목차
CHURN 분석(CHURN Analysis)
1 DATA MINING과 CAT = 11
1.1 DATA MINING의 의미 = 11
1.2 클레멘타인 응용모형이란 무엇인가? = 13
1.3 Telco-CAT이란 무엇인가? = 15
1.4 Telco-CAT의 구성요소 = 16
1.4.1 CRISP-DM = 16
1.4.2 Telco-CAT의 구성 = 18
1.5 요약 = 19
2 통신시장에서의 분석적 CRM = 21
2.1 CRM과 데이터마이닝(DATA MINING) = 21
2.2 CRM을 위한 라이프사이클(Life-Cycle)모형 = 23
2.3 왜 분석적 CRM인가? = 24
3 Telco-CAT(CHURN분석) = 25
3.1 Telco-CAT(CHURN분석)의 구조와 개관 = 25
3.2 Telco-CAT의 스트림은 어떻게 사용하는가? = 28
3.3 Telco-CAT의 재사용 NOTE = 31
3.4 CHURN 분석 모형의 스트림 개요 = 32
4 Telco-CAT의 스트림 해설 = 37
4.1 CHURN분석 모형 : 최초 데이터 사전작업 및 병합 = 37
4.1.1 요약 = 37
4.1.2 자료의 최초준비 = 38
4.1.3 자료의 변환 = 40
4.1.4 슈퍼노드(Super Node) = 43
4.1.5 자료의 병합 = 53
4.1.6 재사용 NOTE = 57
4.2 CHURN 분석 모형 : 고객가치 산정을 위한 데이터의 준비 = 59
4.2.1 요약 = 59
4.2.2 자료의 최초준비 = 60
4.2.3 자료의 병합 = 61
4.2.4 슈퍼노드 = 63
4.2.5 기초탐색과 데이터 파일의 생성 = 73
4.2.6 재사용 NOTE = 82
4.3 CHURN 분석 모형 : 자료의 초기탐색 = 83
4.3.1 요약 = 83
4.3.2 탐색 = 84
4.4 CHURN 분석 모형 : 2차 자료탐색과 고급의 속성 값 추가 = 105
4.4.1 요약 = 105
4.4.2 통화량 = 106
4.4.3 사용비율 = 111
4.4.4 핸드셋과 이탈점수 = 122
4.5 CHURN 분석 모형 : 고객의 군집화 = 128
4.5.1 요약 = 128
4.5.2 군집 모형 = 129
4.5.3 Kohonen Networks = 137
4.5.4 K-평균 군집분석 = 151
4.6 CHURN 분석 모형 : 고객의 이탈 예측 모형과 Scoring = 158
4.6.1 요약 = 158
4.6.2 모형화(Modelling) = 159
4.6.3 고객 Scoring = 179
4.7 CHURN 분석 모형 : 모형의 전개 = 199
4.7.1 요약 = 199
4.7.2 전개 = 200
4.7.3 결어 = 203
4.7.4 재사용 NOTE = 203
부록 = 205
Telco-CAT CHURN 분석에서 사용된 데이터 목록 = 205
