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화나면 흥분하는 사람 화날수록 침착한 사람 2판(개정 신판) (83회 대출)

자료유형
단행본
개인저자
Berckhan, Barbara, 1957- 박희연, 역
서명 / 저자사항
화나면 흥분하는 사람 화날수록 침착한 사람 / 바바라 베르크한 지음 ; 박희연 옮김
판사항
2판(개정 신판)
발행사항
파주 :   청림출판,   2010  
형태사항
225 p. : 천연색삽화 ; 23 cm
원표제
(Die) etwas intelligentere Art sich gegen dumme Spruche zu wehren
ISBN
9788935208470
일반주기
화나게 하는 한마디에 대한 대응술  
일반주제명
Interpersonal conflict Verbal self-defense Interpersonal communication
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No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 중앙도서관/제2자료실(3층)/ 청구기호 153.6 2010 등록번호 111598585 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 2 소장처 중앙도서관/제2자료실(3층)/ 청구기호 153.6 2010 등록번호 111598586 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 3 소장처 과학도서관/Sci-Info(1층서고)/ 청구기호 153.6 2010 등록번호 121200682 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 4 소장처 과학도서관/Sci-Info(1층서고)/ 청구기호 153.6 2010 등록번호 121201154 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 5 소장처 과학도서관/보존서고4(동양서)/ 청구기호 153.6 2010 등록번호 121200683 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 6 소장처 과학도서관/보존서고4(동양서)/ 청구기호 153.6 2010 등록번호 121201155 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 7 소장처 세종학술정보원/인문자료실1/ 청구기호 153.6 2010 등록번호 151295748 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 M
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No. 1 소장처 중앙도서관/제2자료실(3층)/ 청구기호 153.6 2010 등록번호 111598585 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 2 소장처 중앙도서관/제2자료실(3층)/ 청구기호 153.6 2010 등록번호 111598586 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
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No. 1 소장처 과학도서관/Sci-Info(1층서고)/ 청구기호 153.6 2010 등록번호 121200682 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
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No. 4 소장처 과학도서관/보존서고4(동양서)/ 청구기호 153.6 2010 등록번호 121201155 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 세종학술정보원/인문자료실1/ 청구기호 153.6 2010 등록번호 151295748 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 M

컨텐츠정보

책소개

커뮤니케이션 전문가로 왕성하게 활동하고 있는 바바라 베르크한의 책. 상대의 화나게 하는 한마디에 대하여 단번에 시원하게 카운트 펀치를 날리고 싶은 사람들을 위한 책이라고 할 수 있다. 2001년 출간된 책의 개정판으로, 실용적인 팁들을 강조하고 감각적인 디자인으로 새롭게 출간하였다.

저자 바바라 베르크한은 화나게 하는 상대방의 말에 재치 있게 대처할 수 있는 대화의 기술을 개발해냈다. 그가 제시하는 대화술의 특징은 동양의 합기도 정신을 커뮤니케이션에 도입했다는 점이다. 그는 합기도가 공격을 위한 기술이 아니라 기본적으로 자신을 방어하고, 싸우고자 하는 어떠한 의지도 가지지 않아 공격적인 전략을 가르치지 않는다는 점에 주목했다.

이 책에서 소개하는 대화의 호신술은, 절대로 상대의 감정을 상하게 하거나 상대의 명예를 손상시키지 않는다. 그중에는 상당히 격렬하고 악랄한 방법도 있지만, 허리띠 아랫부분을 공격하는 '반칙행위'는 절대로 하지 않는다는 것이 특징이다. 일방적으로 공격하는 것이 아니라 싸우지 않고도 이길 수 있는 대화의 12가지 기술들을 소개한다.

“왜 나는 다른 사람의 말에 상처받는가?”
상대방의 말에 화가 나도 어찌할 바를 몰라 허둥대는 당신을 위한 책


일상생활에서 우리는 대화를 통해 손쉽게 타인에게 의사를 전달하고 소통한다. 그런데 가장 기본적인 커뮤니케이션 수단인 대화는 간혹 사람과 사람 사이를 멀어지게도 한다. 내가 한 말이 엉뚱한 의도로 타인에게 전달되기도 하고 상대방의 화나게 하는 한마디에 휘둘려 평온한 감정을 잃어버리고 마는 경우도 허다하다.
다른 사람을 잘 설득하는 대화의 기술도 필요하겠지만 너무나 많은 말을 쏟아내고 있는 지금은 사람을 바보로 만드는 말투, 마음에 상처를 주는 불쾌한 말, 빈정거림에 상처받지 않고 대처할 수 있는 순발력 있는 대화의 호신술도 필요하다고 할 수 있다.
세계적인 커뮤니케이션 전문가인 바바라 베르크한은 자신의 협상 세미나에 참가한 사람들이 남녀를 불문하고 언제나 동일한 질문을 한다는 것을 알았다.
“상대가 본래의 주제에서 벗어나 인신공격을 할 때는 어떻게 대응해야 합니까?”, “상사가 사실과 다른 터무니없는 비난을 하며 몰아세울 때는 어떻게 대응해야 합니까?”, “고객이 전화를 걸어 마구 욕을 퍼부을 때는 어떻게 대응해야 합니까?”, “만날 때마다 바늘로 콕콕 쑤시는 말로 속을 긁어놓는 친구에게는 어떻게 대응해야 합니까? 그가 하는 것처럼 나도 똑같이 받아칠까요, 아니면 아예 아무 말도 하지 말까요? 이것도 저것도 아니면 무슨 방법이 있을까요?"
『화나면 흥분하는 사람 화날수록 침착한 사람』은 상대의 화나게 하는 한마디에 대하여 단번에 시원하게 카운트 펀치를 날리고 싶은 사람들을 위한 책이라고 할 수 있다. 2001년 처음 소개되어 국내에서도 베스트셀러로 큰 사랑을 받은 이 책은 이번 개정신판에서 실용적인 팁들을 강조하고 감각적인 디자인으로 새롭게 출간하였다.

합기도 정신을 응용한, 상대의 공격에 재치 있고 현명하게
대응하는 대화의 호신술


독일의 베스트셀러 저자이자 커뮤니케이션 전문가로 왕성하게 활동하고 있는 바바라 베르크한은 화나게 하는 상대방의 말에 재치 있게 대처할 수 있는 대화의 기술을 개발해냈다. 그가 제시하는 대화술의 특징은 동양의 합기도 정신을 커뮤니케이션에 도입했다는 점이다. 그는 합기도가 공격을 위한 기술이 아니라 기본적으로 자신을 방어하고, 싸우고자 하는 어떠한 의지도 가지지 않아 공격적인 전략을 가르치지 않는다는 점에 주목했다. 합기도가 체력보다는 섬세한 감성을 중시하며, 난폭함보다는 우아함을 존중하듯이 이를 커뮤니케이션에 활용하여 언제 어디서나 적용할 수 있는 급소를 찌르는 훌륭한 대화술을 개발해냈다. 이것을 이용하면 누구든지 어떠한 공격을 받더라도 효과적으로 자신을 방어할 수 있다는 것이다.
이 책에서 소개하고 있는 대화의 호신술은, 절대로 상대의 감정을 상하게 하거나 상대의 명예를 손상시키지 않는다. 그중에는 상당히 격렬하고 악랄한 방법도 있지만, 허리띠 아랫부분을 공격하는 ‘반칙행위’는 절대로 하지 않는다는 것이 특징이다.

“조용히, 그러나 멋지게 반격하자!”
어떤 공격에도 상처받지 않고 나를 표현할 수 있는 12가지 대화의 기술


이 책은 상대의 어떠한 공격에도 재치 있고 순발력 있게 대응할 수 있는 12가지 전략을 제시한다. 이 전략들은 대화의 호신술이라고 할 만한 것들로 상대를 일방적으로 공격하는 것이 아니라 싸우지 않고도 이길 수 있는 대화의 기술을 소개하고 있다.
예컨대 상대가 제풀에 나가떨어지게 할 수 있는 방법부터 설득할 수 없으면 혼란스럽게 만들어라, 되물어서 독기를 빼라, 대화의 음흉한 권모술수는 그 의도를 정확히 밝혀내라는 등 재치와 순발력 있는 대화술을 알려준다. 또한 상대를 혼란스럽게 만드는 엉뚱한 속담을 인용해보라거나 칭찬을 통해 상대를 궁지에 몰아넣는 전략 등 실생활에서 효과적으로 자신을 보호할 수 있는 유용한 대응 전략들이 많다. 이것들을 이용하면 언제 어디서 어떠한 공격을 받더라도 침착하고 여유 있게 자신을 방어할 수 있을 것이다.
상대를 불쾌하게 하지 않으면서도 모욕적인 말에 품위 있게 대처할 수 있는 이 대화술은 사람들 간에 원만한 관계를 형성하며 자신의 의견을 당당하게 주장하는 데 매우 유용한 책이 될 것이다.


정보제공 : Aladin

저자소개

바바라 베르크한(지은이)

독일 함부르크대학교에서 교육학 석사 과정을 마친 뒤, 30여 년 가까이 기업, 관청, 협회 등 다양한 조직을 대상으로 커뮤니케이션 관련 워크숍, 트레이닝 및 강연 활동을 하고 있다. 현재 독일에서 가장 인기 있는 커뮤니케이션 전문가이자 화술 분야 베스트셀러 작가로 인정받고 있으며, 집필한 책이 12개 이상의 언어로 번역되기도 했다. 지은 책으로는 《화나면 흥분하는 사람 화날수록 침착한 사람》 《대화기술: 세상을 움직이는 힘》 《싸우지 않고 이기는 사람들의 대화 호신술》 《비판 혁명》 《도대체 왜 그렇게 말해요?》 등이 있다.

박희연(옮긴이)

한국외국어대학교 독일어과를 졸업하고, 독일 뷔르츠부르크대학교에서 수학했다. 각종 국제회의에서 통역을 담당했으며, 저작권 에이전시에서 독일어권 담당자로 활동하기도 했다.

정보제공 : Aladin

목차

목차
시작하며 _ 대화에도 전략이 필요하다 = 5
1부 박력 있게 나서라
 왜 나는 다른 사람의 말에 휘둘리는가? = 17
  나를 지켜 줄 마음의 보호막
  보호막은 이렇게 세운다
  대화의 실마리를 놓치지 마라
  마음의 보호막은 학자와 예술가들에게 더 필요하다
  마음의 보호막을 활용해보라
 나는 결코 만만한 사람이 아니야! = 29
  행동과 모습으로 판단되어지는 힘의 공백 상태
  귀염둥이가 되면 대가를 치른다
 준비된 방어 자세가 상대의 기를 꺽는다 = 36
  무엇이 나를 나약하게 만드는가?
  당신도 당당해질 수 있다
 "상대의 불쾌한 말에 화가 나 미치겠어요." = 45
  모욕당했을 때의 심리적 안정을 찾는 방법
  사려 깊지 못한 천박한 말대꾸는 자살골이다
2부 싸우지 않고도 이길 수 있다
 "상대가 제풀에 지쳐 나가떨어지게 할 수 없나요?" = 57
  섣부르게 말싸움하지 말자
  상대의 올가미에서 빠져나오다
  기본 원리를 터득해 방어한다
  묵묵히 제스처를 사용하라
 "무슨 의도로 그런 말을 하는 거야?" = 67
  아무 의미 없는 말일지라도 상처받는 사람은 있다
 "뭔 소리긴 입 다물라는 소리지!" = 72
  뜬금없는 소리도 필요할 때가 있다
  화제를 바꾸는 것은 나의 자유!
  나를 무시하는 상대에게 계속 친절할 수 있을까?
  말려들지마, 말려들지마, 말려들지마
 "그래서 어쨌다는 거에요?" = 84
  장황한 말은 필요 없다! 한마디면 충분하다
  까다로운 손님을 서비스해야 할 때 유용하다
  상대를 변화시키려하면 할수록 구속된다
3부 재치 있게 반격하라
 설득할 수 없다면 혼란스럽게 만들어라 = 97
  커뮤니케이션의 기본 원리를 이용해 상대를 교란시킨다
  이성적이고 논리적인 대답이 통하지 않을 때는 엉뚱함으로 모면한다
  능숙하게 사용할 수 있도록 연습을 거듭한다
 되물어서 독기를 빼라 = 107
  비난에 자유로울 사람은 아무도 없다
  터무니없는 비난을 받을 때는 독기를 뺀 되묻기 전략을 활용하라
  멋지게 반격할 수 있는 절호의 기회
  상대에 대한 비난은 단 둘이 있을 때, 냉정하고 침착하게 말하라
 "그래, 네 말이 전적으로 맞아." = 122
  상대방의 의견에 동의해주는 것이 설득하는 것보다 쉽다
  한 치도 양보할 수 없는 중요한 사안일 때는 어떻게 해야 하는가?
  자기우월감에 젖어 상대를 깔보는 사람들에게는 칭찬을 통해 궁지로 몰아넣어라
4부 검은 띠의 고수가 되라
 "너 지금 몹시 화가 나 있구나…." = 137
  몸짓만으로도 상대의 약점을 알 수 있다
  상대의 마음을 직접적으로 바꿀 수는 없다
  감정을 조절하는 건 상대방의 몫! 우린 그저 알려주기만 하면 된다
 "당신은 나를 모욕했습니다." = 150
  모욕을 당했을 때는 어떻게 대응해야 하는가?
  상사가 권위로 누르려고 할 때는 자신의 역량으로 대범하게 맞서야 한다
  모욕당하는 순간에는 대화를 계속하려고 하지 말자
  모욕적인 말로 심각한 정신적 충격을 받았을 때, 이렇게 대처하라
  멋진 삶이 최상의 복수다
 "당신의 말은 저에게 상처를 주었습니다." = 167
  대화의 음흉한 권모술수는 그 의도를 정확히 밝혀내야 한다
  정면승부할 때의 대화 원리를 파악하라
 "절친한 사이라서 말하기가 더 어려워요." = 175
  감정을 모두 털어놓고 허심탄회하게 갈등의 원인을 진솔하게 얘기하자
  솔직한 대화를 하고자 할 때, 몇 가지 유용한 방법들이 있다
5부 순발력을 키워라
 상황을 이용하라 = 189
  까다롭고 괴팍한 사람들을 만났다는 것은 대화의 기술을 활용할 수 있는 절호의 기회
  상대방의 공격에 대처하는 12가지 대응 전략
 순발력을 키우기 위한 훈련 = 197
  훈련 1 : 상대를 제풀에 지쳐 나가떨어지게 하라
  훈련 2 : 화제를 바꿔라
  훈련 3 : 한마디만 하라
  훈련 4 : 엉뚱한 속담을 인용하라
  훈련 5 : 독기를 빼기 위해 되물어라
  훈련 6 : 상대의 말에 동의해 줘라
  훈련 7 : 동의는 하되 자신의 의견을 단호하게 주장하라
  훈련 8 : 칭찬을 통해 궁지로 몰아넣어라
  훈련 9 : 사실을 확인하라
  훈련 10 : 맞대응하라
  훈련 11 : 핵심을 명확하게 말하라
  훈련 12 : 대화의 규칙을 정하라
 대응 전략을 선택하라 : 유사시에는 자신의 직감을 믿어라 = 216
이야기를 마치며 = 221

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