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소셜 웹 마케팅 : 웹 4.0 시대의 소셜 웹 마케팅 생존 전략 (Loan 29 times)

Material type
단행본
Personal Author
Weber, Larry 이지현, 역 이춘희, 역
Title Statement
소셜 웹 마케팅 : 웹 4.0 시대의 소셜 웹 마케팅 생존 전략 / 래리 웨버 지음 ; 이지현, 이춘희 옮김
Publication, Distribution, etc
파주 :   위키미디어 :   위키북스,   2010  
Physical Medium
351 p. ; 23 cm
Varied Title
Marketing to the social web : how digital customer communities build your business (2nd ed.)
ISBN
9788996511205
Bibliography, Etc. Note
참고문헌 수록
Subject Added Entry-Topical Term
Internet marketing Online social networks
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Contents information

Book Introduction

마케터는 이제 웹을 주목해야만 한다. 웹에서 고객을 찾고 고객과 의사소통하는 방법을 찾아야 한다. 페이스북과 유튜브, 블로그와 트위터 같은 인터넷상의 소셜미디어는 고객에게 다가가는 가장 촉망받는 새로운 방법이다. 이 책은 고객들을 독려해서 새로운 커뮤니티를 만들고, 범람하는 마케팅 홍수의 시대에서 최대의 이익을 얻는 방법을 알려준다. 이 책의 저자이자 소셜 미디어 분야의 대가인 래리 웨버는 새롭게 적용 가능한 도구와 플랫폼을 설명하고, 어떻게 하면 즉각적인 결과와 성과를 얻을 수 있는지 보여준다.

감각적인 마케터는 기존 방송에 기대던 마케팅 방식을 탈피해 소셜 네트워크에 적극적으로 참여한다. 거기에서 함께 소속되고 싶어하는 사람들을 만나면서, 고객과 대화하거나 고객들이 서로 대화하는 과정에서 자신의 일을 펼쳐나갈 수 있다. 페이스북, 마이스페이스, 플리커 같은 네트워킹 사이트에서는 이러한 대화의 장을 완벽하게 마련해 놓았다. 이 책은 이러한 새로운 미디어 세계에 어떻게 동참하는지 보여준다.

특히 최근들어 마케터들 사이에서 각광을 받으며 히트한 소셜 웹 관련 도구와 운영기술뿐 아니라 언젠가는 구글의 아성을 넘 볼 페이스북을 새롭게 조명해 본다. 또, 각 회사가 펼치는 소셜 미디어 캠페인의 영향력과 효과를 측정해 보고, 곧이어 다가올 모바일 소셜 미디어 마케팅을 효과적으로 준비하는 방법을 알아본다.

마케팅은 새로운 이야기 공간, 미디어, 모델 속으로 들어가 마주쳐야 한다. 이 책은 오늘날 여기저기 뿔뿔이 흩어져 있는 미디어 환경에서도 이러한 새로운 도구를 사용해서 새로운 시장에 닿을 수 있도록 특별한 기회를 제공해 준다.

카페, 블로그에 이은 싸이월드의 열풍이 채 가시기도 전에 이제는 트위터, 페이스북, 아이폰이 돌풍을 일으키고 있다. 처음 이러한 현상들은 사람들의 새로운 취미거리 정도로 취급되었다. 하지만 몇 년이 지난 지금 사람들은 이 안에서 친구를 만나고, 정보를 찾고, 일을 한다. 단순한 소일거리를 넘어 사람들의 생활 방식, 사고 방식, 사교 방식이 되어 가고 있다.
이런 돌풍은 기업에도 고스란히 영향을 끼치고 있다. 사람들이 TV를, 라디오를, 신문을 떠나고 온라인 공간으로 몰려들면서 이곳이 기업들의 사활을 건 싸움터가 되었다. 전통적인 매스미디어에 한 푼도 쓸 수 없던 작은 기업들이 카페에서 대화하고, 블로그를 운영하고, 페이스북 마케팅을 하면서 순식간에 성장한다. 반면 TV를 틀면 하루에도 수십 번 보이던 기업들이 온라인에서 대중들과의 성의 있고 세련된 대화를 하찮게 생각하면서 서서히 몰락해 간다.

저자는 이 책에서 이런 온라인 공간들-카페, 블로그, 검색, 소셜 네트워킹 서비스 등-을 소셜 웹이라 칭하고 있다. 저자의 생각은 이러한 사회적 트렌드와 맥을 함께 하고 있으며, 앞으로의 마케팅 전쟁에서 승리하기 위해서는 기업들이 반드시 소셜 웹으로 들어가야 한다고 주장한다. 연일 신문, TV에서 보도하는 온라인 서비스 열풍에 대한 기사와 크게 다를 것이 없는 주장이지만 이 책에서는 흐름을 파악하는 데 그치지 않고 구체적이고 실질적인 방향까지 제시하고 있다.

이 책은 아래의 사람들이 읽으면 더욱 유용할 것이라고 본다.

첫째, TGIF(트위터, 구글, 아이폰, 페이스북)를 들어는 보았지만 이것이 무엇인지 더 알고 싶은 사람들이다. 아직도 TV, 잡지, 신문 광고가 제일이라고 생각하거나, 온라인 활동이라야 사이트를 개설한 것으로 끝나거나, 배너 광고류가 제일이라고 생각한 사람들일 수 있다. 최근의 소셜 웹 돌풍을 잠시 지나가는 바람이라고 생각하는 사람들도 포함된다. 이 책은 지금 세상이 어떻게 바뀌고 있는지, 소셜 웹에 어떤 기회가 있는지, 이 안에서 무엇을 해야 하는지를 잘 설명하고 있다.

둘째, 이미 소셜 웹 트렌드를 잘 알고 있지만 구체적인 사례와 방법까지 알고 싶은 사람들이다. 이 책은 소셜 웹에서 왜 실패하는지, 왜 성공하는지, 성공하기 위해서는 어떻게 해야 하는지를 다양한 사례와 함께 설명하고 있다. 소셜 웹에서 성공하려면 단순한 공간과 기술의 고려를 뛰어넘어 소비자의 마음속에 들어가야 한다. 이 책에서 제시하고 있는 소셜 웹에서의 구체적인 전략들과 사례들을 읽다 보면, 자신의 잘못된 점을 되돌아보고 새로운 계획을 세우는 기회를 가지게 될 것이다. 이에 해당하는 사람이라면 큰 그림을 파악하는 1~4장을 건너뛰고 구체적인 소셜 웹 활동 방법에 대해 설명하는 5장부터 볼 것을 추천한다.

마케팅을 담당하는 사람이 아니더라도 시대의 큰 흐름을 파악해야 하는 회사의 리더들이나 온라인 서비스에 직간접적으로 관계가 있는 많은 사람들에게 이 책이 새로운 관점을, 더 깊은 인사이트를 아낌없이 줄 수 있을 것으로 확신한다.


Information Provided By: : Aladin

Author Introduction

래리 웨버(지은이)

전 세계에서 가장 규모가 큰 홍보 대행사인 ‘웨버샌드윅(Weber Shandwick)’의 설립자이자, 세계 최대 규모의 온라인 지지 단체인 ‘MITX’의 공동 설립자 겸 회장이다. 그는 또 차세대 마케팅 서비스 기업들이 꾸려가는 생태계인 W2그룹을 이끌고 있다. 이 그룹의 목적은 콘텐츠 통합 관리자이자 커뮤니티 빌더라는 새로운 역할을 수행하는 CMO(기업 마케팅 부분 총괄책임자)들을 돕는 것이다. W2그룹에 속한 기업으로는 디지털 미디어 마케팅 분야에 전문 지식을 보유한 글로벌 홍보 회사인 ‘레이스포인트그룹(Racepoint Group)’, 소셜 미디어 마케팅 대행사인 ‘디지털인플루언스그룹(Digital Influence Group)’, 소셜 미디어 세상에서 브랜드 비전과 고객 체험을 서로 일치시키는 일을 하는 브랜딩 전문 회사 ‘투마티니(Two Martinis)’ 등이 있다. 지은 책으로 《소셜 웹 마케팅(Marketing to the Social Web)》이 있다.

이춘희(옮긴이)

한양대학교 신문방송학과를 졸업하고, 인터넷 에이전시 FID와 포털 기업 SK 커뮤니케이션즈에서 근무하면서 다양한 인터넷 프로젝트 경험을 쌓았다. 현재는 전문 프리랜서 번역가로 활동 중이다. 공역한 책으로 《UX 디자인 커뮤니케이션》 《UX 디자인 프로젝트 가이드》 《소셜 웹 마케팅》 등이 있다.

이지현(옮긴이)

KAIST 산업디자인 학부와 대학원에서 산업디자인, 사용자 인터페이스 디자인을 공부했다. MPMAN 개발사인 새한정보시스템, 넥슨 인터넷 사업부 등에서 실무 기획자와 디자이너로 활약한 후, FID CX Lab, NHN UX Lab을 설립하고 디자인 전문 회사와 대기업에서 UX 리더로서 활약해왔다. 헬싱키 경제대학의 eMBA 과정(기술.디자인.마케팅 통합과정)을 통해 UX 디자인 분야의 매니지먼트를 연구한 후 현재 서울여대 산업디자인학과 교수로, UX를 중심으로 한 디자인 분야의 연구와 교육에 전념하고 있다. 공역한 책으로 《UX 디자인 커뮤니케이션》 《UX 디자인 프로젝트 가이드》 《소셜 웹 마케팅》 등이 있다.

Information Provided By: : Aladin

Table of Contents

목차
PART 01. 대혼란: 소셜 웹의 풍경
 웹은 더 이상 채널이 아니다 = 18
  미디어와 시장의 대혼란 = 25
  브로드캐스터에서 애그리게이터로 = 28
  웹은 채널이 아니다 = 30
  제4 세대 웹 = 33
 마케터의 새 업무: 커뮤니티와 콘텐츠 = 41
  여기에서 정보를 통제하는 사람은 누구인가? = 44
  변화하는 마케팅 업무 = 49
  커뮤니티를 얻기 위한 방법 = 52
  새로운 규칙 = 55
 소셜 웹으로 전환하기 = 59
  오늘날의 마케팅을 위한 마음가짐 = 61
  사람들의 행동, 감정, 생각에 따른 고객 세그멘테이션 = 64
  인터랙티브 커뮤니케이션 = 67
  고객이 만드는 콘텐츠 = 68
  콘텐츠 전파: 구전의 힘 = 70
  리뷰를 위한 다섯 개의 별 = 72
  광고업자와 출판업자의 역할: 종이를 버려라 = 73
  상향식 방식에 의한 전략 수립 = 74
  정보 체계: 사용자에게 결정권을 넘겨라 = 76
  결제 방식 = 76
  소셜 웹으로 시동걸기 = 78
  '과감한 움직임', 그 이상을 향하여 = 81
 고객의 진심을 끌어내려면 = 84
  어떻게 하면 누구도 다치지 않고 마음대로 이야기하게 할 수 있는가 = 86
  경청하는 방법을 배워야 한다 = 89
  코멘트는 조기 경보음이다 = 91
  불평, 불평 = 95
  법적인 이슈에는 어떠한 것들이 있을까? = 98
PART 02. 고객 커뮤니티를 만들기 위한 7단계
 1단계: 관찰하기&고객 지도 만들기 = 106
  소셜 웹 마케팅 절차 = 107
  누가 이야기하고 있는가 = 109
  비즈니스 목표를 세워라 = 111
  타겟 고객을 정의하고 그들의 언어로 말한다 = 112
  모범 사례를 연구하라 = 114
  검색을 위한 키워드를 선택하라 = 116
  고객 지도를 만들자 = 120
 2단계 : 고객의 진심을 끌어내려면 = 123
  고객 리쿠르팅에 비즈니스의 사활이 걸려 있다 = 124
  새로운 연장을 활용하라 = 126
  초대장 보내기 = 128
  커뮤니티 감성을 창조하라 = 131
  이미 존재하는 사이트와 커뮤니티에서 시작하자 = 135
  더욱 강력한 추진력을 위해서 = 137
 3단계: 온라인 채널 분석하기 = 140
  4가지 온라인 채널 = 142
  검색, 검색 = 144
  블로그에 대해 = 147
  커뮤니티에 오신 것을 환영합니다 = 150
  소셜 네트워크로 진입하라 = 151
 4단계: 커뮤니티에서 대화를 이끌어 내라 = 154
  유쾌한 대화 = 155
  대화가 없으면 브랜드도 없다 = 157
  고객을 브랜드에 동참시켜라 = 161
  좋은 것도 너무 많으면 지나치다 = 165
  비공개 커뮤니티의 10가지 규칙 = 168
  비용은 얼마나 드는가? = 173
 5단계: 새로운 도구와 기법을 활용하여 마케팅 효과를 측정하라 = 175
  결실을 맺기 위한 전제조건 = 177
  원투펀치 = 179
  데이터를 바라보자 = 181
  더 좋은 효과를 불러오고 싶다면 적극적으로 경청하고 참여하라 = 184
  커뮤니티의 존재가치 = 187
  효과 측정의 과정이 달콤하기만 한 것은 아니다 = 189
 6단계: 커뮤니티를 세상에 알려라 = 195
  에어로포스탈이라면 무슨 일을 할 것인가 = 196
  이제 실제의 사례를 살펴보자 = 200
  작은 웹사이트들이 어떻게 성장하는가 = 202
  하나로는 모두를 만족시킬 수 없다 = 206
  도움을 받을 수 있는 외부의 전문가들 = 208
  다양한 미디어의 혼합 활용 = 209
 7단계: 지속적으로 커뮤니티를 개선하라 = 214
  프렌스터에 어떤 일이 일어났는가? = 214
  제일의 과제: 품질 관리 = 219
  사례 분석 = 221
  끊임없이 아이디어를 개진하라 = 223
  사이트 개선 시 필수 고려 사항 = 226
  사용자의 입장에서 바라보라 = 230
PART 03. 4가지 온라인 채널 전략 세우기
 평판 기반의 검색 사이트 = 236
  모든 사람이 검색을 한다 = 237
  검색 결과 화면에서 어떤 자리가 가장 좋은가? = 239
  사용자 랜딩에 대비하라 = 244
  Jeeves에게 묻지 말고, Ask에게 물어라 = 246
  기본 그 이상의 검색엔진들 = 248
  더욱 독특한 검색엔진들 = 251
 블로그 전략 = 255
  블로그, 최고의 시절을 누리다 = 258
  왜 블로그를 해야만 하는가? = 261
  직원들이 블로그를 하게 하라 = 264
  부정적인 정보는 어떻게 다루어야 하는가 = 268
  그럼 회사내 블로거들은 어떤가? 어떻게 해야 직원들의 블로그 활동에 안심할 수 있을까? = 270
  직원들의 블로깅 원칙 = 272
  블로그? 트윗? = 274 
  이제 듣자! 팟캐스팅이 있다!(봇캐스팅도 있다) = 277
 온라인 커뮤니티 전략 = 281
  자녀 양육 커뮤니티에 무슨 일이 일어나고 있는가 = 283
  IT가 잉크와 종이를 누르다 = 286
  그 안에서 당신은 무엇을 할 것인가? = 287
  당신의 파티를 열어라 = 290
  온라인 커뮤니티, 세상을 넓히다 = 292
  당신만의 목소리를 창출하라 = 293
 소셜 네트워크 전략 = 296
  유행은 돌고 돈다 = 299
  클릭하고 연결하라 = 301
  인구 통계 자료가 아닌 관심 정보를 보라 = 304
  특화된 소셜 네트워크를 노려라 = 306
  천천히 쌓아라. 섣불리 장사부터 시작하지 말아라 = 309
  소셜 웹을 위한 조직 만들기 = 313
 페이스북이 그렇게 중요한가? = 317
  페이스북에서 시작하기 = 320
  페이스북 사례: 빅토리아 시크릿과 뉴욕 타임즈 = 323
  칠면조와 차 = 324
  페이스북에서 사업하기 = 329
  대화의 자유를 보장하라 = 331
 웹 4.0에 다가가기 = 334
  이모티브 웹에 오신 것을 환영합니다 = 335 
  텔레비전은 어디로 갈 것인가? = 338
  집안의 것이 집 밖으로 나가다 = 340
  신문은 어떻게 될 것인가? = 343
  소셜 웹은 어디로 갈 것인가? = 346
  이제 겨우 시작일 뿐이다 = 349

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