목차
제1부 관광호텔정보시스템 실무
제1장 정보시스템
1. 관광정보시스템 = 16
1) 정보의 정의 = 16
2) 관광정보시스템의 정의 = 16
2. 정보시스템의 필요성 = 17
1) 정보의 매체 = 17
2) 정보의 선택 = 17
3. 정보의 역할 = 17
1) 마케팅 커뮤니케이션의 역할 = 18
2) 교육적 역할 = 18
4. 정보의 중요성 = 18
1) 관광객 입장 = 18
2) 정보제공자 입장 = 18
5. 정보의 형태 = 19
1) 구전 = 19
2) 직접경험 = 19
3) 인쇄정보 = 19
4) 정보수집과 인터넷정보 = 20
6. 인터넷정보 = 21
1) 현황 = 21
2) 범위와 특색 = 21
3) 내용과 효과 = 21
제2장 관광정보시스템 = 24
1. 관광정보시스템의 개념 = 24
1) 관광저보시스템의 정의 = 24
2) 관광정보시스템의 기능 = 24
2. 관광정보시스템의 인터넷 적용 = 25
1) 인터넷의 필요성 = 25
2) 인터넷을 활용한 관광정보시스템의 개발효과 = 25
3. 관광정보시스템의 인터넷평가 = 26
1) 평가의 목적과 평가기법 = 26
2) 기준별 평가요소 = 27
3) 관광안내 정보시 필요한 취득정보 = 27
4) 시스템의 외생적 요인 = 27
4. 웹의 구조 = 27
1) 웹사이트의 정의와 구조 = 27
2) 웹사이트의 자료 접근단계 = 28
3) 관광정보 웹사이트의 구성요소 = 29
제3장 호텔정보시스템 서비스
1. 호텔정보시스템 서비스 = 32
1) 부서별 요구 = 32
2) 고객 편의시설 = 32
3) 서비스수준 = 33
4) 호텔의 규모와 배치 = 33
5) 조직구조 = 33
2. 예약시스템(Reservation System) = 33
1) 개인고객 예약 = 33
2) 단체고객 예약 = 35
3) 객실판매 상황 및 고객정보 출력 = 35
4) 사전배정 객실정보 = 36
5) 지불내역 추적 = 36
6) 중개인 및 수수료 추적 = 36
7) 중앙예약시스템(CRS: Central Reservation System) = 37
8) 객실관리 = 37
3. 프런트오피스시스템(Front office System) = 38
4. 회계시스템 서비스 = 41
1) 고객계정 생성 = 42
2) 거래내역 입력 = 42
3) 나이트 오딧(night audit) = 43
4) 계정정산 = 44
5) 보고서 작성 = 44
5. HIS(Hotel Information System, 호텔정보시스템) = 44
1) 판매시점관리시스템(POS) = 45
2) 자동전화추적시스템(CAS) = 46
3) 전자잠금장치(ELS) = 47
4) 에너지관리시스템(EMS) = 48
5) 부가서비스 = 49
6) 고객작동장치 = 49
7) 호텔경영정보시스템의 필요성 = 50
제4장 외식업체 정보서비스 = 54
1. 정보시스템의 개념 = 54
2. 판매시점관리시스템 서비스(POS) = 54
1) 판매시점 관리시스템의 장점 = 55
2) 구성요소(하드웨어) = 56
3) 소프트웨어 = 58
4) 선택시 고려사항 = 60
5) 관련 교육자료 예시 = 61
3. 외식업체의 응용프로그램 = 61
1) 조리법관리(Recipe management) = 62
2) 판매 분석(sales analysis) = 63
4. 케이터링을 위한 응용프로그램 = 64
제5장 항공업과 여행업 정보서비스 = 74
1. 항공예약시스템 서비스 = 68
1) CRS의 정의와 기능 = 68
2) CRS의 발전과정 = 71
3) 국제항공운송협회 한국지부(IATA Korea)의 주요업무 = 72
2. 여행업 정보서비스 = 74
1) CRS 이용 = 74
2) 인터넷활용 = 74
3. 인터넷과 관광정보서비스 = 75
1) 사이버 여행사의 가상공동체 = 76
2) 월드와이드웹(www)상의 여행동호회 = 76
제6장 관광정보서비스 실무 = 78
1. 관광경영정보 = 78
1) 호텔 사례 = 78
2) 여행사 사례 = 78
3) 항공사 사례 = 79
2. 관광산업의 전략적 정보시스템 = 79
3. 호텔 정보 이용 = 80
1) 인터넷을 통한 정보제공 서비스업 = 80
2) 화상회의실 및 비즈니스 센터 = 80
3) 모닝콜(Morning call) = 80
4) 고객자료(Guest History) = 80
5) 연회예약 = 81
6) 무선인터넷, 인터랙티브TV서비스 제공, 룸서비스 연계해 매출유도 = 81
7) 통합예약시스템 = 81
8) Tourism & Business Information System = 81
9) 자동화 서비스 = 82
4. 여행사 정보이용 = 82
1) 예약정보시스템 = 82
2) EDI를 통한 여행예약 = 83
3) 여행상품의 유통 = 83
제2부 피델리오 시스템
제1장 Reservation = 88
1. Profiles = 88
1) 새로운 profile 만들기 = 89
2) 회사／여행사／Source profile = 100
3) profile 편집하기 = 104
2. Reservation(예약) = 116
1) New Reservation 대화창 열기 = 116
2) 새로운 예약 만들기 = 117
3) 예약 업데이트하기 = 129
3. Reservations Options = 138
1) Reservation Search 대화창에서 예약 옵션 열기 = 138
2) Reservation 화면에서 예약 옵션 보기 = 139
3) 발송(Routing) = 141
4) 복귀(Reinstate) = 146
5) 고정요금 = 146
6) 계산서 작성(Billing) = 149
7) 사전 계산서 작성(Pre-Billing) = 150
8) 레저 = 152
9) 직접 청구 허가(Authorize Direct Billing) = 154
10) Q 객실 = 156
11) 공유(SHares) = 157
12) Traces = 160
13) 신용카드 = 163
14) 동반 = 164
15) 메시지 = 165
16) 내역(History) = 168
17) 등록 카드 = 168
18) 대기 리스트(Waitlist) = 170
19) Locator = 170
제2장 Front Desk = 174
1. Arrivals = 174
1) Arrivals Search 대화창 열기 = 174
2) 예상되는 고객도착 검색하기 = 175
2. In-House Gusets(투숙고객) = 186
1) in House Gusets Search 대화창 열기 = 186
2) 투숙예약 검색하기 = 187
3. Room Blocking(객실 지정) = 196
1) Room Blocking 대화창 열기 = 196
2) 예상되는 도착 리스트를 위한 기준 정의하기 = 198
3) 예약을 위해 이용이 가능한 객실 검색하기 = 199
4) 객실 사전지정하기 = 201
5) 객실 사전지정 해제하기 = 202
6) 고객 check-in하기 = 203
7) 자동 객실 사전지정 = 203
4. Message(메시지) = 206
1) Select 대화창 열기 = 206
2) 메시지 화면에 디스플레이하기 = 207
3) 메시지 보내기 = 212
5. House Status(하우스 현황) = 216
1) House Status 화면 보기 = 216
2) House Status 화면 닫기 = 217
제3장 Cashier = 222
1. Posting(부과)과 Billing(계산서 작성) = 222
1) 네비게이션(Navigation) = 223
2) 2개 또는 그 이상의 고객의 영수증과 함께 작업하기 = 229
3) 고객의 영수증에 요금 부과하기 = 232
4) 다양한 요금 부과하기 = 235
5) Post Covers = 241
6) Folio의 department 요금 조정하기 = 244
7) 고객의 영수증에 특정한 요금 보내기 = 247
8) 창 사이에서 요금 이동시키기 = 253
9) 영수증 사이에서의 요금 이동하기 = 254
10) Billing 창 버튼의 개요 = 262
11) Billing 팝업 메뉴 옵션의 개요 = 262
12) 부과 메뉴 베튼의 개요 = 263
2. Billing 창 옵션 = 264
1) Billing 옵션의 개요 = 265
2) 고정요금 = 266
3) 직접 청구(Direct Billing) 허가하기 = 268
4) Folio 스타일 = 269
5) Folio 미리 보기 = 271
6) 신용카드 기능 = 272
7) 한 department에서 요금 통합하기 = 273
8) 고객 folio 업데이트하기 = 275
3. 지불과 check-out = 278
1) 예정된 출발일에 고객 check-out하기 = 279
2) 고객의 영수증을 닫지 않고 check-out하기 = 283
3) 빠른 check-out = 284
4) 중간영수증 작성(Interim Billing) = 285
5) 사전영수증 작성(Advance Billing) = 287
6) 직접청구(Direct Billing) = 288
4. Currency Exchange(환전) = 289
1) 환율 = 290
2) 화폐 교환(환전) = 292
3) Suite 7 화폐변환 계산기 = 294
5. Deposite(선수금) = 295
1) 선수금 수납하기 = 295
2) 사전 영수증 작성하기(Pre-Billing) = 299
6. Cashier 마감 = 300
1) Cashier 닫기, 마감하기 = 300
제4장 Housekeeping = 306
1. 객실배정하기, 차이(Discrepancies) 보기, 린넨 주기(Linen Cycle) 지정하기 = 306
1) 시작하기 = 306
2) 객식배정하기 = 307
3) 차이(discrepancies) 보기 = 309
4) 린넨 주기(linen cycle[green status]) 지정하기 = 310
2. Room History(객실내역) = 312
1) 시작하기 = 312
2) 객실내역 기록 보기 = 313
3) 고객내역 보기 = 314
4) 고객의 folio 보기 = 314
5) 고객 profile 보기 = 315
3. 객실 초과예약 하기 = 317
1) 시작하기 = 317
2) 모든 객실 초과예약하기 = 318
3) 특정한 객실 유형 초과예약 하기 = 319
제5장 Night Audit = 322
1. 일일 마감을 위한 시스템 준비하기 = 322
1) 준비(Preparation)의 개요 = 322
2) 준비(Preparation)와 확인(Validation) 운영하기 = 323
3) 일일 마감의 대화창 옵션 = 338
4) 일일 마감을 위한 준비 생략하기 = 340
2. 일일 마감(Night Audit) 운영하기 = 340
1) 일일 마감 상태 = 340
2) 이전 감사 이후 24시간 이내에 일일 마감 운영하기 = 340
3) 추가적인 준비(Preparation)와 확인(Validation) = 341
4) 일일 마감의 장애 = 341
5) 장애의 발생 후에 일일 마감 다시 시작하기 = 342
6) 일일 마감 동안 작업하기 = 343
