라는 의식적인 개념이 포함된 '윤리적 소비'라고 불리는 새로운 패턴을 만들었다.
이러한 변화를 바탕으로 이 책에선 소셜과 경험이라는 큰 축을 통해 '소셜 경험 전략'을 구성하게 될 것이다. 소셜 경험은 이제 단순한 트렌드를 넘어 기업이 살아남기 위해 가장 중요하게 고려해야 할 비즈니스의 전략이자 방향성으로 거듭나고 있다. 소비자가 원하는 진정성에 대한 해답도 여기에 있다.

독자들에게 하고 싶은 말

이 책은 빅데이터 시대를 맞아 소셜과 경험에 관심 있고 이를 접목해 만드는 기업과 조직의 전략적 방향성에 대해 고민하는 독자들을 염두에 두고 정리됐다. 새로운 고객 경험을 만들려는 제품/서비스 기획자나 마케팅 담당자, 신사업 관련 전략 담당자와 의사 결정자, 장기적 관점에서 비즈니스 트렌드를 궁금해하는 R&D 연구인력, 빅데이터와 소셜 미디어에 관심이 있는 모든 사람에게 도움이 될 것이다.
따라서 현재 화두가 되는 빅데이터와 소셜 미디어, 고객/사용자 경험과 윤리적 소비를 포함한 다양한 트렌드가 보여주는 사회적인 현상을 이해하는 데 도움을 줄 것이다. 그리고 언제 어디서나 접근 가능한 넘쳐나는 정보들과 기업의 전략적 판단을 돕는 정보 분석 같은 과제들에 대한 설명과 사례들을 통해 기업이 직면한 문제를 해결하기 위한 기반을 마련해볼 수 있을 것이다.
이 책이 새로운 비즈니스 성장의 방향을 찾는 많은 사람들에게 기여할 수 있기를 바란다.



정보제공 : Aladin

저자소개

배성환(지은이)

삼성전자를 거쳐 LG전자에서 사업과 마케팅의 기획 및 전략 업무를 담당했다. 현재 SK플래닛에서 인간 중심의 디자인 혁신 방법론인 HCI(Human Centered Innovation) 프로세스를 통해 서비스와 플랫폼에 고객 인사이트를 반영하는 업무를 수행하고 있다. 디자인 씽킹과 서비스 디자인 기반의 혁신 활동을 다양한 영역에 소개하고 있으며, 경영 활동과 콘텐츠의 접목에 관심이 많다. Project Management Professional이며, 경험 디자인과 소셜 활동의 연결에 주목해 UXCampSeoul, TEDxSeoul 등 자발적 행사의 오거나이저와 사물 인터넷 캐주얼 콘퍼런스, 글로벌 기술 콘퍼런스 등의 기획 운영자로 활동했다. 비틀즈와 스타워즈의 오랜 팬이다. 브런치 brunch.co.kr/@makecake 페이스북그룹 fb.com/groups/servicedesignthinking 저서 - 『빅데이터와 SNS 시대의 소셜 경험 전략(2판)』(에이콘출판사, 2016, 공저) - 『빅데이터와 SNS 시대의 소셜 경험 전략』(에이콘출판사, 2012, 공저), 문화체육관광부 우수교양도서 - 『스토리텔링으로 풀어보는 UX 디자인』(에이콘출판사, 2011, 공저) - 『SNS 파워 마케팅』(명진출판사, 2011)

송용근(지은이)

POSTECH 컴퓨터공학과, 일본 히로시마 대학에서 의학과학 석사 학위를 받았다. TEDxSeoul 오거나이저와 마가진(magazyn) 엔지니어, 리켄 뇌과학연구소 연구생을 거쳐 현재 디메이저(dmajor)의 데이터 엔지니어로 일하고 있다. 복잡한 시스템을 관계로 풀어내는 데 관심을 두고 있다. 『구글 애널리틱스로 모아보는 데이터』(에이콘출판사, 2016) 등을 번역 출간했다.

김동환(지은이)

카네기 멜론 대학교 HCI 석사 졸업 후 뉴욕과 서울에서 다년간 경험 디자이너로서 경력을 쌓았고, 서울대학교 언론정보학과 박사 과정에 재학하며 정보 콘텐츠를 사회, 문화적인 경험으로 만드는 방향으로 관심 영역을 확장해 국내 최초로 '로봇 저널리즘' 연구를 발표했다. 현재는 서울대학교 등에서 UX 및 사회과학 분야의 강사와 UX 멘토링, 로봇 저널리즘 벤처 사업 등 다양한 영역에서 활동 중이며, 『스토리텔링으로 풀어보는 UX 디자인』(에이콘출판사, 2011) 등을 저술했다.

곽인호(지은이)

성균관대학교에서 산업공학을 전공하고, 12년째 삼성SDS에서 끈질기게 근무 중이며, 그중에서도 PLM(Product Lifecycle Management) 분야에 몸담고 있는 중이다. TEDxSeoul 기획과 행사 주최로 몇 년을 정신 없이 보내고, 현재는 생업에 몰두하며 새로운 경험에 대한 가치를 찾기 위해 노력하고 있다.

정보제공 : Aladin

목차

목차
추천의 글 = 4
저자 소개 = 7
프롤로그 = 15
1장 빅데이터 시대의 새로운 가능성, 소셜 경험 = 19 
 소셜 경험이 전략이 되기까지 = 21 
 빅데이터의 시대가 오다 = 30 
 소셜 경험의 가능성 = 36 
2장 소셜이 만드는 새로운 데이터 세상 = 45 
 빅데이터 시대의 소셜 미디어 = 47 
 넘치는 데이터 안에서 내가 원하는 정보를 찾아라 = 59 
 개인과 사회, 그리고 분석 = 68 
 클라우드 컴퓨팅에 주목하는 또 다른 이유 = 87 
3장 소셜 경험 in 사회 = 99 
 어떤 후보자가 당선될까? = 101 
 미래의 선거를 예측한다 = 112 
4장 소셜 경험 in 네트워크 = 121 
 소셜 데이터 활용의 새로운 관점들 = 123 
 빅데이터 시대가 이끄는 변화 = 130 
 인간을 달로 발사할 것인가, 새를 돼지에게 발사할 것인가 = 140 
5장 소셜 경험 in 콘텐츠 플랫폼 = 151 
 소셜을 통한 경험의 확산 = 153 
 비영리의 사회적 활동에 사람들이 주목하는 이유 = 170 
6장 소셜 경험 in 마케팅 = 179 
 소셜 안에서 고객을 찾아라 = 181 
 비즈니스에 직결되는 분석 = 195 
 감동을 만드는 우연한 경험의 비밀 = 201 
 오늘날 소비자는 현명한 소비를 원한다 = 208 
7장 소셜 경험 in 비즈니스 = 225 
 함께 사는 사회는 경험의 공유를 통해 이뤄진다 = 227 
 기업의 사회적 활동 = 235 
 경제적 관점과 사회적 관점 모두를 위한 활동 = 240 
8장 큐레이션 시대의 소셜 경험 전략 = 249 
 행복 확산 캠페인이 증명한 바람직한 소셜 경험 전략 = 251 
 소셜 경험으로 승부하라 = 260 
 큐레이션을 통한 경험 전달 = 263 
 경험은 반드시 비즈니스적으로 해석되어야 한다 = 265
참고자료 = 267
감사의 글 = 275
찾아보기 = 279

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