목차
Chapter 1. 소비생활과 소비자 = 2
1. 소비생활의 중요성 = 2
1) 소비자복지 = 2
2) 기업의 경쟁력 = 3
3) 국가경제 = 3
2. 소비생활과정 = 4
3. 소비자란 = 5
1) 구매행동에 따른 소비자의 특성 = 6
2) 연령에 따른 소비자 특성 = 7
4. 소비자학의 이해 = 13
1) 소비자학 성립 배경 = 13
2) 소비자학이란? = 13
3) 소비자학의 연구영역과 관련 학문 = 13
Chapter 2. 소비자와 소비자행동의 기초 = 18
1. 소비자에 대한 기초 개념 = 18
1) 소비자권리 = 18
2) 소비자책임 = 19
3) 소비자역할 = 20
4) 소비자능력 = 22
5) 소비자주의 = 22
6) 소비자주권 = 23
2. 소비자 행동 = 24
1) 소비행동의 논리적 배경 = 24
2) 합리적 소비자행동 = 27
3) 비합리적 소비자행동 = 28
4) 합리적 소비생활 방안 = 35
Chapter 3. 소비자행동의 이론적 접근 = 38
1. 소비자행동의 기초 = 38
1) 소비자행동이란? = 38
2) 소비자행동 연구분야 = 38
3) 소비자의사결정이란? = 39
4) 소비자의사결정의 어려움 = 39
5) 소비자행동에 대한 경제주체별 관심 = 40
2. 소비자행동에 대한 이론적 접근 = 43
1) 소비자행동에 대한 여러 학문적 접근 = 43
2) 소비자행동의 경제학적 접근 = 46
3) 소비자행동의 심리학적 접근 = 51
4) 소비자행동의 행동주의적 접근 = 57
5) 소비자행동의 기타 이론 = 59
Chapter 4. 소비자요구와 트렌드 및 소비자조사법 = 70
1. 소비자 요구 = 70
1) 소비자요구란? = 70
2) 소비자요구의 새로운 관점 = 71
3) 소비자요구 조사기법 = 73
2. 소비자트렌드 = 74
1) 새로운 소비자트렌드 = 74
2) 소비자트렌드 분석 = 77
3. 소비자조사 = 78
1) 양적 연구와 질적 연구 = 79
2) 정량조사 = 79
3) 정성조사 = 81
Chapter 5. 소비시장환경의 변화와 소비자 = 96
1. 소비자의 변화 = 96
1) 소비자의 사회ㆍ인구학적 변화 = 96
2) 소비패턴의 변화 = 98
3) 소비자 가치관의 변화 = 98
2. 소비환경의 변화 = 100
1) 과학기술의 발달 = 100
2) 판매경쟁의 격화 = 100
3) 유통시장의 변화 = 100
4) 치열한 광고 경쟁 = 101
3. 기업의 변화 = 102
1) 고객만족경영이란? = 103
2) 고객만족경영의 필요성 = 103
3) 소비자의 구매의도와 고객만족경영 = 105
4) 고객만족경영 패러다임 = 106
5) 고객만족 향상을 위한 마케팅 전략 = 114
4. 세계소비환경의 변화 = 120
1) WTO체제하의 자유무역주의 = 121
2) 세계경제협력기구(OECD) = 122
3) 다국적기업의 팽창과 수입개방의 가속화 = 125
Chapter 6. 소비자정보의 기초 = 128
1. 소비자정보의 특성 = 128
1) 정보의 비대칭성 = 128
2) 정보의 비배타성 및 비경합성 = 128
3) 정보의 과부하 = 129
2. 소비자정보의 원천 = 129
1) 개인적 정보원천 = 129
2) 상업적 정보원천 = 131
3) 객관적 정보원천 = 131
3. 소비자정보의 종류 = 132
1) 가격정보 = 132
2) 품질정보 = 134
3) 시장정보 = 134
4) 상품정보 = 134
4. 소비자정보의 유형 = 134
1) 표시정보 = 135
2) 약관정보 = 141
3) 품질인증정보 = 143
4) 등급사정 = 145
5) 품질비교정보 = 145
5. 소비자정보의 활용 = 150
Chapter 7. 소비자정보의 이론적 접근 = 154
1. 소비자정보의 행동과학적 접근 = 154
1) 소비자의사결정과정의 정보탐색행동 = 154
2) 소비자정보처리과정 = 155
3) 소비자정보탐색량 영향요인 = 157
4) 정보탐색행동 관련 주요 요인의 영향력 = 160
2. 소비자정보의 경제학적 접근: 가격과 품질의 최적 소비선택 = 163
1) 완전정보선이란? = 163
2) 완전정보선의 도출방법 = 163
3) 완전정보선 도출 = 164
3. 소비정보탐색량결정의 경제학적 접근 = 166
1) 균일가격분포에서의 최적정보탐색량 = 167
2) 정규가격분포에서의 최적정보탐색량 = 168
Chapter 8. 광고의 이해 = 174
1. 광고의 기초 = 174
1) 광고란? = 174
2) 광고의 기능 = 175
2. 광고의 영향 = 178
1) 경제에 미치는 영향 = 178
2) 제품가치에 미치는 영향 = 180
3) 가격에 미치는 영향 = 180
4) 경쟁에 미치는 영향 = 181
5) 소비자수요에 미치는 영향 = 181
3. 광고 전략 = 182
1) 광고내용상의 광고 전략 = 182
2) 광고기법상의 광고 전략 = 186
4. 비교광고 = 192
1) 비교광고의 효과 = 193
2) 바람직한 비교광고의 요건 = 194
3) 각국의 비교광고제도 = 194
5. 부당광고 = 195
1) 부당광고 = 195
2) 부당광고의 유형 = 196
3) 부당광고의 판별기준 = 199
6. 광고규제 = 203
1) 광고규제의 유형 = 204
2) 우리나라의 광고규제 = 207
3) 외국의 광고규제 = 212
7. 광고실증제 = 213
1) 광고실증제의 기능 = 214
2) 실증시기에 따른 광고실증제 = 214
3) 우리나라의 광고실증제 = 214
4) 미국의 광고실증제 = 216
Chapter 9. 소비자와 시장 = 220
1. 시장의 이해 = 220
1) 시장의 개념 = 200
2) 시장의 역할 = 221
2. 시장구조 = 222
1) 시장구조결정요인에 따른 시장구조 = 222
2) 시장구조별 특성 = 224
3) 시장구조와 소비자주권 = 226
3. 시장실패와 정부규제 = 228
1) 독과점규제 = 229
2) 기업결합으로 인한 경쟁제한 규제 = 232
3) 공동행위로 인한 경쟁제한행위 규제 = 233
4) 불공정거래행위로 인한 경쟁제한행위 규제 = 234
Chapter 10. 인터넷과 소비자 = 244
1. 인터넷과 소비자주권 = 244
1) 소비자 지향적 거래 = 244
2) 가격 및 품질경쟁 = 245
3) 가격결정 = 245
4) 소비자선택 = 245
5) 소비자정보 = 246
2. 인터넷과 소비자 이슈 = 247
1) 인터넷상의 소비자정보 = 247
2) 인터넷과 유통 = 252
3) 인터넷 광고 = 252
4) 인터넷 기업 마케팅 = 254
3. 인터넷과 소비자문제 = 255
1) 비용의 문제 = 255
2) 정보의 격차문제 = 255
3) 불법 및 사기 거래 = 255
4) 기업의 교모한 인터넷 마케팅 피해 = 256
4. 인터넷상의 소비자운동 = 257
1) 인터넷 소비자운동의 특징 = 258
2) 인터넷 소비자운동의 유형 = 258
3) 인터넷 소비자운동의 과제 = 263
Chapter 11. 전자상거래와 소비자 = 266
1. 전자상거래의 현황과 특성 = 266
1) 전자상거래의 개념 = 266
2) 전자상거래가 등장하게 된 배경 = 266
3) 인터넷 전자상거래의 특징 = 267
4) 인터넷거래의 장ㆍ단점 = 268
2. 전자상거래 시 소비자 문제 = 270
1) 전자상거래의 각종 소비자문제 = 270
2) 우리나라 전자상거래의 문제점 = 273
3) 전자상거래로 인한 소비자피해유형 = 274
4) 청소년 및 무능력소비자의 전자상거래 = 276
3. 전자상거래와 소비자보호 = 277
1) 전자상거래 시 소비자 주의사항 = 277
2) 전자상거래피해에 따른 소비자보호 방안 = 278
3) 우리나라 전자상거래 관련 법 = 282
4) 세계 각국의 전자상거래 관련 소비자피해구제제도 = 284
4. 국제전자상거래 = 285
1) 거래제한 품목 또는 수입제한 품목의 구입 = 286
2) 국제전자상거래 시 분쟁처리 및 피해 구제 = 286
3) 전자상거래법의 국제적 동향 = 289
Chapter 12. 우리나라의 소비자운동 = 294
1. 시대별 소비자운동의 전개 = 294
1) 1960년대의 소비자운동 = 295
2) 1970년대의 소비자운동 = 295
3) 1980년대의 소비자운동 = 296
4) 1990년대 이후의 소비자운동 = 297
2. 소비자단체의 주요 활동 = 299
1) 소비자보호단체협의회 = 299
2) 한국소비자연맹 = 301
3) 소비자문제를 연구하는 시민의 모임 = 303
4) 한국소비생활연구원 = 307
5) 녹색소비자연대 = 307
6) 한국부인회 = 308
3. 소비자운동의 문제점 및 해결방안 = 310
1) 소비자시민운동으로의 확대 = 310
2) 소비자운동의 방향 재정립 = 311
3) 소비자정보제공형 소비자운동 = 311
4) 소비자교육의 활성화 = 312
5) 소비자단체의 재정비 = 312
Chapter 13. 외국의 소비자운동 = 316
1. 미국의 소비자운동 = 316
1) 1930년대까지의 소비자운동 = 317
2) 1960∼1970년대의 소비자운동 = 318
3) 1980년대 이후의 소비자운동 = 322
2. 영국의 소비자운동 = 323
1) 소비자단체의 소비자운동 = 324
2) 소비자보호정책 = 327
3. 일본의 소비자운동 = 330
1) 시대별 소비자운동의 전개 = 330
2) 일본 소비자운동의 특징 = 334
4. 소비자 관련 국제기구의 활동 = 335
1) 국제소비자기구 = 335
2) ISO의 소비자 관련 활동 : 국제소비자정책위원회 = 338
Chapter 14. 소비자정책 = 342
1. 소비자정책의 기초 = 342
1) 소비자정책의 정의 및 목표 = 342
2) 소비자정책의 실현방법 = 342
2. 소비자정책의 전개 = 344
1) 1960년대 소비자정책 = 344
2) 1970년대 소비자정책 = 344
3) 1980년대 소비자정책 = 344
4) 1990년대 소비자정책 = 345
5) 2000년대 소비자정책 = 348
3. 소비자행정체계 = 351
1) 중앙 소비자행정체계 및 운영 = 351
2) 지방 소비자행정체계 및 운영 = 353
4. 소비자정책의 문제점 및 해결방안 = 354
1) 소비자정책의 문제점 = 354
2) 소비자정책의 발전 방안 = 357
5. 외국의 소비자정책 = 359
1) 미국 = 359
2) 일본 = 363
Chapter 15. 소비자안전과 안전관리법제도 = 368
1. 안전의 기초 = 368
1) 안전의 개념 = 368
2) 안전 관련 주요 이슈 = 367
2. 제품안전 정부정책 수단 = 370
1) 제품안전을 위한 행정규제 = 371
2) 안전사고 예방 및 피해구제제도 = 372
3) 위해 및 안전정보공개정책 = 372
4) 소비자지원 정책 : 제품안전교육 및 홍보 = 373
3. 제품안전정책 및 안전관리제도 = 376
1) 기술표준원의 제품안전업무 현황 = 376
2) 한국소비자원의 소비자안전업무 현황 = 378
3) 제품안전업무 수행 기타 기관 = 381
4. 제품안전사후관리제도 = 383
1) 신속조치제도 = 383
2) 제품안전자율이행협약제도 = 383
3) 시판품조사 = 383
4) 제품안전 모니터링 = 384
5) 리콜제도 = 384
6) 소비자안전관련 기타 업무 = 384
5. 제품안전 관련 법제도 = 386
1) 우리나라의 제품안전 관련 법제도 = 386
2) 미국의 리콜제도 = 387
6. 외국의 제품안전 관련 법제도 = 391
1) 미국 CPSC의 제품안전관리 = 391
2) 일본의 제품안전관리제도 = 393
3) 유럽의 소비자안전관리제도 = 395
4) 소비자안전 국제기구 = 398
Chapter 16. 소비자피해구제 = 402
1. 소비자피해 유형의 기초 = 402
1) 피해내용에 따른 유형 = 403
2) 소비자피해 발생 원인에 따른 유형 = 404
3) 피해자 수 및 피해 정도에 따른 유형 = 405
4) 새로운 소비자피해 유형 = 405
2. 소비자피해의 특징 = 406
1) 피해발생의 보편성 = 406
2) 피해범위의 확대 = 407
3) 피해원인규명의 곤란 = 407
4) 피해의 심각성 = 408
3. 소비자피해 구제방법 = 408
1) 피해구제 시기 = 408
2) 피해구제 주체 = 409
3) 법원에 의한 피해구제 = 413
4) 피해구제과정 = 414
4. 소비자 피해보상 = 416
1) 소비자피해보상규정의 의의 = 416
2) 소비자피해보상규정의 일반 기준 = 417
5. 외국의 소비자피해구제제도 = 419
1) 미국 = 420
2) 독일 = 421
3) 일본 = 421
4) 스웨덴 = 422
Chapter 17. 소비자 관련 법제도 = 426
1. 소비자 관련 법 = 426
1) 소비자 관련 법 제정 = 426
2) '소비자보호법' = 427
3) '약관규제법' = 428
4) '할부거래법' = 433
5) '방문판매법' = 435
6) 전자상거래 관련 법 = 440
2. 리콜제도 = 444
1) 리콜제도란? = 445
2) 리콜제도의 기능 = 445
3) 리콜제도의 실시 현황 = 446
3. 소비자피해구제 관련 법 = 458
1) '제조물책임법' = 458
2) '집단소송법' = 452
4. '소비자생활협동조합법' = 458
1) 소비자생활협동조합이란? = 458
2) 소비자생활협동조합의 기능 = 459
3) 소비자생활협동조합활동 현황 = 461
4) 소비자생활협동조합법 제정의 원칙 및 내용 = 462
5. 소비자파산제도 = 463
1) 소비자파산제도란? = 464
2) 소비자파산의 원인 = 464
3) 소비자파산제도의 기능 = 465
4) 소비자파산제도 운영현황 = 465
5) 소비자파산 절차 = 466
