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혁신메신저

혁신메신저

Material type
단행본
Corporate Author
한국 . 병무청 , 편
Title Statement
혁신메신저 = Innovation messenger / 병무청 엮음.
Publication, Distribution, etc
대전 :   병무청 ,   2005.  
Physical Medium
374 p : 삽도 ; 23 cm.
기타표제
혁신교육·학습 체험 사례집
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Holdings Information

No. Location Call Number Accession No. Availability Due Date Make a Reservation Service
No. 1 Location Main Library/Education Reserves2/ Call Number 352.367 2005a1 Accession No. 111480074 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M

Contents information

Table of Contents

1부 변화 속으로 - 맞춤식 혁신교육 
  ''과거의 나''로부터 ''미래의 나''를 찾아라 - 국민에게 사랑받는 기관으로 우뚝 서기 위한 기초전략 / 박동철[동원소집국] = 16 
  명심하라, ''신뢰''와 ''존경''이 ''고객감동''이다 - 내재적으로 변화하지 않으면 국민으로부터 외면당한다 / 김현휘[전북지방병무청] = 21 
  제로베이스 사고에서는 진일보한 답이 나올 수 있다 - 초승달은 앞으로 차오를 운명 / 박명규[정책홍보관리관실] = 25 
  첫번째 혁신 대상은 바로 ''나'' - 국민주도 질(質) 중심 행정 패러다임의 변화 / 강경태[대전·충남지방병무청] = 33 
  한 사람 한 사람의 고객 파워, 굿맨의 법칙 - 한 사람의 불만이 열 사람의 적을 만든다 / 노숙현[서울지방병무청] = 38 
  1%의 가능성이라도 있다면 달려라 - 결코, 결코, 결코 포기하지 말라 / 김수익[충원국] = 44 
  ''삶과 죽음''의 개구리 실험, 두 개 - 45도! 아무런 대응을 하지 못하고 죽음을 맞이한 개구리 / 배성국[충북지방병무청] = 49 
  변화하지 않으면 결국 몰락한다 - 혁신은 나, 너, 우리가 함께하는 것 / 안용호[감사담당관실] = 56 
  혁신은 멈출 수 없다 - 병무청 혁신, 이제 혁신의 마지막 5단계인 정착단계 / 우종운[동원소집국] = 63 
  변화는 좋은 위기다, 두려워하지 말고 이용하라 - 생존을 위한 드라이버로서의 역할 / 장미라[동원소집국] = 69 
  불가능을 가능하게 하는 ''혁신'' - 왜 배는 바다에 있는 도크에서만 만들어야 하지? / 정상범[정책홍보관리관실] = 75 
  맞춤식 혁신 길라잡이 학당의 병팔이 - 병무행정 현장에서 새로이 적용해야 할 과제 / 최찬영[대구·경북지방병무청] = 82 
2부 내가 먼저 - 찾아가는 현장학습 
  혁신경영 우수기업 STX조선 - 연구를 위한 연구, 혁신을 위한 혁신은 이곳에 없다 / 이정림[경남병무지청] = 90 
  두 마리 토끼를 붙잡은 ''조흥은행 콜센터'' - 이제는 상담원들이 콜센터의 재산이다 / 한인세[병무민원상담소] = 96 
  See-Feel-Change 혁신을 위한 ''102보충대대'' 현장체험학습 - 입영열차에 동승하여 병무상담 서비스와 모니터링, 국민불편 사항을 파악하자 / 심선용[강원지방병무청] = 104 
  예비군 복무자의 고충을 파악하고 불편사항을 줄여라 - 불만이 많고 어려움이 있는 곳에 개선할 점이 있다 / 장흥[제주지방병무청] = 112 
  고객감동을 위한 한 차원 높은 서비스 자세 - 친절 서비스 행정우수기관 금산군청 체험학습기 / 공중선[서울지방병무청] = 119 
  블루오션 전략, 제로섬 게임에서 벗어나 미래의 가치를 노려라! - 미답의 시장영역 창출과 경쟁에서 자유로워지는 전략 / 박민정[대구·경북지방병무청] = 125 
  인천공항 ''병무신고사무소'' 현장체험학습 - 국외여행을 하는 민원인들은 짐도 많을 텐데, 정말 힘들겠다 / 신동숙[인천·경기지방병무청] = 131 
  이제, 책상에서 일어나 문제점을 찾아라 - 그들이 원하는 것은 무엇인가 / 함형규[대전·충남지방병무청] = 136 
3부 너와 함께 - 나누는 학습 동아리 
  병무 오피니언 리더들의 전방위 활동 - 우리도 하고 싶은 말이 많다 / 백한찬[부산지방병무청] = 146 
  우물 안 개구리 vs 사고의 전환 - ''주니어보드'' 우리는 적어도 하나를 변화시켰고, 그 결과를 경험했다 / 임영은[대전·충남지방병무청] = 151 
  변하지 않기 위해서는 끊임없이 변해야 한다 - 학습동아리 ''징병검사연구모임'' 활동 / 임일규[서울지방병무청] = 156 
  가족과 함께하는 ''볼런테인먼트'' - ''다사랑'' 우리는 그들에게 베푸는 것만 있는 줄 알았다 / 김순희[인천·경기지방병무청] = 160 
  혁신과 친절의 꽃을 피운 ''에어포트 동아리'' - 의식의 변화부터 성공적인 업무혁신의 실천에 이르기까지 / 노상현[인천·경기지방병무청 인천공항 병무신고사무소] = 168 
  ''워크다이어트''로 병무청 체중을 줄인다 - 220㎏의 병무청 체중, 1㎏씩 감량하여 ''몸짱'' 만들기 / 최성호[동원소집국] = 178 
4부 우리 모두 - 확산하는 혁신박람회 
  병무청을 방문하면 ''혁신''이 보인다 - 병무청과 국방부가 한자리에서 만나다 / 김인환[정보관리담당관실] = 184 
  백문이 불여일견 - 완전 전산화 실행으로 과거의 오명을 벗고 있는 병무청 / 김재호[대구·경북지방병무청] = 190 
  조화로운 사회창출 합의점을 도출하는 거버넌스 - 혁신의 개념을 전 세계적으로 전파하는 계기 / 박달례[병무민원상담소] = 197 
  세계는 지금 ''혁신 중'' - 지금 하고 있는 혁신은 남을 위한 것이 아니다 / 전현용[경남병무지청] = 203 
  내 손 안의 ''전자정부'' - 세계 최초의 유비쿼터스 민원발급시스템 / 천정애[경기북부병무지청] = 209 
5부 고객을 위해 - 학습의 열매, 혁신사례 
  실적과 능력에 따른 성과주의 인사제도 도입 - 지금은 21세기 참여정부의 시대, 스스로 혁신하지 않고서는 살아남을 수 없다 / 신용하[정책홍보관리관실] = 216 
  인터넷 입영캐스터 ''입영전망대'' - 속시원한 입영정보 제공으로 얻은 고객감동 / 신은주[강원지방병무청] = 228 
  국외여행허가, 원클릭으로 끝낸다 - 43년간의 행정편의주의 관행을 타파하고, 연간 민원비용 36억 원을 절감하다 / 이영희[충원국] = 241 
  언제 어디서나 처리 가능한 ''모바일 병무행정'' 기반 구축 - 병역 지정업체 실태조사 시스템 구축 / 탁경아[서울지방병무청] = 248 
  패러다임의 전환, 규제행정에서 서비스행정으로 - 노동청과의 업무협약 체결로 병역의무자 능력계발 지원 프로그램 운영 / 한윤규[부산지방병무청] = 259 
  병역의무 노블리스 오블리제 확산의 밑거름 - 병역사항 신고(공개)대상자 업무관리 전산시스템 구축 / 우상기[대구·경북지방병무청] = 271 
  ''병무서비스'' 도화선에 불을 당겨라 - 선진복지국가 건설에 다가서게 하는 큰 걸음 / 김미희[경남병무지청] = 282 
  유비쿼터스 시대의 업무 변신 - 업무 프로세스 개선, 아이디어+아이디어=Good idea / 신정아[강원지방병무청] = 297 
  홍보의 새로운 지평 - 고객의 다양한 욕구에 부응하는 맞춤식 홍보 / 전현용[경남병무지청] = 308 
  멘토링 시스템 운영 - 공익근무요원에 대한 자율적 복무관리제도 / 유순철[충복지방병무청] = 318 
  고객감동 서비스 BS/AS 제도 - 고객의 불편·불만, 고객이 요구하기 전에 처리하라 / 손진길[감사담당관실] = 331 
  재신체검사 통합관리 시스템 구축운영 - 주인은 바로 ''나''라는 생각이 우리의 ''혁신성과'' / 고승지[경기북부병무지청] = 338 
  병역의무이행 해결사, 사이버병무청 - 병역의무이행과정 안내 도우미 / 박상억[부산지방병무청] = 348 
  통지서 반송률 0%, 의무자 여비지급률 100%에 도전한다 - 통지서 확인 및 여비지급정보종합관리 시스템 구축 / 김인환[정보관리담당관실] = 359 
  고객과의 1:1 맞춤식 병역설계 서비스 - 새로운 서비스 제도의 성패는 운영하는 직원에게 달렸다 / 김덕일[정책홍보관리관실] = 365

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