국문초록
21세기 세계화 현상은 국가단위의 경제가 약화 되거나 무력화되고 세계 전체가 하나의 단위로 통합되어 기존의 국경을 무의미하게 만드는 과정이이다. 세계화는 국제적으로는 경제 부문에서의 치열한 경쟁을 유발하고 있으며, 국내적으로는 자국 내 경제 경쟁력을 강화하기 위한 관심 및 노력으로 이어지고 있다. 근래 들어 국가적 차원에서의 국가 간 경쟁력 강화를 위한 정책 입안 및 노력과 더불어 각 기업 단위 차원에서 자기업의 경쟁력을 확보하기 위한 치열한 노력들이 전개되고 있음은 이러한 맥락에서 이해될 수 있다.
이 같은 상황에서 서번트 리더십 연구는 학문적인 관점에서 뿐 아니라 현장 기업의 차원에서도 매우 유익한 정보를 제공해 줄 수 있다. 즉, 각 조직의 진단 및 각 구성원의 역할 그리고 그들 간의 바람직한 관계 형성을 위한 기준을 제시해 줄 수 있기 때문이다. 따라서 본 연구는 충청북도 제조업 직원들을 대상으로 서번트 리더십이 조직시민행동에 영향력을 미치는 데 있어서 자기효능감의 매개변인으로서의 영향력을 분석하고자 하였다.
이를 위해 본 연구는 다음 네 가지의 연구문제를 설정하였다. 첫째, 서번트 리더십은 조직구성원들의 자기효능감에 어떤 영향을 미치는가? 둘째, 자기효능감은 조직시민행동에 어떤 영향을 미치는가?, 셋째, 서번트 리더십은 조직시민행동에 어떤 영향을 미치는가? 넷째, 자기효능감은 서번트 리더십이 조직시민행동을 유발하는데 있어서 매개변인으로써 어떠한 영향력을 줄 수 있는가?
연구문제를 답하기 위해 관련 선행연구 조사를 위한 문헌분석과 설문조사를 실시하였다. 설문대상은 충청북도내 제조업체 직원들로 모두 320부를 배포하여, 유의미한 자료 282부에 대해 통계 처리하였다. 활용된 통계기법은 요인분석, 상관관계분석, 회귀분석이며 SPSS 15.0 프로그램이다.
연구결과 자기효능감이 서번트 리더십이 조직시민행동을 유발하는데 매개변인으로 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 통해 다음과 같은 결론을 제시하고자 한다.
첫째, 서번트 리더십과 자기효능감은 긍정적인 영향을 주는 변인들로 서번트 리더십은 조직구성원들의 자기효능감을 높이는데 매우 중요한 역할을 한다는 것이다. 자기효능감은 업무수행의 과정이 조직구성원들이 외적 규제나 의무감에서가 아닌 자발성과 자기만족 속에서 이루어진다는 점에서 그 의미가 매우 크다고 할 수 있다. 이는 기업이 조직의 생산성을 높이기 위한 자기효능감을 극대화하기 위해서는 조직장이 서번트 리더십을 발휘할 수 있어야 함을 보여주는 것이다.
둘째, 자기효능감은 조직시민행동을 유발하는데 긍정적인 영향을 미치는데 비정규직의 경우에 더 높은 영향을 준다는 것이다. 이는 비정규직일수록, 자기 효능감이 높을수록 조직시민행동이 높다는 것을 의미한다. 비정규직의 현 직업의 지속성에 대한 불안, 감시와 통제 등 정체성의 문제는 서번트 리더십이 자기효능감을 향상시키는데 더 큰 효과를 줄 수 있는 것으로 이해될 수 있다.
셋째, 서번트 리더십은 조직시민 행동에 대해 통계적으로 유의미하게 긍정적인 영향에 준다는 것이다. 이는 조직시민행동은 조직장의 리더십의 유형과 직종유형이 유의미하게 영향을 줌을 밝히고 있다는 점에서 주목할 만하다. 더불어 자기효능감에서와 마찬가지로 직종유형에 따라 즉, 비정규직일수록 서번트 리더십의 조직시민행동 유발에 더 높은 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 이는 자기효능감의 경우와 같은 맥락에서 이해될 수 있을 것이다.
넷째, 자기효능감에 대한 매개 효과 여부를 알아보기 위해 서번트 리더십과 자기효능감을 동시에 검증한 결과 서번트 리더십이 자기효능감에 매개적인 역할을 하는 변수임을 확인할 수 있었다. 따라서 본 연구결과는 서번트 리더십이 조직시민행동에 영향을 주는 매개변인으로서 자기효능감의 유용성을 확인해 주었다는 점에서 그 의의가 크다고 하겠다.
주제어: 서번트 리더십, 조직시민행동, 자기효능감
Abstract
Globalization in the 21st century is making national borders insignificant with the world being integrated as one unit and the economy at the national unit becoming weak and powerless. Globalization is firing up severe competition of the economy internationally and domestically, there is greater interest in and efforts are being made to strengthen each country's economic competitiveness. Much efforts being made not only at the national level to enhance a country's competitiveness internationally but also at the corporate level may be understood along this line.
Given this situation, research on servant leadership can provide very useful information not only academically but also at the working-level of companies. That is, it can provide standards for diagnosing an organization, for designating the roles of its members and for forming healthy relationships among the members. Therefore, this study attempts to analyze the mediating variable of self-efficacy when servant leadership influences organizational citizenship behavior (OCB) based on employees of manufacturing companies in North Chungcheong Province.
For this, this study has set the following four research questions to answer. First, how does servant leadership influence the self-efficacy of an organization's members? Second, what influence does self-efficacy have on OCB? Third, what kind of influence does servant leadership have on OCB? Fourth, what impact can self-efficacy have as a mediating variable when servant leadership induces OCB?
To answer the above questions, an analysis of documents and a survey were conducted for an exploratory study. Those surveyed were employees of manufacturing companies in North Chungcheong Province. I distributed 320 copies and statistically processed 282 meaningful survey results. The statistical methods used were factors analysis, correlation analysis, and regression analysis as well as SPSS 15.0 program.
The study results showed that self-efficacy plays an important role as a mediating variable when servant leadership generates OCB. Based on these results, the following conclusions are presented.
First, servant leadership and self-efficacy are variables with a positive impact and play very important roles in raising the self-efficacy of an organzation's members. Self-efficacy is highly significant in that tasks are not completed by an organization's members from external regulation or responsibility but voluntarily and for self-satisfaction. This shows that an organization's head should exercise servant leadership in order to maximize self-efficacy for greater productivity of a company as an organization.
Second, self-efficacy has a positive impact in inducing OCB and all the more so on temporary employees. This means that in the case of temporary employees, the higher the self-efficacy, the higher the OCB. The problem of temporary employees' insecurity, monitoring, control and identity may be solved by having servant leadership improve self-efficacy.
Third, servant leadership has a significant positive impact statistically on OCB. This is noteworthy in that it shows that the type of leadership of an organization's head and the types of work have a significant impact on OCB. Further, as with self-efficacy, depending on the type of work that is, the generation of OCB among temporary employees is all the more influenced by servant leadership. This may be understood along the same line as self-efficacy.
Fourth, to find out the mediating impact of self-efficacy, servant leadership and self-efficacy were simultaneously verified. The results confirmed that servant leadership is a variable with a mediating role in self-efficacy. Therefore, this study is highly meaningful in that it confirmed the usefulness of self-efficacy and servant leadership as mediating variables having an impact on OCB.
Key Words: servant leadership, organizational citizenship behavior (OCB), self-efficacy
