Detail View

목차
감수의 글 : 다치지 않고 싸우지 않는 고품격 커뮤니케이션 = 4
프롤로그 : 적을 만들지 않는 사람은 대화법이 다르다 = 12
1부 우아하게 이기는 방법
 Scene 1 버럭 하는 마음을 빨리 가라앉히기 = 20
 Scene 2 "대체 이 사람은 왜 이렇게 까다롭게 구는 걸까?" = 23
 Scene 3 내가 옳은데도 협상해야 하는 이유 = 27
 Scene 4 누군가 교묘하게 당신을 조종하려 든다면? = 33
 Scene 5 힘에 맞서지 말고 그것을 이용하라 = 37
 Scene 6 그 순간 꿀꺽 말을 먹어버려라 = 42
 Scene 7 상대의 긴 침묵에 흔들리지 마라 = 47
 Scene 8 인간의 뇌는 부정형을 모른다 = 51
 Scene 9 뭐라고 말해야 할지 모를 때 해야 할 말 = 55
 Scene 10 잘못이 아닌 해결책에 집중하라 = 60
 Scene 11 승자 없는 논쟁에서 벗어나는 기술 = 64
 Scene 12 우선 막다른 길에서 빠져나와라 = 68
2부 하지 말아야 할 말, 해야 할 말
 Scene 13 대화를 말싸움으로 바꾸는 망치, '하지만' = 74
 Scene 14 대화를 논쟁으로 빠지지 않게 하는 '그리고' = 79
 Scene 15 사후 약방문은 분노를 일으킨다 = 83
 Scene 16 남의 잘못을 지적할 때 해서는 안 되는 말 = 87
 Scene 17 명령을 부탁으로 바꿔주는 한마디 말 = 90
 Scene 18 질문을 통해 상대방이 판단하도록 만들라 = 95
 Scene 19 찰싹 따귀를 때리는 듯한 말 = 98
 Scene 20 사람의 마음을 얻는 기술 = 101
 Scene 21 문제를 일으키는 '문제'라는 말을 버려라 = 106
 Scene 22 긍정적인 표현이 인생을 바꾼다 = 109
 Scene 23 극단적인 표현은 질문으로 되돌려주라 = 114
 Scene 24 모든 것은 당신의 해석에 달려 있다 = 119
3부 원하는 것을 더 많이 얻는 대화의 기술
 Scene 25 지금이 괜찮은 시점인지 먼저 판단하라 = 126
 Scene 26 최후통첩을 하기 전에 따져봐야 할 여섯 가지 = 129
 Scene 27 당신과 상대의 권리를 동시에 지키는 법 = 134
 Scene 28 관계를 망치지 않고 부탁을 거절하는 기술 = 138
 Scene 29 당신에게 가장 중요한 것을 따르라 = 142
 Scene 30 요령 있게 말을 끊는 기술 = 146
 Scene 31 마음 상하지 않게 대화를 거절하는 법 = 151
 Scene 32 생산적인 회의 진행의 기술 = 155
 Scene 33 단숨에 자신감을 되찾는 비결 = 160
 Scene 34 당신이 원하는 상황을 그려보라 = 163
 Scene 35 두려움을 다스리는 것이 먼저다 = 168
 Scene 36 설득의 다섯 가지 원칙 = 172
 Scene 37 상대의 거절을 뒤집는 3R 전략 = 176
 Scene 38 어떤 언어적 공격이든 이겨낼 수 있다 = 182
 Scene 39 주도권을 내주지 않는 것이 중요하다 = 186
4부 사람을 얻는 대화법
 Scene 40 사람들은 당신의 귀를 원한다 = 194
 Scene 41 리더십은 잘 듣는 것이다 = 197
 Scene 42 놀림을 피할 수 없다면 한패가 되라 = 203
 Scene 43 무례한 사람은 어디에나 있다 = 207
 Scene 44 유머가 우리를 구원한다 = 210
 Scene 45 필요한 것은 해결책이 아니다 = 215
 Scene 46 "그 말이 옳습니다"라는 마법의 표현 = 220
 Scene 47 최소한 상대의 분노를 인정해주라 = 225
 Scene 48 합리적인 규칙이 중요하다 = 230
 Scene 49 말싸움을 말려야 할 때 필요한 것 = 236
 Scene 50 닫힌 마음이 가장 끔찍한 감옥이다 = 242
 Scene 51 딱지를 떼고 기회를 주라 = 246
 Scene 52 대안을 주고 고르게 하라 = 249
 Scene 53 긍정적인 기를 내보내기로 결정하라 = 257
 Scene 54 일이 안 풀릴 때 스스로에게 건네야 할 말 = 260
 Scene 55 실패를 잊고 새롭게 시작하라 = 265
 Scene 56 당신이 옳다는 마음을 넘어서라 = 268
에필로그 : 확실한 성공 비결은 한 번 더 시도하는 데 있다 = 273