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고객을 떠들게 하라 : 똑똑한 회사들의 마케팅 비밀 (6회 대출)

자료유형
단행본
개인저자
Sernovitz, Andy 조은경, 역
서명 / 저자사항
고객을 떠들게 하라 : 똑똑한 회사들의 마케팅 비밀 / 앤디 서노비츠 지음 ; 조은경 옮김
발행사항
파주 :   국일미디어,   2010  
형태사항
326 p. ; 23 cm
원표제
Word of mouth marketing : how smart companies get people talking (Rev. ed.)
ISBN
9788974255596
일반주기
감수: 콜레오마케팅그룹  
비통제주제어
입소문마케팅 , 구전홍보 ,,
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No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 의학도서관/자료실(3층)/ 청구기호 659.133 2010 등록번호 131037993 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 2 소장처 세종학술정보원/사회과학실/ 청구기호 659.133 2010 등록번호 151291231 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 M
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No. 1 소장처 의학도서관/자료실(3층)/ 청구기호 659.133 2010 등록번호 131037993 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
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No. 1 소장처 세종학술정보원/사회과학실/ 청구기호 659.133 2010 등록번호 151291231 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 M

컨텐츠정보

책소개

미국 입소문마케팅협회(WOMMA)의 회장이자 입소문 마케팅의 최고 권위자인 앤디 서노비츠가 입소문 마케팅의 개념과 실전에 관한 모든 것을 한 권에 담은 책. 입소문 마케팅의 정의와 본질, 입소문 마케팅의 4대 규칙 및 6대 철학, 그리고 모든 성공한 입소문 마케팅의 필수 요소인 ‘입소문 마케팅 5T’를 소개한다.

할리데이비슨, 마이크로소프트, 이케아 등 유명 기업의 입소문 사례를 통해 입소문 마케팅의 성공 요인을 분석한 뒤 각 회사와 제품의 특수한 상황에 적용시켜볼 수 있도록 구체적인 입소문 마케팅 툴(tool)을 제공한다.

또한 최근 급부상하고 있는 블로그와 온라인 커뮤니티, 소셜 네트워크를 활용한 입소문 마케팅 기법도 소개하며, 특히 B2B 입소문 마케팅, 부정적인 입소문에 대처하는 방법도 자세히 안내한다. 기업의 사활을 좌우하는 고객 입소문의 실체를 파악하고 그것을 기업 수익성과 직결시키는 구체적이고 실질적인 입소문 해법을 담았다.

“고객 입소문에 회사의 사활이 달렸다.”
개념과 실전을 망라한 입소문 마케팅의 최신 교과서

미국 입소문마케팅협회(WOMMA)의 회장이자 입소문 마케팅의 최고 권위자인 앤디 서노비츠가 입소문 마케팅의 개념과 실전에 관한 모든 것을 한 권에 담았다. 입소문 마케팅의 정의와 본질, 입소문 마케팅의 4대 규칙 및 6대 철학, 그리고 모든 성공한 입소문 마케팅의 필수 요소인 ‘입소문 마케팅 5T’를 소개한다.

“악플보다 무서운 무플”
어떻게 고객 입소문을 창조하고 확산하고 측정하고 활용할 것인가

할리데이비슨, 마이크로소프트, 이케아 등 유명 기업의 입소문 사례를 통해 입소문 마케팅의 성공 요인을 분석한 뒤 각 회사와 제품의 특수한 상황에 적용시켜볼 수 있도록 구체적인 입소문 마케팅 툴(tool)을 제공한다. 또한 최근 급부상하고 있는 블로그와 온라인 커뮤니티, 소셜 네트워크를 활용한 입소문 마케팅 기법도 소개하며, 특히 B2B 입소문 마케팅, 부정적인 입소문에 대처하는 방법도 자세히 안내한다. 기업의 사활을 좌우하는 고객 입소문의 실체를 파악하고 그것을 기업 수익성과 직결시키는 구체적이고 실질적인 입소문 해법을 담았다.

〈〈입소문 마케팅의 4대 규칙〉〉

Rule 1. 재미가 있어야 한다
재미없는 회사, 재미없는 제품, 재미없는 광고에 대해 이야기하는 고객은 없다.
Rule 2. 고객 행복이 최고다
고객 행복이야말로 최고의 광고다. 기막힌 제품과 최고의 서비스로 고객을 감동시켜라.
Rule 3. 고객의 신뢰와 사랑을 얻어라
고객의 신뢰와 사랑이 없으면 좋은 입소문이 날 수 없다. 고객이 존경하는 회사가 되어라.
Rule 4. 쉽게 퍼지는 유동성을 갖춰라
구석구석 입소문이 퍼지도록 만들어라. 간단명료한 입소문 메시지를 만들고 고객이 쉽게 퍼뜨릴 수 있도록 만들어라.

〈〈입소문 마케팅의 5T〉〉

1. 입소문꾼(Talker)_누가 입소문 낼 것인가?
2. 입소문거리(Topic)_무엇을 입소문 낼 것인가?
3. 입소문 도구(Tool)_어떻게 입소문이 퍼지도록 만들 것인가?
4. 입소문 참여(Taking Part)_어떻게 고객의 입소문 대화에 참여할 것인가?
5. 입소문 추적(Tracking)_어떻게 고객의 입소문을 알아낼 것인가?


“이 책을 읽어라. 그러면 내일부터 사람들이 당신에 대해 이야기할 것이다.”


정보제공 : Aladin

저자소개

앤디 서노비츠(지은이)

입소문 마케팅 대행사, 관심 기업, 학계의 집합체인 입소문마케팅협회(Word of Mouth Marketing Association)의 회장으로서 입소문 마케팅의 개척자들, 혁신 기업들과 함께 일했다. 노스웨스턴 대학교에서 입소문 마케팅을 가르치고 있으며, 워튼 경영대학원에서 인터넷 비즈니스에 대한 강의를 하기도 했다. 인터랙티브 마케팅 전문가로 이 분야에서 18년간 종사했으며, 입소문 마케팅 컨설팅 회사 가스페달(GasPedal)을 설립해 글로벌 대형 브랜드를 포함, 수많은 기업과 창업자들을 돕고 있다.

조은경(옮긴이)

성균관대학교 번역/TESOL 대학원 번역학 석사과정을 졸업했으며 전문 번역가로 활동하고 있다. 인문, 철학, 문학, 예술 분야를 비롯해 다양한 영역에 관심이 지대하며 언제나 책과 함께하는 삶의 즐거움을 느끼며 산다. 좋은 책을 발굴, 기획하는 일 역시 관심을 집중하는 일 중 하나다. 정기적으로 독서모임에 참여해 관심 분야의 책을 읽고 토론하며 왕성하게 활동하고 있다. 옮긴 책으로 『경이의 땅』, 『생명전쟁』, 『뜨는 도시 지는 국가』, 『위스키의 지구사』, 『신의 죽음 그리고 문화』, 『엄마는 누가 돌보지?』, 『정치적 올바름에 대하여』, 『당신 개는 살쪘어요!』, 『빅니스』 등이 있다.

콜레오마케팅그룹(감수)

2003년 설립된 소셜미디어와 입소문 마케팅 전문 에이전시. LG유플러스, 캐논, 빙그레, 아모레퍼시픽, LG전자 등 수많은 기업과 함께 소셜미디어와 입소문 마케팅 프로젝트를 수행했다. 블로그 마케팅, 바이럴 마케팅, 소셜미디어 마케팅 등 새로운 마케팅 트렌드를 소개하고 실천하는 데 앞장서고 있다.

정보제공 : Aladin

목차

목차 
추천 서문 = 8 
저자 서문 = 10
들어가며 = 13
일러두기 = 22 
PART 1 입소문 마케팅 - 개념편 
 chapter 1 입소문 마케팅이란 무엇인가 
  입소문 마케팅은 고객이 이야기하게 만드는 것 = 27
  입소문 마케팅의 4대 규칙 = 35 
  고객이 이야기하는 세 가지 이유 = 42
  입소문 마케팅의 5T = 56 
  입소문 마케팅은 속임수가 아니다 = 65 
  입소문은 언제나 최고의 마케팅 기법이었다 = 76
 chapter 2 입소문 마케팅의 6대 철학 
  1. 커진 고객의 힘에 적응하라 = 84 
  2. 고객의 체험이 곧 기업이다 = 94
  3. 영원히 남는 기록 = 98
  4. 입소문 마케팅의 본질은 정직 = 101
  5. 고객만족의 계산법 = 104
  6. 입소문 마케팅은 더 많은 돈을 벌어준다 = 112 
 chapter 3 입소문 마케팅 선언문  
PART 2 입소문 마케팅 - 실전편  
 chapter 4 입소문 마케팅 5T의 실행  
  입소문 마케팅 실전 플랜 = 119 
 chapter 5 입소문꾼(Talkers) - 누가 입소문을 낼 것인가  
  우리 회사와 제품에 대해 이야기하고 싶어 하는 사람을 찾아라 = 127
  입소문꾼 후보 = 134
  좋은 입소문꾼을 알아보는 법 = 141 
  입소문꾼 분석표를 작성하라 = 145
  정보를 제공하라 = 150
  감사를 표시하라 = 156
  입소문꾼 프로그램을 만들어라 = 162
  충성고객을 규합하라 = 167
 chapter 6 입소문거리(Topics) - 무엇을 입소문 낼 것인가  
  입소문거리를 제공하라 = 174 
  입소문거리 관리 = 182
  1단계: 오늘 당장 사용할 수 있는 입소문거리를 찾아라 = 186 
  2단계: 입소문거리가 될 만한 마케팅 캠페인을 펴라 = 193 
  3단계: 소문날 만한 회사가 되어라 = 200
 chapter 7 입소문 도구(Tools) - 입소문 메시지가 잘 전달되도록 하려면 
  입소문 메시지가 쉽게 퍼지도록 만들어라 = 212 
  입소문을 증폭시켜라 = 223 
  무엇을 공유하나 = 231
  블로그 = 243
  온라인 커뮤니티와 소셜 미디어 = 247
  독점권 부여, 비밀 유지, 깜짝 이벤트 = 252
  추천장과 고객 리뷰 = 258
  B2B 입소문 마케팅 = 263
 chapter 8 입소문 참여(Taking Part) - 어떻게 입소문 대화에 참여할 것인가 
  고객의 대화에 참여하라 = 271
  고객 대화에 참여하는 법 = 274 
  누가 참여하나 = 280
  고객 대화에 참여하는 태도 = 285
  고객 행복의 힘 = 290
  부정적인 입소문을 다루는 법 = 294
  부정적인 입소문에 대한 구체적 대응법 = 299
 chapter 9 입소문 추적(Tracking) - 고객의 입소문 이야기를 어떻게 알아낼 것인가 
  입소문을 경청하고 그로부터 배워라 = 306
  고객 입소문을 추적하는 간단한 방법 = 309
  입소문에 가치를 더하라 = 316
  안 하면 후회하는 입소문 마케팅 기법 16가지 = 321 
추천 발문 / 가이 가와사키 = 324
감사의 말 = 326

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