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기업 평판, 소셜 네트워크에 달렸다 (8회 대출)

자료유형
단행본
개인저자
Weber, Larry 박선령, 역
서명 / 저자사항
기업 평판, 소셜 네트워크에 달렸다 / 래리 웨버 지음 ; 박선령 옮김
발행사항
서울 :   멘토르,   2011  
형태사항
339 p. ; 22 cm
원표제
Sticks & stones : how digital reputations are created over time and lost in a click
ISBN
9788963051031
일반주기
잘나가는 기업의 소셜 평판 관리 기술  
일반주제명
Public relations Internet in public relations Internet in publicity
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No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 중앙도서관/제3자료실(4층)/ 청구기호 659.20285 2011 등록번호 111655629 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 2 소장처 과학도서관/Sci-Info(1층서고)/ 청구기호 659.20285 2011 등록번호 121217010 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
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No. 1 소장처 과학도서관/Sci-Info(1층서고)/ 청구기호 659.20285 2011 등록번호 121217010 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M

컨텐츠정보

책소개

잘 팔리던 제품이 하루아침에 불량품으로 낙인찍혀 재고품이 되고, 이름 없던 기업이 하룻밤 새 유명 기업이 되어 세상을 떠들썩하게 할 수 있다. 인터넷 세상에서는 충분히 가능한 이야기다. 부정적인 댓글 하나를 대수롭지 않게 넘겼다가 수십, 수백 배의 손해를 입은 기업 이야기는 이제 더 이상 남의 이야기가 아니다. 이 책은 소셜 네트워크, 소셜 미디어 세상에서 일어나는 일들이 어떻게 개인과 기업의 이미지를 만들어내는지 이야기한다. 소셜 평판 관리, 이제는 적극적으로 나서야 할 때다.

평판을 파는 시대, 소셜 네트워크에 답이 있다
클릭 한 번에 개인과 기업의 이미지가 달라진다!


2007년, 하나의 동영상이 유튜브에 올라왔다. 미국 뉴욕의 한 KFC와 타코벨 매장 안을 돌아다니는 쥐떼들을 찍은 동영상이었다. 사람들은 경악했고, 12시간도 채 안 되어 이 동영상은 전 세계에 퍼져나갔다. 뒤늦게 KFC, 피자헛, 타코벨 브랜드로 세계 각지에 가맹점을 둔 얌브랜드(Yum! Brands)가 사고 수습에 나셨지만, 이미 기업 이미지는 땅에 떨어졌고 주가는 연일 곤두박질쳤다. 그 매장은 문을 닫았지만 아직도 유튜브엔 그때 그 문제의 동영상이 떠돌아다니고 있다. 한번 만들어진 소셜 평판은 사라지지 않는다.

얼마 전 저가 항공사로 잘 알려진 에어항공사가 창립 10주년 기념 이벤트를 진행했다. 에어항공사는 10센, 우리 돈 36원짜리 초저가 항공권을 판매한다고 대대적으로 홍보했다. 이에 많은 사람들이 홈페이지에 접속했고, 그 바람에 이벤트 첫날부터 서버가 마비되는 소동까지 벌어졌다. 회사 브랜드를 알리는 데는 어느 정도 성공한 듯 보였지만, 문제는 그 다음이었다. 이벤트 당첨자가 있긴 하냐는 사람들의 의문에 에어항공사는 침묵으로 대응했다. 사람들은 ‘이건 사기다’, ‘기분 나쁘게 낚였다’, ‘처음부터 홍보 수단이었다’ 등의 댓글을 남겼다. 홍보의 목적은 이루었지만 기업 평판은 오히려 나빠진 사례다.

지난 2008년 미국 대통령 선거는 오바마의 승리로 막을 내렸다. 미국 최초의 흑인 대통령, 오바마. 2007년 그가 대통령 선거에 출마할 때만 해도 그의 승리를 점치는 사람은 거의 없었다. 힐러리 클린턴이라는 높은 벽을 뛰어넘어 과연 민주당 대선 후보로 지명될 수 있을지조차 의문이었다. 하지만 그는 힐러리를 넘어 존 매케인까지 누르고 미국 제44대 대통령으로 취임했다. 그의 승리 뒤에는 ‘마이보(마이 버락 오바마 닷컴)’라는 든든한 선거 지원 사이트가 있었다. 소셜 웹을 활용한 선거 운동은 20~30대 젊은층의 관심을 불러일으켰다.
또한 오바마는 소셜 네트워크와 소셜 미디어를 적극 활용했는데, 이곳에서 그는 선거 자금을 모금하고, 공약을 전달하고, 악성 루머나 유언비어에 대해 해명했다. 선거 유세가 끝나갈 무렵 그의 페이스북에는 380만 명, 마이페이스에는 100만 명, 트위터에는 16만5천 명, 블랙플래닛에는 49만 명 그리고 유튜브에는 15만 명의 후원자와 팔로워, 구독자가 있었다. 소셜 평판이 선거에 큰 영향을 미칠 수 있음을 보여주는 사례다.


오랜 시간 공들여 쌓아올린 평판이 ‘클릭’ 한 번에 무너지는 이유는?
PR담당자가 하루 종일 트위터?유튜브만 들여다보고 있는 이유는?


평판(Reputation, 評判), 한마디로 ‘세상 사람들의 비평’이다. 가족이나 친구, 동료들이 나를 어떻게 생각하는지, 고객들이 우리 회사를 어떻게 말하는지 알고 싶을 때 우리는 ‘평판’을 조사한다. 대개는 나를 아는 사람, 또 우리 회사 제품이나 서비스를 이용해 본 고객이 조사의 대상이 된다. 그런데 소셜 세상에서는 나와 관련 없는 사람도, 우리 회사와 연관 지을 게 없는 사람도 나와 기업의 평판을 만드는 주체가 될 수 있다. 그들의 댓글 하나가, 그들의 동영상 하나가 엄청난 결과를 몰고 올 수 있는 것이다.
상황이 이렇다보니 최근 미국에는 대가를 받고 고객들의 인터넷 평판을 보호, 관리해 주는 업체까지 생겨났다. 딜리트미, 리퓨테이션닷컴 같은 이들 업체는 소셜 네트워크나 소셜 미디어에 있는 개인과 기업의 부정적인 내용을 확인해서 수정해 주는 한편, 구글이나 야후 같은 사이트에서 좋은 내용이 검색될 수 있도록 돕기도 한다.

홍보.마케팅 전문가인 래리 웨버(Larry Weber)는 이 책에서 달라진 세상에서 평판 관리가 얼마나 중요한지 역설한다. 또 소셜 평판이 홍보.마케팅의 새로운 장을 열 거라 확신한다. 소셜 평판을 어떻게 관리해야 하는지, 좋은 평판을 어떻게 만들어낼 수 있는지, 대기업이나 중소기업에게 소셜 평판은 독인지 약인지, 트위터와 유튜브 중 어느 곳이 대세인지, 악성 댓글이나 불평불만에 대처하는 방법은 없는지, 이 책이 말해주고 있다.
또한 선거문화를 확 바꾼 오바마의 사례를 통해 소셜 정치 시대의 선거 유세 전략을 소개한다. 바야흐로 SNS에 승패가 달렸다 해도 과언이 아닌 소셜 선거 시대가 열린 것이다.
SNS, 트위터, 블로그, 유튜브, 인터넷방송 등은 우리 가까이 있다. 언제 어디서 그들의 평판이 쏟아질지 모른다. 개인도, 기업도 소셜 평판에서 완전히 자유로울 수 없다면, 차라리 나와 기업에 유리하게 활용하는 방법을 모색해야 하지 않을까? 이 책이 답을 줄 것이다.


정보제공 : Aladin

저자소개

래리 웨버(지은이)

전 세계에서 가장 규모가 큰 홍보 대행사인 ‘웨버샌드윅(Weber Shandwick)’의 설립자이자, 세계 최대 규모의 온라인 지지 단체인 ‘MITX’의 공동 설립자 겸 회장이다. 그는 또 차세대 마케팅 서비스 기업들이 꾸려가는 생태계인 W2그룹을 이끌고 있다. 이 그룹의 목적은 콘텐츠 통합 관리자이자 커뮤니티 빌더라는 새로운 역할을 수행하는 CMO(기업 마케팅 부분 총괄책임자)들을 돕는 것이다. W2그룹에 속한 기업으로는 디지털 미디어 마케팅 분야에 전문 지식을 보유한 글로벌 홍보 회사인 ‘레이스포인트그룹(Racepoint Group)’, 소셜 미디어 마케팅 대행사인 ‘디지털인플루언스그룹(Digital Influence Group)’, 소셜 미디어 세상에서 브랜드 비전과 고객 체험을 서로 일치시키는 일을 하는 브랜딩 전문 회사 ‘투마티니(Two Martinis)’ 등이 있다. 지은 책으로 《소셜 웹 마케팅(Marketing to the Social Web)》이 있다.

박선령(옮긴이)

세종대학교 영어영문학과를 졸업하고 MBC방송문화원 영상번역과정을 수료하였다. 현재 번역 에이전시 엔터스코리아에서 출판기획 및 전문 번역가로 활동하고 있다. 주요 역서로는 《북유럽 신화》, 《타이탄의 도구들》, 《앤디워홀 이야기》, 《업스트림》, 《거대한 가속》, 《억만장자 시크릿》, 《파이낸셜 프리덤》, 《똑똑하게 생존하기》, 《새로운 전쟁》, 《작은 것의 힘》 등이 있다.

정보제공 : Aladin

목차

목차
추천사 : 소셜 네트워크 시대를 살아가는 법 = 12
머리말 : 한 기업의 운명을 바꿀 수 있는 디지털 평판 = 18
PART 1 소셜 네트워크, 소셜 평판
CHAPTER 01 소셜 평판에 목매야 하는 진짜 이유 = 23
CHAPTER 02 누가, 어디서 우리 이야기를 하는가 = 45
PART 2 좋은 평판, 나쁜 평판
CHAPTER 03 좋은 평판 만들기 ① : 평판 쌓기의 시작은 대화! = 69
CHAPTER 04 좋은 평판 만들기 ② : 솔깃해서 절로 끌리는 이야깃거리로 유인! = 91
CHAPTER 05 좋은 평판 만들기 ③ : 블로그, 트위터, 유튜브 중 어디가 대세? = 113
CHAPTER 06 기업 평판을 만들고 유지시키는 소셜 전문가 = 137
PART 3 개인 평판, 기업 평판
CHAPTER 07 클릭, 개인 평판이 위기에 처한 경우 = 159
CHAPTER 08 중소기업일수록 더 실감하는 디지털 평판 = 179
CHAPTER 09 대기업의 아성을 위협하는 디지털 평판 = 199
PART 4 유튜브를 아는 기업, 유튜브를 모르는 기업 
CHAPTER 10 실로 엄청난 유튜브 파워 = 223
CHAPTER 11 악성 댓글, 불평불만에 대처하는 법 = 247
CHAPTER 12 디지털 시대, 새로 쓰는 홍보 전략 = 271
CHAPTER 13 오바마의 승리, 선거 유세의 진화 = 295
CHAPTER 14 디지털 평판의 미래, 미래의 리더 = 321
감사말 = 338

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