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POS(조직지원인식)와 직무만족, 전환비용이 이직의도에 미치는 영향 : 생명보험 모집종사자를 대상으로

POS(조직지원인식)와 직무만족, 전환비용이 이직의도에 미치는 영향 : 생명보험 모집종사자를 대상으로

Material type
학위논문
Personal Author
유시현
Title Statement
POS(조직지원인식)와 직무만족, 전환비용이 이직의도에 미치는 영향 : 생명보험 모집종사자를 대상으로 = The Influence of Perceived Organizational Support (POS), Job Satisfaction, and Switching Cost on Turnover Intention : Focused on Life-Planner for Life Insurance / 유시현 저
Publication, Distribution, etc
서울 :   고려대학교 경영정보대학원,   2010  
Physical Medium
v,79 p. : 삽화,표 ; 26 cm
기타형태 저록
POS(조직지원인식)와 직무만족, 전환비용이 이직의도에 미치는 영향   (DCOLL211009)000000024838  
학위논문주기
학위논문(석사)-- 고려대학교 경영정보대학원 : 조직관리전공, 2011. 2
학과코드
0510   6K04   88  
General Note
지도교수: 김문석  
Bibliography, Etc. Note
참고문헌: p. 64-72
이용가능한 다른형태자료
PDF 파일로도 이용가능;   Requires PDF file reader(application/pdf)  
비통제주제어
보험설계사 , POS(조직지원인식) , 직무만족 , 이직의도 , 전환비용 ,,
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Electronic Information

No. Title Service
1
POS(조직지원인식)와 직무만족, 전환비용이 이직의도에 미치는 영향 : 생명보험 모집종사자를 대상으로
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No. 1 Location Centennial Digital Library/Thesis/ Call Number 0510 6K04 88 Accession No. 163055006 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
No. 2 Location Centennial Digital Library/Thesis/ Call Number 0510 6K04 88 Accession No. 163055007 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
No. 3 Location Sejong Academic Information Center/Stacks(Thesis)/ Call Number 0510 6K04 88 Accession No. 153059990 Availability Available Due Date Make a Reservation Service
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No. 2 Location Centennial Digital Library/Thesis/ Call Number 0510 6K04 88 Accession No. 163055007 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
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No. 1 Location Sejong Academic Information Center/Stacks(Thesis)/ Call Number 0510 6K04 88 Accession No. 153059990 Availability Available Due Date Make a Reservation Service

Contents information

Abstract

보험마케팅을 둘러싼 환경은 매우 복잡하고 다양하게 전개되고 있다. 2009년2월 자통법의 실시에 따라 금융시장간 고유영역이 무너져 가고 있는데, 금융상품판매전문업의 입법발의 제안 등으로 인하여 더욱 가속화될 전망이다. 실제 보험판매시장은 이미 GA(General Agency, 대형독립대리점)의 등장으로 기존의 판매채널이 급격하게 변화되고 있는 실정이다.
이에 따라 판매원(보험설계사)에게는 고도의 전문성이 요구되고 있으며, 판매기관(보험회사 및 보험대리점)은 판매채널을 다양화하여 우수판매원을 영입하고 있는 상황이다. 이는 보험설계사의 이직을 촉발하는 원인이 되고 있으며, 보험사간 우수한 판매원을 유치하기 위한 전략적 방안이 제시되는 등 점점 복잡한 양상으로 변하고 있다.
한편, 보험설계사는 보험업법에 의하여 그 자격을 제한하고 있으며, 등록제도의 무화 등으로 많은 제약적인 요소를 가지고 있다. 따라서 보험설계사는 판매회사의 선택이나 이직 등에서 많은 불편을 겪게 된다. 그럼에도 불구하고 보험설계사의 이직율은 매우 높아 매년 30%대의 설계사가 전직 또는 이직 등으로 현재의 회사를 이탈하고 있는 실정이다. 보험설계사의 이직은 소속 회사의 입장에서는 대 고객 서비스품질을 저하시키고 이직에 따른 비용을 발생시키며, 고객의 입장에서는 기업에 대한 불신을 갖게 되는 원인이 되며, 이직의 당사자인 보험설계사는 이직에 따른 기회비용의 상실 등을 감수하여야 한다. 따라서 보험설계사의 이직이나 전직은 많은 사회적비용을 초래하게 되므로, 근본적이고도 전략적인 대책이 필요하다. 이에 본 연구에서는 보험설계사의 이직의 원인들 중 주요 요인을 실증적으로 분석하여 그 대안을 찾고자 하는데 그 목적이 있다.

본 연구에서는 보험설계사의 조직지원인식과 직무만족이 이직의도에 미치는 영향을 실증적으로 검토하고, 전환비용이 이직의도에 미치는 조절효과를 알아보고자 하였으며, 그를 검증하기 위한 새로운 모델을 개발하였다. 따라서 본 연구는 기존의 연구와는 다른 다음의 특징이 있다고 할 수 있다.
 첫째, 특수형태근로자인 보험설계사를 대상으로 한 대부분의 선행연구들이 선행변수를 직무만족, 조직몰입 또는 직무특성 등으로 하여 이직의도와의 관계를 규명하려고 했으나, 본 연구에서는 조직의 지원에 대한 지각에 기초하여 형성된 개인의 태도인 POS(Perceived Organizational Support, 조직지원인식)와 직무와 관련하여 형성된 개인의 태도인 직무만족을 이직의도의 선행변수로 하는 연구모형을 개발하였으며, 그 두 변수가 이직의도에 미치는 경로와 그 영향력의 크기를 규명하고자 하였다는 점이다.
둘째, 유통경로나 소비자심리분야에서 다루어 지던 전환비용을 보험설계사의 이직의도에 조절변수로서의 역할을 규명하려고 했다는 점이다. 

본 연구는 생명보험설계사를 대상으로 설문조사를 실시하여 독립변수를 POS와 전환비용으로, 종속변수를 직무만족과 이직의도로 하였다 한편, 직무만족을 매개변수로, 전환비용을 조절변수로 하는 경로를 추가하여 분석하는 실증적 검증 결과 다음과 같은 결과를 확인하였다.
첫째, POS 및 직무만족과 이직의도간 인과관계가 존재한다는 사실을 확인 함으로서 대부분의 선행연구에서 규명한 일반적인 인과관계는 보험설계사 조직에도 적용됨을 확인하였다. 다만, 선행연구에서 확인되지 않은 직무만족이 POS에 비하여 이직의도에 미치는 영향이 크다는 사실을 규명하였다. 
둘째, 유통경로와 소비자심리분야의 연구결과와는 달리 전환비용이 이직의도에 직접적인 영향을 미치지 못하고 있으나, 직무만족과 이직의도의 관계에서 상호작용 조절효과를 갖는다는 사실을 확인하였다.

본 연구는 개인의 태도요인들인 직무만족, 직무성과, 직무갈등, 직무특성 등으로 제한되었던 영업사원들에 대한 대부분의 국내 연구자들에게 조직의 지원인식이나 전환비용 등에 대한 새로운 영역을 제시하였다는 데 의의가 있다. 본 연구가 영업사원을 대상으로 하는 국내의 연구자들에게 보다 폭넓은 변수들의 발굴과 연구가 이루어 지는 계기가 될 수 있을 것으로 기대한다.

Table of Contents

국문초록 ⅳ
제1장 서론 1
 제1절 연구의 배경 및 목적 1
 제2절 연구의 대상과 연구범위 4
 제3절 논문의 구성 4
제2장 이론적 배경 6
 제1절 보험모집종사자 6
  1.특수형태근로종사자 6
  2.보험설계사 7
  3.보험설계사의 이직 9
   1)보험설계사 이직의 특성 9
   2)보험설계사 이직의 용이성 11
   3)보험설계사 이직의 장벽 13
 제2절 이직의도 15
  1.이직의 개념 및 중요성 15
  2.이직에 미치는 영향요인 16
  3.이직과 이직의도 19
 제3절 POS 20
  1.POS의 개념 20
  2.POS의 선행연구 21
  3.POS와 이직의도 28
 제4절 직무만족 29
  1.직무만족의 개념 29
  2.직무만족의 중요성 31
  3.직무만족의 선행연구 32
  4.직무만족과 POS 32
  5.직무만족과 이직의도 33
  6.직무만족의 매개효과 35
 제5절 전환비용 36
  1.전환비용의 개념 36
  2.전환비용의 선행연구 37
  3.전환비용의 조절효과 39
제3장 연구의 설계와 방법 41
 제1절 연구모형 41
  1.연구모형 41
  2.가설설정 41
 제2절 변수의 조작적 정의 42
  1.POS 42
  2.직무만족 43
  3.이직의도 43
  4.전환비용 43
 제3절 연구대상의 선정 및 자료수집 44
  1.연구대상의 선정 44
  2.측정도구의 구성 44
  3.자료의 분석방법 45
제4장 실증분석 49
 제1절 측정모형의 검증 49
 제2절 구조모형의 검증 53
 제3절 연구가설의 검증 54
제5장 결  론 58
 제1절 연구결과의 요약 및 의의 58
  1.연구결과의 요약 58
  2.연구결과의 의의 59
 제2절 연구결과의 한계 및 향후 연구방향 61
제6장 논  의 62
참고문헌 64
부록:설문지 73
Abstract 78