목차
1장 말로 사람을 얻는다
마음의 문을 여는 부드러운 첫마디가 필요하다 = 15
진실을 담은 말로 다가서라 = 18
말로 사람을 얻는 대화 예절 = 21
상대를 인정해서 마음을 열게 해줘라 = 25
긍정적 자세야말로 대화의 필수 = 28
좋은 인상을 남기는 따뜻한 인사로 시작하자 = 33
편견을 갖게 하는 첫인상은 NO = 35
상대방이 먼저 입을 열게 하라 = 38
다섯 번 듣고 두 번 말하라 = 42
손바닥을 치듯 맞장구를 쳐라 = 45
2장 천 냥 빚에도 말 한 마디가 비단이다
상대의 마음에 닿는 칭찬으로 시작하라 = 55
칭찬과 격려는 태산도 무너뜨린다 = 59
입에 발린 겉치레 말을 주의하라 = 62
잘못된 말 한 마디가 말 전체의 인상을 떨어뜨린다 = 64
말할 때는 주제를 확실하게 강조하라 = 67
대답할 때도 요령을 갖추어야 한다 = 70
잡스런 수다보다는 진정한 말을 하라 = 74
남의 험담을 들을 땐 한쪽 귀는 막아라 = 77
매력적인 대화를 잘 하려면 = 80
천 냥 빚을 갚는 말을 써라 = 84
상대를 이렇게 사로잡아라 = 88
난 당신을 이해하고 있어, 이런 태도를 보여라 = 90
3장 재미있는 말 한 마디가 인생을 살찌운다
대화를 끝말잇기처럼 연결하라 = 99
유행어를 활용하여 분위기를 변화시켜라 = 102
상대를 유쾌하게 만들어라 = 105
풍부한 재료를 가지고 흥겨운 대화를 만들어라 = 108
허풍쟁이로 여겨지는 과장은 삼가라 = 111
이왕 들을 바엔 재미있게, 신나게 = 114
가는 유머가 있어야 오는 유머도 있다 = 117
웃으면서 거절하는 법을 배워라 = 120
유머는 수학공식처럼 준비가 되어 있어야 한다 = 123
웃는 얼굴에 뺨 때리고 침 뱉으랴 = 127
자신만의 트레이드마크를 개발하라 = 130
4장 훌륭한 말은 훌륭한 무기다
상황이 여의치 않아도 헤어질 땐 웃어라 = 141
말이 전부는 아니다. 온몸으로 표현하라 = 144
말에도 덫이 있다. 잘 피해라 = 148
찬성은 적극적으로, 반대할 것은 신중하게 = 153
당당해져라, 머뭇거리지 마라 = 156
정보의 힘을 믿어라, 그리고 찾아다녀라 = 159
밝은 마음이 밝은 목소리를 만들어낸다 = 162
상대의 장점은 부풀려라, 그러나 단점은 줄여라 = 165
중요한 이야기는 맨 나중에 = 168
돈을 아끼듯 말도 아껴야 할 때가 있다 = 170
상대를 먼저 고려하라, 그리고 반박은 나중에 = 172
쉬운 말로 상대를 편하게 해줘라 = 175
5장 사람의 마음을 감동시키는 대화법
우선 상대방의 이름부터 부드럽게 불러라 = 185
부드럽게 시선을 마주쳐라 = 189
침묵이 말보다 효과가 클 때가 많다 = 192
남을 설득하기 전에 먼저 들어라 = 195
그러나 듣는 척하지 하지 마라, 들통 나기 십상이다 = 198
상대를 위한 배려 한 마디, 하루 피곤을 씻는다 = 200
상대를 그냥 놔두지 마라, 한 몫 거들게 하라 = 203
대화를 조정하는 법을 익혀라 = 206
무조건 비판은 No, 발전을 위한 비판은 Yes = 210
나무랄 때에도 변죽을 울려라 = 213
설득에도 납득시키기 쉬운 방법이 있다 = 216
6장 삶을 풍요롭게 해주는 유쾌한 대화법
왜 가르치려 드느냐, 먼저 물어보라 = 225
재치 있는 말로 위기를 벗어나라 = 227
잡담도 때로는 정보 교류, 유쾌하게 풀어내라 = 231
말의 호소력을 갖추고 되물어라 = 234
소중한 말과 의견은 메모하라 = 237
남의 말을 잘 들어주는 사람이 역시 달변가 = 240
진정한 사과는 진정한 용서를 낳는다 = 243
반론을 제기하는 이에게 이렇게 대응하라 = 245
상대가 원하는 비밀은 꼭 지켜줘라 = 248
협상의 제1조건, 화술 = 250
