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51인의 심리학자, 이기는 화술을 말하다 : 51가지 심리실험에서 밝혀낸 yes를 끌어내는 심리대화법

Material type
단행본
Personal Author
內藤誼人 이종렬, 역
Title Statement
51인의 심리학자, 이기는 화술을 말하다 : 51가지 심리실험에서 밝혀낸 yes를 끌어내는 심리대화법 / 나이토 요시히토 지음 ; 이종렬 옮김
Publication, Distribution, etc
서울 : 예문, 2011
Physical Medium
242 p. ; 21 cm
Varied Title
「話し方」で人を動かす「超」心理術
ISBN
9788956591803
General Note
대화, 설득, 협상 우리가 알아야 할 비즈니스 말하기의 모든 것
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100 1 ▼a 內藤誼人 ▼0 AUTH(211009)115287
245 1 0 ▼a 51인의 심리학자, 이기는 화술을 말하다 : ▼b 51가지 심리실험에서 밝혀낸 yes를 끌어내는 심리대화법 / ▼d 나이토 요시히토 지음 ; ▼e 이종렬 옮김
246 1 9 ▼a 「話し方」で人を動かす「超」心理術
246 3 ▼a Hanashikata de hito o ugokasu choshinrijutsu
246 3 ▼a 오십일인의 심리학자, 이기는 화술을 말하다 : ▼b 쉰한가지 심리실험에서 밝혀낸 예스를 끌어내는 심리대화법
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700 1 ▼a 이종렬, ▼e
900 1 0 ▼a 나이토 요시히토, ▼e
900 1 0 ▼a Naito, Yoshihito, ▼e
945 ▼a KLPA

No. Location Call Number Accession No. Availability Due Date Make a Reservation Service
No. 1 Location Main Library/Monographs(3F)/ Call Number 153.852 2011z3 Accession No. 111641765 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
No. 2 Location Science & Engineering Library/Sci-Info(Stacks1)/ Call Number 153.852 2011z3 Accession No. 121220547 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
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No. 1 Location Science & Engineering Library/Sci-Info(Stacks1)/ Call Number 153.852 2011z3 Accession No. 121220547 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M

Contents information

Book Introduction

51인의 심리학자가 밝혀낸 ‘이기는 대화법’의 비밀. 대화, 설득, 협상 등 지금까지 있어왔던 모든 대화법은 이들의 심리실험(연구)이 밑바탕된 것이다. 현재 심리학계에서 맹활약 중인 51인의 심리학자는 사람의 ‘마음’이 ‘말하기’에 어떤 영향을 끼치며, 그 위력은 실제로 얼마나 되는지를 알아보기 위해 본격적인 연구에 들어갔다. 이 책은 단순히 이들의 심리실험과 연구결과를 모아놓은 것이 아니다. 심리학의 제 법칙을 비즈니스에 응용, 즉효성 높은 심리 기술 전문가로 정평이 나 있는 저자 나이토 요시히토가 ‘비즈니스 대화의 기술’로서 정리한 결과물이다.

“사람의 마음은 무엇에 반응하며 어떻게 움직이는가”
이기는 대화법의 비밀,
51인의 심리학자는 알고 있었다!

1. 심리학계에서 맹활약중인 51인의 심리학자,
‘말하기’에 궁금증과 물음을 던지다!


마주 대하여 이야기를 주고받고, 나아가 그 생각이나 뜻이 서로 통하게 하는 것은 들숨과 날숨이 맞물리는 일처럼 그렇게 조화롭지만은 않다. 예컨대 의도는 증발되고, 전혀 다른 뉘앙스만 남게 된 사소한 말 한마디로 상대에게 상처를 주거나 일생일대의 기회를 놓치기도 한다. 그래서 이러한 실수를 경험한 적이 있는 사람들은 ‘말하기’에 미리부터 겁먹거나 아예 의사소통 자체를 회피해 버린다. 이들은 어떤 ‘매뉴얼화된 법칙’을 간절히 원하고 있다. 타인의 어떤 이야기를 얼마만큼의 강도와 감도(感度)로 받아들여야 하는지, 또 자신은 얼마만큼을 줘야 하는지를 알려주는 ‘말 잘하는 법칙’ 같은 것 말이다.
‘말 잘한다’는 것은 화려한 언변을 구사할 줄 안다는 좁은 의미로 국한시켜서는 안 된다. 이는 궁극적으로 상대의 마음이 무엇에 반응하고 어떻게 움직이는가를 간파하고 말로 표현했다는 뜻이다. 그렇다면 ‘말 잘한다’는 것은 결국 생존적 투쟁이며, 실존적 고민이 될 수밖에 없다.
현재 심리학계에서 활약하는 51인의 심리학자들은 일찌감치 이를 인지했다. 이에 51인의 심리학자는 사람의 ‘마음’이 ‘말하기’에 어떤 영향을 끼치며, 그 위력은 실제로 얼마나 되는지 알아보기 위해 본격적인 연구에 들어갔다. 심리학의 제 법칙을 비즈니스에 응용, 즉효성 높은 심리 기술 전문가로 정평이 나 있는 저자 나이토 요시히토가 그들이 연구한 51가지 비즈니스 대화의 기술을 정리했다. 그 결과물이 바로 이 책 《51인의 심리학자, 이기는 화술을 말하다》이다.

2. 밀도 있는 심리실험 51가지가 밝혀낸
YES를 끌어내는 심리대화법!


이 책은 상대의 얄팍한 심리전에 말리지 않고 상대의 화술을 버텨내면서, 동시에 일의 사정과 상황을 자신에게 유리하게 만들어내는 새로운 ‘말하기’ 훈련서이다. 이 책에 소개된 심리실험 51가지는 이제까지 유명인사, 스피치 전문가 혹은 심리최면술사가 주장해온 화술에 관한 이론이나 명제들의 탄탄한 근거를 제공하고 있다. 무엇보다 대화, 설득, 협상 등 비즈니스 관계에 필요한 제반의 심리법칙들이 망라되었기에, 여기서 학습한 ‘비즈니스 심리법칙’은 구체적인 개개의 사례나 여러 분야의 일에 적용하여 이용할 수 있을 것이다.

[심리실험 예시 1] 스토리적 광고와 분석적인 광고의 효과
메뉴판에 ‘토마토 소스, 조개 파스타’라고 돼 있을 때는 매출이 다른 요리와 비슷했는데, ‘토마토 소스, 조개 파스타: 손으로 빚은 면발에, 쫄깃쫄깃한 조개 속살, 매일 아침 주방장이 직접 갈아 만든 토마토 소스’라고 바꾸고 난 뒤에는 어떤 일이 벌어졌을까? 매출이 다른 요리보다 두 배 이상 늘었다고 한다. 요리에 대한 묘사적 표현을 추가함으로써 읽는 사람이 머릿속으로 요리에 대해 선명한 이미지를 그릴 수 있었기 때문이다.
미국 밴드빌트 대학의 제니퍼 에스칼라스(Jennifer E. Escalas) 교수는 다양한 광고들을 분석한 결과, 고객이 제품의 이미지를 선명하게 떠올리기 쉽게 만들어진 광고일수록 매출이 크게 늘어난다는 사실을 알아냈다. 즉 스토리적인 광고가 분석적인 광고보다 효과가 높다는 것이다. 기업들이 제품을 설명하는 문구에서 이미지 연상작용이 일어나도록 신경을 많이 쓰는 이유가 바로 이 때문이다.
- 「이미지가 떠오르도록 말하라」 중에서

[심리실험 예시 2] 은근슬쩍 흘리는 의견이 설득에 미치는 힘
설득을 잘 하는 요령 중 하나는 상대로 하여금 ‘나는 지금 설득을 당하고 있어.’, ‘저 사람은 지금 나를 설득하려고 애쓰고 있어.’와 같은 느낌을 주지 않는 것이다. 그런 느낌을 갖게 되면 누구라도 부담을 갖거나 경계심을 품게 되기 때문이다.
미국 알라바마 대학의 렉스 라이터(Rex A. Wright) 교수는 여성들을 두 그룹으로 나눈 뒤 남자 두 명의 프로필을 보여주고 “두 사람 중 누구와 데이트를 하고 싶은가?”라는 질문을 던졌다. 그때 한 그룹에는 교수와 미리 짜고 한 여성을 투입해 “A씨 아주 멋져 보이는 걸. 이런 남자 흔치 않지.”라고 혼잣말로 중얼거리도록 했다. 그 결과 혼잣말을 하는 여성이 들어간 그룹에서 A를 데이트 상대로 꼽은 여성의 비율이 다른 그룹보다 훨씬 높게 나타났다.
- 「혼잣말로 중얼거려 보라」 중에서

[심리실험 예시 3] 협상 전의 잡담과 협상력의 상관성
상담이나 협상이 얼마나 순조롭게 진행되느냐 하는 것은 협상 전에 나누는 사사로운 이야기에 따라 결정되는 경우가 많다.
미국 MIT의 자레트 쿼한(Jared R. Curhan) 교수는 164명의 대학생을 4개 조로 2개의 팀을 만들어, 은행대출 모의실험을 진행했다. 이들은 서로 협상을 통해 대출금액, 상환기간, 대출이율 등을 결정해야 했다. 또한 두 팀 중 한 팀에게는 곧장 협상에 들어가도록 했고, 다른 팀에게는 협상 전에 잡담하는 시간을 갖도록 했다. 그 결과 협상에 바로 들어간 팀은 타결된 비율이 5.9%에 불과했지만, 사전에 개인적인 시간을 갖도록 한 팀은 타결률이 39.3%에 달했다. 협상이나 상담을 하기 전에 인간적으로 감정의 교류를 하는 것이 얼마나 결과에 큰 영향을 미치는지를 확인할 수 있었다.
- 「잡담은 협상력을 높인다」 중에서

이 밖에도 동안인 사람은 회사가 위기에 처했을 때 어떤 평가를 받게 되는지, 남자의 겸손함과 여자의 겸손함은 왜 다르게 받아들여지는지, 비유적인 표현이 왜 더 빨리 이해되는지, 상처 주는 말의 고의성이 관계에 어떤 영향을 끼치는지 등 민감한 커뮤니케이션 상황과 심리법칙을 흥미로운 실험사례와 함께 만나볼 수 있다.
한편 비즈니스 대화의 기술을 집약한 이 책은 스킬의 고강도 단련을 위해 ‘단계별 코스’로 구성됐다. 자기인정(STEP 1. self-Acceptance), 태도개선(STEP 2. Attitude), 사전어필(STEP 3. Appeal)부터 시작해 실제로 말하고(STEP 4. Actual action) 대응하고(STEP 5. Actual re-action) 소통하는(STEP 6. Actual inter-action) 실전단계까지, 차근차근 이 책을 읽어나가다 보면 자신의 ‘말하기’가 체질적으로 개선되어 있음을 발견하게 될 것이다

3. 대화, 설득, 협상, …
비즈니스 대화의 기술이 총망라된 「비즈니스 심리사전」!


인간의 두뇌는 자기가 듣고 싶어 하는 말만 골라 듣는 시스템으로 만들어졌다. 따라서 상대가 듣고 싶어 하는 말이 무엇인지 알고, 그 말을 거리낌 없이 할 수 있는 사람은 인간관계에서 성공하기 쉽다. 이 책에는 이처럼 상대에게 YES!를 끌어낼 수 있는 심리대화의 기술들이 고스란히 담겨 있다. 51가지 실험사례로 흥미와 과학적 타당성을 갖추었을 뿐 아니라 이제까지 있어온 비즈니스 말하기의 거의 모든 기술이 집약되어 있으므로 말하기에 관한 결정적 가이드북이 되어줄 것이다. ‘나는 왜 말을 잘 못할까?’라는 의문과 자괴는 더 이상 품지 않아도 된다. 이 책에서 전하는 ‘이기는 화술’의 전략을 단계별로 잘 따라가다 보면, 독자들은 어느새 자신의 ‘발전’된 말솜씨와 ‘진화’한 커뮤니케이션 능력을 확인하게 될 것이다.


Information Provided By: : Aladin

Author Introduction

나이토 요시히토(지은이)

심리학자. 릿쇼대학 객원교수. 게이오기주쿠대학 사회학 연구과 박사 과정 수료. 전공은 설득 커뮤니케이션. 심리학 지식을 바탕으로 ‘자신이 바라는 인생을 손에 넣는 방법’을 조언하는 것으로 정평이 나 있다. 저서로 《말투 하나 바꿨을 뿐인데》 《만만하게 보이지 않는 대화법》 《세상에서 가장 재미있는 88가지 심리실험》 《나쁜 감정을 삶의 무기로 바꾸는 기술》 《생각을 바꾸는 습관》 등이 있다.

이종렬(옮긴이)

서울대를 졸업하고 일간지에서 문화부·경제부 기자로 일했다. 옮긴 책으로는 《루돌프 이펙트》《세계 비즈니스를 바꾼 최고의 CFO》《바보들은 매일 회의만 한다》《한 번만 읽어도 통하는 재무제표》 등이 있다.

Information Provided By: : Aladin

Table of Contents

목차
프롤로그 = 4
STEP 1 self-Acceptance : '겁먹은 나'는 지고 '외치는 나'는 이긴다!
 문법이 틀려도 상관하지 말라 = 11
 말이 서툴러도 신경 쓰지 말라 = 14
 어떤 주제도 피하지 말라 = 17
 자기 경험담 하나면 충분하다 = 20
 자기 이야기가 아주 재미있다고 믿으라 = 23
 논리적 근거에 집착하지 말라 = 26
STEP 2 Attitude : 나를 '반올림'시키는 부드러운 마음가짐 - 야무진 몸가짐
 너무 많은 지식은 독이 된다 = 31
 이성이 아니라 감정에 호소하라 = 35
 인간은 선하다는 것을 믿으라 = 39
 누구에게나 열린 마음을 갖자 = 43
 부득이한 거짓말은 들통나지 않게 하라 = 47
 현실적인 접근과 이상적인 접근을 구분하라 = 51
 소개를 받으면 곧장 만나러 가라 = 55
 품위 있게 입으라 = 59
 전문가의 모습을 갖추라 = 61
STEP 3 Appeal : 호감 지수를 높여야 주도권을 잡는다!
 먼저 좋은 평판을 얻으라 = 65
 평판은 어느 날 갑자기 높아진다 = 69
 평판이 좋으면 일이 저절로 풀린다 = 73
 평소 인간관계가 중요하다 = 77
 친하지 않은 사람들한테 좋은 평가를 받도록 하라 = 81
 상대가 아끼는 사람을 내 편으로 만들라 = 85
STEP 4 Actual action : 귀에 쏙 꽂히는 말로 승리의 분위기를 깔다!
 에둘러서 말하지 말라 = 91
 지시할 때는 의도를 분명히 밝히라 = 94
 자신의 얼굴에 어울리는 화법을 익히라 = 97
 불쾌한 소식을 전할 때는 시선을 피하라 = 101
 단상에 올라가면 일단 한 사람을 공략하라 = 105
 의뢰형 표현을 쓰라 = 109
 부탁할 때는 상대의 이름을 부르자 = 113
 부하직원이 스스로 결정할 여지를 많이 주라 = 117
 말로 설득하지 말고 행동으로 보여 주라 = 121
 가능한 여러 지방 사투리를 익혀 두라 = 125
 비유를 잘 활용하라 = 129
 엉뚱한 비유를 끌어들이라 = 132
 미끼가 되는 선택지를 추가하라 = 135
 단순-명쾌-반복, 이 세 가지를 기억하라 = 139
 같은 말을 집요하게 반복하지 말라 = 141
 목소리에 열정을 담으라 = 145
 목소리를 크게 내라 = 148
 논리가 빈약할 때는 말을 빨리하라 = 151
 이미지가 떠오르도록 말하라 = 155
 성숙한 목소리를 갖자 = 159
 저음으로 천천히 말하라 = 162
 혼잣말로 중얼거려 보라 = 165
STEP 5 Actual re-action : 상대의 심리를 읽으며 카운터펀치를 날리다!
 상사의 지시에 무조건 "예, 예" 하지 말라 = 169
 모두 다 그렇게 한다는 말에 속지 말라 = 173
 제안이 거절당했을 때는 슬픈 표정을 하라 = 177
 그럴 의도가 아니었다고 사과하라 = 181
 상대의 말에 빠르게 반응하라 = 185
 상대와 같은 템포로 말하라 = 187
 상대의 지(知)적 수준에 맞추라 = 191
 상대의 기질을 파악하라 = 194
 상대가 창피한 상황에 처할 때를 노리자 = 197
 상대가 기분 좋은 상태일 때 부탁하라 = 201
STEP 6 Actual inter-action : 서로 영향을 주면서 진화해가는 비즈니스를 위해
 둘만의 만남을 가져 보라 = 205
 상대와의 공통점을 찾으라 = 209
 나쁜 정보는 미리 마음의 준비를 시키자 = 213
 혼자서 많은 말을 하지 말라 = 217
 잡담은 협상력을 높인다 = 221
 의도적으로 위기의식을 조성하라 = 225
 상황과 상대에 맞게 말하라 = 229
 질문이 대답을 결정한다 = 233
 돈으로 보답하라 = 237
 공포심을 활용하라 = 241

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