∥ 國文抄錄 ∥
서번트 리더십이 조직 성과에
미치는 영향
- 상사신뢰의 조절효과를 중심으로 -
최 성 룡
조직관리 전공
고려대학교 경영정보대학원
지도교수 강 수 돌
미국의 서브프라임모기지(Sub-prime Mortgage) 부실로 촉발된 세계경제 성장 둔화세는 유류 및 원자재 가격 상승과 글로벌 금융기관의 부실자산 확대, 동유럽 금융 불안에 따른 정책기조 전환과 관련된 불확실성 등 세계경제의 리스크 요인이 상존하는 매우 불안한 상황 하에 국가든 개인이든 직면하고 있다. 이에 조직은 불확실한 상황을 극복하기 위해 신뢰를 바탕으로 변화에 대응하고 몰입하면서 조직 구성원들 간에 결속을 다지고 유기적인 협력관계 속에서 공동의 조직 목표를 효율적으로 달성하기 위하여 우선 리더(Leader)이기 전에 서번트(Servant)가 되어야 하며 구성원들 스스로 역량을 개발할 수 있는 환경을 조성해 주어야한다. 구성원들은 자신의 가능성을 인정해주고 칭찬받고 그 잠재력을 최대한 발휘하면서 성장하기를 원한다. 그러므로 리더는 구성원들의 욕구와 성장을 적극 지원해주고 사람중심의 조직문화를 만들고 그들에게 비전을 제시하고 그들의 생각을 경청, 공감, 설득의 과정이 지속적으로 이루어져야 한다.
본 연구에서는 서번트 리더십, 조직효과성, 상사신뢰와의 관계를 알아보고자 하였다. 즉 서번트 리더십의 종속변수로 조직몰입과 직무만족을 두고 이들 변수간의 영향관계를 조사하고, 나아가서 서번트 리더십이 조직성과에 미치는 영향관계에 있어서 상사신뢰의 매개역할을 확인하고자 하였다. 이를 위하여 이론연구를 토대로 연구가설을 설정하고 이를 검증하기 위하여 국내 금융업종(특수은행, 시중은행, 지방은행, 증권회사)에 근무하는 조직 구성원을 연구 대상으로 삼아 2010년 4월 2일부터 ~ 4월 21일까지 약 20일에 걸쳐 총6개 금융회사를 대상으로 총 300부의 설문지를 배포하여 267부의 유효 설문지를 통계 패키지인 SAS 9.1과 SPSS 12K를 통해 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 상관관계분석, 다중회귀분석 , 위계적 다중회귀분석 및 조절효과검정을 실시하여 실제 통계분석에 사용하였고 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 본 연구자는 이와 같은 연구를 위해 총 12개의 연구가설을 설정하여 그 중에서 6개의 가설이 채택 또는 부분채택 되었다. 첫째, 서번트 리더십이 조직성과에 미치는 영향은 스튜어드 십과 권한위임, 집단성과 및 리더십효과성, 내재적 만족, 외재적 만족을 통해 조직몰입과 직무만족 중 정서적 몰입이 제외되어 부분적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 조직 구성원들 스스로 자발적인 참여행동 문화를 이끌어내어 경쟁력을 높이고 기업환경에 알맞은 서번트 리더의 양성과 적용에 대한 연구와 서번트 리더십의 활용가능성을 넓힐 수 있는 계기가 마련되었다. 둘째, 본 연구에서 상사에 대한 신뢰는 서번트 리더십과 종속변수 사이에 부분매개 효과가 있음이 증명되었다. 따라서 조직성과를 나타내기 위하여 상사에 대한 신뢰를 조절 효과로 설정하여 서번트 리더십이 조직성과에 미치는 영향에서 상사에 대한 신뢰가 조절 역할을 하고 있는지 검증 해 본 것은 본 연구의 나름대로의 큰 의미라 할 수 있다. 셋째, 표본 대상을 일부 금융업종 조직 구성원들에 대해서만 한정했기 때문에 본 연구 결과가 전체 산업에 종사하는 국내기업의 일반적 결과라고 제시하는데 한계가 있으므로, 향후 연구 시에는 국내외 금융업종, 비금융업종(공무원, 제조업, 교직, 대기업, 중견기업 등)을 대상으로 신조류 리더십 유형과 서번트 리더십이 조직성과에 미치는 영향에서 상사에 대한 신뢰가 중요한 조절역할과 필요성에 대하여 선행변수로 비교하여 다양한 연구가 필요할 것으로 판단된다.
마지막으로 서번트 리더십을 발휘하는 상사와 그 영향으로 부하들의 생활관, 행동양식, 가치관에 미치는 긍정적인 행동들을 실증적으로 규명하고 서번트 리더의 특성, 요인들을 세밀하게 측정하지 못하였으므로 향후 연구에서는 다양한 상황적 요인들까지 고려할 수 있도록 보다 다각적이고 심층적인 연구가 필요하리라 본다.
주요어 : 서번트 리더십, 조직몰입, 직무만족, 상사에 대한 신뢰 등
∥ ABSTRACT ∥
The Effects of Servant-Leadership on the
Organizational Performance
- Focusing on the Moderating effects of leader trust
Seong-Ryong Choi
Majoring in Organization Management
Graduate School of Management & Information
Korea University
Advisor : Prof. Dr. Su-Dol Kang
To confront with the actual socio-economic crisis the enterprises need to strengthen their role as a servant rather than merely a leader and simultaneously to create a consistent leader trust. This thesis has established the hypothesis that the leader trust has a moderating effect on the relationship between the servant leadership and the organizational performance. About 270 self-described questionnaires have been collected among bank industry workers in April 2010 to get relevant empirical evidence.
Two main findings out of statistical analysis using the SAS and the SPSS can be summarized as following:
Firstly, the servant leadership has partially a positive effect on the organizational performance. Especially the subfactors stewardship and empowerment affected positively the normative and continuous organizational commitment as well as the job satisfaction.
Secondly, it is confirmed that the leader trust has a moderating effect on the relationship between the servant leadership (the subfactors stewardship and empowerment) and the extrinsic job satisfaction.
Key Words : servant leadership, organizational commitment, job satisfaction, leader trust
