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| 090 | ▼a 659.2 ▼b L665b | |
| 100 | 1 | ▼a Levine, Michael , ▼d 1954-. |
| 245 | 1 0 | ▼a Broken windows, broken business : ▼b how the smallest remedies reap the biggest rewards / ▼c Michael Levine. |
| 250 | ▼a 1st ed. | |
| 260 | ▼a New York, : ▼b Warner Books , ▼c 2005. | |
| 300 | ▼a xix, 170 p. ; ▼c 22 cm. | |
| 500 | ▼a Includes index. | |
| 505 | 0 | ▼a Broken windows in business -- Can McDonald's be saved? -- Obsession and compulsion -- How the mighty have fallen -- Expectation vs. reality -- Branding and broken windows -- The employee as broken window -- Why Krispy Kreme is better than Dunkin' Donuts and vice versa -- Fly the what skies? -- Doing it right -- Do you google? -- Broken wires : broken windows on the net -- The public, watchdog -- The ultimate broken window -- What a difference a pianist makes -- Broken windows, no building -- What's in it for...you? -- The broken windows for business plage. |
| 650 | 0 | ▼a Corporate image. |
| 650 | 0 | ▼a Industrial management ▼x Psychological aspects. |
| 650 | 0 | ▼a Social perception. |
| 945 | ▼a KINS |
Holdings Information
| No. | Location | Call Number | Accession No. | Availability | Due Date | Make a Reservation | Service |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No. 1 | Location Main Library/Western Books/ | Call Number 659.2 L665b | Accession No. 111489531 | Availability Available | Due Date | Make a Reservation | Service |
Contents information
Book Introduction
하나가 깨지면 모든 것이 깨진다
똑같은 제품이나 서비스를 제공하는데 어떤 회사는 승승장구하고 어떤 회사는 실패하는가? 해답은 바로 '깨진 유리창'에 숨어 있다. '깨진 유리창 법칙'이란 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 말뿐인 약속 등 기업의 사소한 실수가 결국은 기업의 앞날을 뒤흔든다는 것이다.
이 책은 '깨진 유리창 이론'의 이론적 기초에서 활용법칙까지 설명하고 있다. 기업이나 조직에서 깨진 유리창 문제는 어떻게 그리고 왜 발생하는지, 깨진 유리창은 어떻게 수리해야 하는지, 깨진 유리창을 신속히 수리한 기업이 얼마나 큰 보상을 얻을 수 있는지 등을 다양한 기업 사례를 통해 생생하게 보여준다.
The author of Guerrilla PR offers a practical guide for business managers, providing strategies to identify and rectify the small problems that can and will sink your business, sharing case studies from such companies as McDonald's, K-Mart, and Google to outline an integrated approach to stimulating business growth and customer loyalty. Reprint.
Information Provided By: :
Author Introduction
마이클 레빈(지은이)
미국에서 저명한 엔터테인먼트 홍보 업체인 레빈 커뮤니케이션즈 오피스의 창업자 겸 사장. 마이클 잭슨, 찰턴 헤스턴, 바브라 스트라이샌드, 데미 무어 등 유명 인사들의 홍보 마케팅 캠페인을 맡아왔다. 그는 “할리우드에서 가장 기지가 넘치고 존경받을 만한 경영자의 한 사람”으로 불리기도 했다. 1993년 출간된 《게릴라 PR》은 세계 각국에서 번역되었으며 왓튼 비즈니스 스쿨, 하버드 및 스탠퍼드 대학, 애플 컴퓨터, 야후, 제너럴 모터스, 아메리칸 에어라인스, 마이크로소프트 등 많은 대학과 기업에서 애독되었다.
Michael Levine(지은이)
