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소셜미디어 마케팅의 비밀 : 블로그ㆍ트위터ㆍ페이스북 등을 비즈니스에 이용하는 법 (Loan 31 times)

Material type
단행본
Personal Author
Gillin, Paul 전병국, 역 황선영, 역
Title Statement
소셜미디어 마케팅의 비밀 : 블로그ㆍ트위터ㆍ페이스북 등을 비즈니스에 이용하는 법 / 폴 길린 지음 ; 전병국 감수 및 옮김 ; 황선영 옮김
Publication, Distribution, etc
서울 :   멘토르,   2010  
Physical Medium
476 p. : 삽화, 도표 ; 23 cm
Varied Title
Secrets of social media marketing : how to use online conversations and customer communities to turbo-charge your business!
ISBN
9788963050638
Subject Added Entry-Topical Term
Internet marketing Social media -- Economic aspects Customer relations Interactive marketing
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Holdings Information

No. Location Call Number Accession No. Availability Due Date Make a Reservation Service
No. 1 Location Main Library/Monographs(4F)/ Call Number 658.872 2010z8 Accession No. 111592869 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
No. 2 Location Main Library/Monographs(4F)/ Call Number 658.872 2010z8 Accession No. 111592870 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M

Contents information

Book Introduction

소셜미디어 시대를 선도하고 있는 10%의 마케터들을 위한 책이 아닌, 오히려 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 모르는 나머지 90%를 위한 책이다. 새롭고 역동적인 소셜미디어 마케팅의 파워 덕분에 비즈니스 세계는 지금 그 어느 때보다 더 빠르게 발전하고 있다. 폴 길린이 이 책을 쓴 이유는 오직 하나다. 기업의 경영자와 마케터들이 이런 변화를 적극적으로 수용하고, 이를 비즈니스에 활발하게 활용하는 것. 한마디로 이 책은 온라인 툴을 사용해 브랜드를 확장하고, 고객 니즈를 창출하며, 고객 커뮤니티에 참여하는 방법 등이 자세하게 적혀 있는 ‘마케터들을 위한 매뉴얼서’다.

소셜미디어 세상이 활짝 열렸다. 블로그, 소셜네트워킹서비스(SNS), 위키(Wiki), UCC라는 말이 더 이상 낯설지 않은 세상, 트위터와 페이스북으로 전 세계인을 친구로 만들 수 있는 세상 말이다. 친구가 될 수 있다면 고객으로 만들 수도 있겠지?
그렇다면 소셜미디어 세상에선 어떤 방법으로 고객의 마음을 사로잡을 수 있을까? 과연 어떤 마케팅이 통할까? 이 책은 이미 많은 마케터들이 관심을 보이고 있는, 하지만 방법을 몰라 고민만 하고 있는 ‘소셜미디어 마케팅’에 대해 말하려 한다. 분명한 사실은 소셜미디어 세상에서 먼저 움직이는 사람이 시장도, 고객도 다 가지게 될 것이라는 점이다.

누구는 하고 누구는 구경만 하는 소셜미디어,
하지만 모르면 시장도, 고객도 모두 잃을 수 있다!


얼마 전 이마트에서 가짜 한우를 팔다가 적발된 사건이 있었다. 그때 정용진 신세계 부회장과 최병렬 이마트 사장은 트위터를 통해 공개사과를 했다. 예전 같으면 기자가 취재해 기사로 낼 법한 이야기를 이젠 개인의 트위터에서 들려준다.
고객의 반응 역시 달라졌다. 예전 같으면 제품에 불만이 생길 경우 회사 고객센터나 소비자보호센터 같은 곳에 신고했을 테지만, 이젠 자신의 블로그나 트위터 등을 통해 불만을 토로한다. 자칫 큰 문제로 비화되어 회사에 막대한 지장을 안겨줄 수도 있는 것이다.
한 예로, 조나 페레티라는 사람이 나이키 운동화를 주문하면서 ‘노동착취공장’이라는 문구를 넣어달라고 요청했다. 나이키는 조나 페레티의 주문을 묵살했고, 이 이야기는 당사자가 지인들에게 보낸 이메일을 통해 세상에 알려졌다. 심지어 유명 신문이나 방송에까지 알려져 노동착취 문제로 비화되었다. 작은 일이 사회적 문제로까지 번진 셈이다.
또 다른 예로, 누군가가 영국의 한 블로그에 델 노크북이 폭발하는 사진을 올렸다. 델은 이 사건을 우연한 일로 일축하면서 대수롭지 않게 넘겼다. 하지만 이 사건은 인터넷에서 크게 번졌고, 결국 델은 사상 최대의 배터리 리콜서비스를 실시할 수밖에 없었다.
두 사례 모두 예전 같으면 고객 개인과 회사의 문제로 조용히 끝났을 것이다. 하지만 이젠 아니다. 간단히 해결될 수 있는 문제가 불과 몇 시간 만에 전 세계로 퍼져나갈 수 있음을 알아야 한다. 마케터들이 귀담아 들어야 할 부분이 바로 이 점이다. 반면 브랜드 인지도도, 광고할 돈도 없는 회사가 소셜미디어를 통해 성공한 사례도 많다.
식당용 믹서기를 생산하는 블렌텍이라는 회사는 유튜브에 올린 동영상 덕분에 회사 인지도와 매출 상승이라는 두 마리 토끼를 모두 잡았다. 평소 블렌텍의 톰 딕슨 사장은 믹서기 성능을 실험하기 위해 단단한 물건을 직접 갈아보곤 했다. 그 모습을 지켜보던 마케팅 책임자는 그것을 동영상으로 찍어 유튜브에 올리면 어떨까, 생각했다. 마케팅을 하고 싶어도 예산이 없었던 차에 좋은 아이디어가 떠오른 셈이다.
뭐든 갈아버리는 동영상은 단연 유명세를 탔다. 동영상을 올린 지 일주일도 안 되어 100만 건 이상의 다운로드를 기록했고, 뭔가를 갈아달라는 네티즌들의 요청도 빗발쳤다. 최근 블렌텍은 아이폰과 이이패드를 믹서기 안에 넣고 갈아버리는 동영상으로 또 한 번 세상의 이목을 집중시켰다. 이제 블렌텍이라는 회사는 미국의 유타 주를 넘어 전 세계로 활동무대를 넓혔다. 입소문 마케팅의 놀라운 사례가 아닐 수 없다. 무엇보다 정말 적은 돈으로 최고의 홍보 효과를 거둔 셈이라 더 의미 깊다.
시장은 늘 움직인다. 고객에게 다가가는 방법도 늘 바뀐다. 언제까지 신문, 잡지 광고나 라디오, 텔레비전 광고에 목매고 있을 것인가? 게다가 이런 광고는 일방적이다. 고객의 소리를 직접 듣기가 어렵다. 하지만 소셜미디어를 이용한 마케팅은 고객의 반응을 바로바로 확인할 수 있다. 고객들은 회사가 운영하는 블로그나 커뮤니티 사이트에 댓글 등을 남김으로써 자신의 의견을 적극적으로 밝힌다.
힐튼호텔은 호텔 내 전면적인 금연정책 실시 문제를 놓고 고객의 이야기를 들었다. 그 결과 당분간은 금연 문제를 꺼내지 않기로 결정했다. 호텔 내 금연을 원하지 않는 고객들이 더 많았기 때문이다. 만약 힐튼호텔이 일방적으로 금연정책을 실시했다면 어땠을까? 아마 많은 단골고객을 잃었을 수도 있었을 것이다.

이 책은 트위터니 유튜브니 하는 말들은 많이 들었지만, 그것을 어떻게 마케팅에 효과적으로 이용할 수 있는지 궁금해 하는 마케터들을 위한 책이다. 그것도 직접적인 방법을 알려주는 책이다. 다른 마케터들은 몰랐으면 하는 ‘비밀’들을 이 책에서 발견하기를 바란다. 이제 당신의 비즈니스 성패는 소셜미디어를 얼마나 잘 알고, 얼마나 자주 활용하는지에 달려 있다.


Information Provided By: : Aladin

Author Introduction

폴 길린(지은이)

25년간 IT와 미디어 분야의 변화 및 영향력에 대해 취재해 온 전문 저널리스트이자 PR 전문가로서, 대중들에게 복잡한 기술 트렌드를 알기 쉽게 해석하고 전달하는 것으로 정평이 나 있다. 기술 진보와 뉴미디어의 흥망을 선도적으로 다루어온 세계적인 IT 전문 매체 '테크타깃'과 '컴퓨터월드'의 편집장을 역임했다. 1999년부터 기업의 마케터와 임원들을 대상으로 소셜 미디어와 온라인 마케팅에 대한 활발한 컨설팅을 펼치고 있다. 현재 뉴커뮤니케이션 협회의 고문이자 매사추세츠 테크놀로지 리더십 위원회 공동 의장으로도 활동 중이다. 최근 저서로 <소셜 미디어 마케팅의 비밀>이 있다. 공식 웹사이트 http://paulgillin.com

전병국(옮긴이)

로고스 고전학교 대표 엔지니어로 살고 있다. 인터넷 검색엔진을 만들고 회사를 창업하며 사회생활을 시작했다. 모음과 나눔 기술이사, 라이코스 코리아 검색팀장을 거친 후에 검색과 데이터 분석을 자문하는 컨설팅 회사를 세웠다. 서울대학교, KAIST, 삼성, LG, 국정원 등 수백 개의 기관과 기업에서 강의를 하고 컨설팅을 했다. 세계지식포럼에 참여하고 전세계 한류 인기 변화를 빅데이터로 분석하기도 했다. 다양한 전문가와 청중들이 만나는 IT 컨퍼런스들을 열어서 지식 공유의 장을 만들었다. 또한 인문학으로 살고 있다. 고전교육 아카데미 '로고스 고전학교'와 독서 공동체 '고전 읽는 가족'을 이끌고 있다. 청소년 가족들과 함께 인류의 스승들에게 배우고 있다. 유클리드에게 수학과 논리를 배우고, 공자에게 한학과 인생을, 소크라테스에게 철학과 죽음을, 예수에게 신학과 영원을, 윤동주에게 문학과 순수를 배우며 살아 있는 공부를 하고 있다. 공동체와 함께 진리실험의 길을 걷고 있다. 여러 권의 책을 쓰고 번역하고 감수했다. 『구글 스토리』, 『구글을 지탱하는 기술』, 『Delete』 등이 있다. ㆍ로고스 고전학교: LogosAcademy.co.kr ㆍ고전 읽는 가족: ClassicFamily.net

황선영(옮긴이)

덕성여자대학교 영어영문학과와 이화여자대학교 통역번역대학원 한중과를 졸업했다. 현재 출판번역가, 중화권 영화ㆍ드라마 전문번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 《거침없이 빠져드는 역사 이야기(법학 편)》, 《개미투자자를 위한 워렌 버핏의 9가지 충고》, 《버핏처럼 생각하라》, 《월스트리트의 반격》, 《책장 속의 미술관》, 《한국전쟁》 등이 있다.

Information Provided By: : Aladin

Table of Contents

목차
감사의 말 : 여러분의 사랑과 지지에 감사드리며 = 7
추천사 : 우리 모두가 미디어이다 = 11
들어가는 말 : 소셜미디어 세상의 유일한 죄는 행동하지 않는 죄 = 18
CHAPTER 01 소셜미디어에 뛰어들어라 = 29
 변화를 수용하라 = 36
 반대의견1: "부정적인 의견만 넘칠 거야" = 38
 반대의견2: "비용대비 효과가 불분명하잖아" = 49
 반대의견3: "일시적인 유행이야" = 51
 B-to-B는 어떤가 = 58
CHAPTER 02 최상의 매체를 선택하라 = 61
 툴보다 중요한 것이 있다 = 65
 소셜미디어가 만능열쇠는 아니다 = 68
 작은 것이 여전히 아름답다 = 69
 고객과 대화하라 = 71
 직원에게 힘을 실어주어라 = 76
 여유를 가져라 = 80
 너무나 상식적인 소셜미디어 마케팅의 9가지 비결 = 82
 고객의 소리를 들어라 = 84
 소셜미디어와 델의 기업혁신 = 86
CHAPTER 03 영향세력을 찾아라 = 89
 영향세력이 열쇠다 = 93
 뉴미디어의 홍수에서 살아남기 = 95
 검색에서 출발하라 = 97
 검색어로 범위를 좁혀라 = 101
 지겨운 스팸! = 103
 블로그로 검색하라 = 104
 블로그란 무엇인가? = 106
 검색 결과를 파헤쳐라 = 107
 사진으로 찾아라 = 110
 동영상과 오디오로 찾아라 = 111
 태그의 세상에서도 찾아라 = 113
 계속 찾아나서라 = 115
 영향세력 찾기 도우미 툴 = 117
CHAPTER 04 영향세력을 내 편으로 끌어들여라 = 119
 영향세력이 참여할 프로그램을 만들어라 = 126
 블로그가 검색엔진에 잘 나오는 이유 = 128
 영향력은 정말 중요한 것일까? = 129
 온라인 대화를 분석하는 서비스 = 132
CHAPTER 05 블로그로 말하라 = 137
 기업 블로그: 온라인 발언대 = 142
 블로그가 비즈니스에 적합한가? = 144
 무기를 선택하라 = 147
 플랫폼 선택하기 = 157
 블로거를 후원해야 하는가? = 158
 성공의 비결 = 160
 팟캐스팅 = 164
 블로그와 팟캐스트 관련 자료 = 168
 CEO 블로거 성공 사례 = 170
CHAPTER 06 소셜네트워크의 속성을 이해하라 = 175
 소셜네트워크는 광고를 좋아하지 않는다 = 179
 소셜네트워크 구분하기 = 182
 공통적인 특징 = 188
 왜 소셜네트워크에 주목해야 하는가? = 195
 소셜네트워크의 매력 = 197
 인간관계의 확장 = 198
 직장 이동과 경력 관리 = 201
 젊은층의 소셜네트워크 사용 = 202
 친구 만들기 = 204
 장거리 레이스와 트위터 = 205
 경기를 중계해준 트위터 = 206
CHAPTER 07 메가 네트워크를 공략하라 = 209
 마이스페이스 = 213
 페이스북 = 216
 링크드인 = 219
 유튜브 = 222
 플릭커 = 224
 트위터 = 227
 트위터의 독특한 매력 = 229
 딜리셔스 = 231
 딕 = 233
 세컨드라이프 = 236
 위키피디아 = 239
CHAPTER 08 틈새 네트워크를 공략하라 = 243
 틈새를 공략하는 14개의 소셜네트워크 = 246
 소셜네트워크로 유명인사가 되다 = 260
 리바 하스의 비결 = 263
CHAPTER 09 고객들의 대화에서 배워라 = 265
 리서치 혁명 = 271
 온라인에서 얻는 통찰력 = 272
 공개 커뮤니티와 비공개 커뮤니티 = 275
 어떤 커뮤니티를 선택해야 하는가? = 279
 소셜미디어 마케팅의 공공연한 4가지 비밀 = 284
 고객이 참여하는 개발 = 293
 솔직한 대화에서 배우기 = 300
 전문가의 도움 = 301
 일대일 대화 = 302
CHAPTER 10 소셜 콘텐츠의 기본에 충실하라 = 305
 놓치기 쉬운 핵심 = 309
 꼭 소셜미디어여야 하는가? = 310
 어떤 목표를 갖고 있는가? = 311
 바이러스 효과란? = 314
 오래된 습관 = 316
 홍보 욕심을 버려라 = 318
 소셜미디어 콘텐츠의 기본 원칙 = 321
 조셉 카라비스의 대화의 비결 = 331
 비즈니스를 가치 있게 만드는 명분 = 332
CHAPTER 11 콘텐츠의 포인트를 찾아라 = 335
 콘텐츠를 만들 때 고려해야 할 5가지 = 338
CHAPTER 12 글과 그림으로 이야기하라 = 351
 이미지, 소리 없이 들리는 이야기 = 357
 오디오, 진정한 대화 = 360
 돈 안 드는 방송국 - 팟캐스팅 = 363
 성공적인 팟캐스트 제작을 위한 6가지 비결 = 365
 동영상, 설득력 있는 이야기 = 367
CHAPTER 13 고객을 참여시켜라 = 375
 콘테스트 = 378
 게임 = 381
 리뷰 = 384
 멘토스와 콜라로 만든 환상적인 분수 = 386
 엄청난 폭풍이 불다 = 388
 코카콜라도 동참하다 = 390
 톱밥에서 찾은 황금 = 393
 입소문의 성공비결 = 397
CHAPTER 14 콘텐츠를 퍼뜨려라 = 399
 블로거 홍보 = 402
 작은 노력, 큰 효과 = 407
 영향세력과의 만남 = 408
 온라인 홍보 = 413
 온라인 홍보의 기초 = 415
 온라인 홍보의 비결 = 416
 블로그 상태 점검 테스트 = 417
 위젯 마케팅은 어떤가? = 421
 소셜미디어 보도자료 = 424
 성공적인 콘텐츠 배포 = 425
CHAPTER 15 효과를 측정하라 = 431
 기본으로 돌아가라 = 436
 진짜 성공이 무엇인지 생각하라 = 439
 기본에 충실하라 = 441
 개인적으로 선호하는 측정기준 = 446
 새로운 측정방식의 부상 = 447
 온라인 영향력을 측정하는 2가지 새로운 접근법 = 449
CHAPTER 16 변화를 즐겨라 = 451
 규칙이 바뀌고 있다 = 455
 마케팅은 고객관계로 이루어진다 = 457
 변화는 결국 모두를 위한 것이다 = 459
 행동하라, 그리고 변화를 즐겨라 = 461
감수자의 말 : 소셜미디어의 위기와 기회 앞에서 = 463
용어정리 = 467

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