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Broken windows, broken business : how the smallest remedies reap the biggest rewards 1st ed

Broken windows, broken business : how the smallest remedies reap the biggest rewards 1st ed (6회 대출)

자료유형
단행본
개인저자
Levine, Michael , 1954-.
서명 / 저자사항
Broken windows, broken business : how the smallest remedies reap the biggest rewards / Michael Levine.
판사항
1st ed.
발행사항
New York, :   Warner Books ,   2005.  
형태사항
xix, 170 p. ; 22 cm.
ISBN
0446576786 0446698482 (pbk.) 9780446698481 (pbk.)
일반주기
Includes index.  
내용주기
Broken windows in business -- Can McDonald's be saved? -- Obsession and compulsion -- How the mighty have fallen -- Expectation vs. reality -- Branding and broken windows -- The employee as broken window -- Why Krispy Kreme is better than Dunkin' Donuts and vice versa -- Fly the what skies? -- Doing it right -- Do you google? -- Broken wires : broken windows on the net -- The public, watchdog -- The ultimate broken window -- What a difference a pianist makes -- Broken windows, no building -- What's in it for...you? -- The broken windows for business plage.
일반주제명
Corporate image. Industrial management -- Psychological aspects. Social perception.
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소장정보

No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 중앙도서관/서고7층/ 청구기호 659.2 L665b 등록번호 111489531 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M

컨텐츠정보

책소개

하나가 깨지면 모든 것이 깨진다

똑같은 제품이나 서비스를 제공하는데 어떤 회사는 승승장구하고 어떤 회사는 실패하는가? 해답은 바로 '깨진 유리창'에 숨어 있다. '깨진 유리창 법칙'이란 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 말뿐인 약속 등 기업의 사소한 실수가 결국은 기업의 앞날을 뒤흔든다는 것이다.

이 책은 '깨진 유리창 이론'의 이론적 기초에서 활용법칙까지 설명하고 있다. 기업이나 조직에서 깨진 유리창 문제는 어떻게 그리고 왜 발생하는지, 깨진 유리창은 어떻게 수리해야 하는지, 깨진 유리창을 신속히 수리한 기업이 얼마나 큰 보상을 얻을 수 있는지 등을 다양한 기업 사례를 통해 생생하게 보여준다.

The author of Guerrilla PR offers a practical guide for business managers, providing strategies to identify and rectify the small problems that can and will sink your business, sharing case studies from such companies as McDonald's, K-Mart, and Google to outline an integrated approach to stimulating business growth and customer loyalty. Reprint.


정보제공 : Aladin

저자소개

마이클 레빈(지은이)

미국에서 저명한 엔터테인먼트 홍보 업체인 레빈 커뮤니케이션즈 오피스의 창업자 겸 사장. 마이클 잭슨, 찰턴 헤스턴, 바브라 스트라이샌드, 데미 무어 등 유명 인사들의 홍보 마케팅 캠페인을 맡아왔다. 그는 “할리우드에서 가장 기지가 넘치고 존경받을 만한 경영자의 한 사람”으로 불리기도 했다. 1993년 출간된 《게릴라 PR》은 세계 각국에서 번역되었으며 왓튼 비즈니스 스쿨, 하버드 및 스탠퍼드 대학, 애플 컴퓨터, 야후, 제너럴 모터스, 아메리칸 에어라인스, 마이크로소프트 등 많은 대학과 기업에서 애독되었다.

Michael Levine(지은이)

정보제공 : Aladin

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