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정책만족도 조사의 메타평가 및 제도 개선 연구

정책만족도 조사의 메타평가 및 제도 개선 연구 (Loan 1 times)

Material type
단행본
Personal Author
박중훈, 연구책임 공동성, 연구 임윤희, 연구
Title Statement
정책만족도 조사의 메타평가 및 제도 개선 연구 / 박중훈 [연구책임 ; 공동성 공동연구 ; 김윤희 연구참여]
Publication, Distribution, etc
서울 :   한국행정연구원,   2010  
Physical Medium
xxi, 194 p. : 도표 ; 26 cm
Series Statement
KIPA 연구보고서 ;2010-05
ISBN
9788957043431
General Note
부록: 정책만족도 조사의 적절성 파악을 위한 설문조사 내용, 정책만족도 조사대상 정책과제(연도 및 기관별)  
Bibliography, Etc. Note
참고문헌: p. 146-151
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No. Location Call Number Accession No. Availability Due Date Make a Reservation Service
No. 1 Location Main Library/Monographs(3F)/ Call Number 352 1993j 2010-5 Accession No. 111636556 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
No. 2 Location Sejong Academic Information Center/Social Science/ Call Number 352 1993j 2010-5 Accession No. 151309424 Availability Available Due Date Make a Reservation Service M
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No. 1 Location Main Library/Monographs(3F)/ Call Number 352 1993j 2010-5 Accession No. 111636556 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
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No. 1 Location Sejong Academic Information Center/Social Science/ Call Number 352 1993j 2010-5 Accession No. 151309424 Availability Available Due Date Make a Reservation Service M

Contents information

Table of Contents

제1장 서론 
제1절 연구배경과 목적 
제2절 연구내용 및 방법론 
1. 연구내용 
2. 연구방법론 
제3절 기대효과 

제2장 정책만족도 조사에 대한 이론적 논의 
제1절 새로운 행정관리 패러다임과 정책만족도 조사 
제2절 정책만족도 조사에 대한 이론적 근거 
1. 고객만족에 대한 이론적 논의 
2. 공공부문 관리수단으로서의 정책만족도 조사 
3. 정책만족도 조사에 대한 연구문헌 검토 
제3절 정책만족도 조사의 적절성 분석을 위한 분석틀 
1. 메타평가로서의 정책만족도 조사의 적절성 분석 
2. 주요정책 만족도 조사의 적절성 분석을 위한 분석틀과 방법 

제3장 정책만족도 조사관련 실태분석 
제1절 정책만족도 조사제도의 내용 및 운영실태 
1. 정책만족도 조사모델의 구성 
2. 정책만족도 조사의 설계와 방밥 
3. 정책만족도 산충방식과 조사결과의 활용 
4. 조사대상 정책의 설정 및 제시형태 
제2절 공공부문 만족도 조사 관련 해외사례 
1. 미국에서의 공공부문 고객만족도 조사모델 
2. 영국과 캐나다의 공공부문 고객만족도 조사내용의 구성 
3. 선진 3개국의 공공부문 고객만족도 조사방법 및 결과처리 
4. 선진국에서의 공공부문 고객만족도 조사의 시사점 
제3절 현행 정책만족도 조사에 대한 저걸성 분석 
1. 조사대상 정책의 기관활동 대표성 분석 
2. 조사대상 정책에 대한 인지/이해도 분석 
3 정책활동을 구성하는 조사내요 구성의 타당성/적절성 분석 
4. 정책만족도 조사결과에 대한 신뢰성 
5. 정책만족도 조사의 효과에 대한 분석 
제4절 정책만족도 조사의 문제점과 한계 
1. 정책만족도 조사의 의의 및 효과 차원에서의 문제점과 한계 
2. 조사대상 정책의 기관활동 대표성 및 포괄성 차원에서의 문제점과 한계 
3. 조사대상 정책에 대한 인지/이해도 차원에서의 문제점과 한계 
4. 정책활동을 구성하는 조사내용 구성의 타당성/적절성 차원에서의 문제점과 한계 
5. 정책만족도 조사결과에 대한 신뢰성 차원에서의 문제점과 한계 

제4장 정책만족도 조사의 개선방안 
제1절 정책만족도 조사의 개선방향과 전략 
1. 정책만족도 조사가 구현해야 할 핵심 취지 
2. 정책만족도 조사의 개선을 위한 원칙과 대안모색을 위한 접근 방식 
제2절 대안1: 한정된 범위의 핵심 정책을 대상으로 한 만족도 조사 설계방안 
1. 정책만족도 조사대상 핵심 정책의 단위 
2. 핵심 정책 선정기분과 방식 
3. 조사내용 및 모델의 구성 
4. 대안의 장 잠점 
제3절 대안2: 기관대표 서비스를 대상으로 한 만족도 조사 설계방안 
1. 조사대상 및 선정기준 
2. 조사내용 및 방법의 구성 
3. 대안의 장단점 
제4절 대안3: 기관 소관 대기능 차원의 활동 전반에 대한 만족도 조사 설계방안 
1. 조사대상 기관활동의 제시형태 
2. 조사내용 및 모델의 구성 
3. 대안의 장단점 

제5장 결론 
제1절 연구내용 요약 
제2절 정책시사점 및 제안사항 

참고문헌 
부록 
<첨부1> 정책만족도 조사의 적절성 파악을 위한 설문조사 내용 
<첨부2> 정책만족도 조사대상 정책과제(연도 및 기관별)

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