HOME > 상세정보

상세정보

고객만족도 제고를 위한 사례조사 및 분석연구

고객만족도 제고를 위한 사례조사 및 분석연구

자료유형
단행본
개인저자
오세종 , 연구책임 윤상호 , 연구
단체저자명
한국능률협회컨설팅 , 주관연구
서명 / 저자사항
고객만족도 제고를 위한 사례조사 및 분석연구 = (A)case study and analysis research for improving the customer satisfaction / 주관연구책임: 오세종 ; 연구원: 윤상호 [외] ; 주관연구기관: 한국능률협회컨설팅.
발행사항
[과천] :   과학기술부 ,   2008.  
형태사항
131 장 : 삽도 ; 30 cm.
000 00801namccc200229 k 4500
001 000045428429
005 20100806061838
007 ta
008 080319s2008 ggka t 000a korBU
040 ▼a 211009 ▼c 211009 ▼d 211009
082 0 4 ▼a 658.8343 ▼2 22
088 ▼a 정책연구 제2007-10
090 ▼a 658.8343 ▼b 2008
245 0 0 ▼a 고객만족도 제고를 위한 사례조사 및 분석연구 = ▼x (A)case study and analysis research for improving the customer satisfaction / ▼d 주관연구책임: 오세종 ; ▼e 연구원: 윤상호 [외] ; ▼e 주관연구기관: 한국능률협회컨설팅.
260 ▼a [과천] : ▼b 과학기술부 , ▼c 2008.
300 ▼a 131 장 : ▼b 삽도 ; ▼c 30 cm.
700 1 ▼a 오세종 , ▼e 연구책임
700 1 ▼a 윤상호 , ▼e 연구
710 ▼a 한국능률협회컨설팅 , ▼e 주관연구
710 ▼a 한국 . ▼b 과학기술부
945 ▼a KINS

소장정보

No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 과학도서관/Sci-Info(1층서고)/ 청구기호 658.8343 2008 등록번호 121166790 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M

컨텐츠정보

목차

Ⅰ. 조사 개요
  1. 조사의 목적 = 8
  2. 조사의 설계 = 9
  3. 조사의 주요 내용 = 10
  4. 조사결과 분석방법 = 11
  5. 응답자 특성 = 13
Ⅱ. 조사결과 요약
  1. 종합만족도 = 16
  2. 실국별·부서별 고객만족도 = 17
    1. 주요 실국별 고객만족도[상위 5개 실국] = 17
    2. 주요 부서별 고객만족도[상위 5개 부서] = 17
Ⅲ. 조사결과 분석
  1. 외부고객 만족도 분석결과 = 19
    1. 외부고객 만족도 항목별 평가지수 = 19
    2. 외부고객 만족도 측정항목별 중요도 분석 = 20
    3. 외부고객 특성별 만족도 분석 = 20
    4. 외부고객 만족도 개선요인 분석[Portfolio Analysis] = 21
    5. 외부고객 개선 요구사항[VOC] = 22
    6. 외부고객 개선 요구사항[VOC]- 상/하반기 = 23
  2. 내부고객 만족도 분석결과 = 28
    1. 내부고객 만족도 항목별 평가지수 = 28
    2. 내부고객 만족도 측정항목별 중요도 분석 = 29
    3. 내부고객 특성별 만족도 분석 = 29
    4. 내부고객 만족도 개선요인 분석[Portfolio Analysis] = 30
  3. 부서별 고객만족도 분석 결과 = 31
  4. 총평 = 129
    1. 전체 = 129
    2. 외부고객 만족도 = 130
    3. 내부고객 만족도 = 131

관련분야 신착자료