목차
제Ⅰ장 연구개요 = 3
제1절. 연구배경 및 목적 = 3
1. 연구배경 = 3
2. 연구목적 = 5
제2절. 연구내용 및 연구방법 = 6
1. 연구범위 = 6
2. 연구내용 = 9
3. 연구방법 = 10
4. 연구체계 = 11
제Ⅱ장 전자정부 발전과 정보화 환경 = 15
제1절. 전자정부의 진화 = 15
제2절. 전자정부 행정서비스의 특성 변화 = 19
제3절. 서울시 정보화 환경 = 25
1. 컴퓨터 보유율 = 25
2. 컴퓨터 이용률 및 활용능력 = 28
3. 인터넷 이용형태 = 32
4. 인터넷 사용빈도 = 35
5. 인터넷 사용시간 = 39
6. 무선인터넷 이용률 = 43
제Ⅲ장 전자정부의 행정서비스 시민 활용 현황 = 49
제1절. 서울시민 전자정부 활용 현황 = 49
1. 조사개요 = 49
2. 서울시민 전자정부 방문 경험 = 50
3. 인구학적 특성별 서울 시민 전자정부 방문 경험 = 51
제2절. 서울시 전자민원서비스 구성과 시민인식 = 53
1. 서울시 전자정부의 전자민원 서비스 구성과 이용절차 = 53
2. 전자민원서비스에 대한 시민 인식 - 정책토론방 담론분석 = 58
제3절. 서울시민 전자민원 서비스 이용 행태 = 65
1. 서울시민 서울시 전자정부 서비스 인지도 = 65
2. 전자민원 서비스 이용 경험 정도 = 67
3. 서울시 전자정부의 전자민원서비스 비사용 이유 = 70
4. 전자민원 서비스 만족도 = 71
5. 전자민원 서비스 항목별 만족도 = 73
6. 전자민원 서비스 이용경험별 전자민원 서비스 항목별 만족도 = 74
7. 향후 전자민원 서비스 이용의사 = 75
8. 전자민원 서비스 시민활성화를 위한 항목별 필요성 = 75
9. 전자민원 서비스 향후 발전방향 = 77
제4절. 시애틀의 전자정부 시민활용 현황 = 78
1. 정부서비스 접근에서의 인터넷의 효율성 = 78
2. 대시민 영향력이 큰 이슈의 의견 제시 방법과 의사소통 방법 = 79
3. 정부의 정보 획득 수단으로서 인터넷 사용 유무 = 81
4. 시애틀 전자정부 사이트 이용 행태 = 83
5. 중요하다고 인식하는 행정서비스 종류 = 85
제5절. 소결 = 87
제Ⅳ장 서울시 전자정부 민원행정서비스 로그파일 분석 = 91
제1절. 로그파일 분석의 조사 설계 = 91
1. 로그파일 분석의 절차 = 91
2. 로그파일 분석의 내용 = 92
제2절. 서울시 전자정부 사이트의 로그파일 분석 = 96
1. 기간별 분석 = 96
2. 유입경로 = 99
3. 주요 메뉴별 방문자수 = 101
4. 방문수 상위 사이트 방문수와 평균 머문시간 = 103
5. 이용자 속성별 특성 = 104
6. 정보사이트 로그파일 세부 분석 = 106
제3절. 컨텐츠별 사용자 로그파일 속성 분석 = 119
1. 전자민원 서비스 컨텐츠 로그파일 분석 = 119
2. 정책토론방 컨텐츠 로그파일 분석 = 120
3. 토지정보서비스 컨텐츠 로그파일 분석 = 122
4. 문화관광 컨텐츠 로그파일 분석 = 124
제4절. 소결 = 126
제Ⅴ장 서울시 전자정부 민원행정서비스 활성화 방안 = 131
제1절. 해외 전자정부의 시민활용 제고 정책 = 131
제2절. 서울시 전자정부 시민활용성 제고 방안 = 139
1. 이용자 수요별 컨텐츠 특성화 방안 = 139
2. 이용자 접근성 확대 방안 = 140
3. 분절적 운영자 교육의 통합방안 = 141
제Ⅵ장 요약 및 정책제언 = 147
제1절. 요약 = 147
1. 서울시 정보화 환경 = 147
2. 서울시 전자정부 행정서비스 시민 이용 행태 = 148
3. 서울시 전자정부 전자민원 행정서비스 사용자 로그파일 분석 = 151
4. 외국 전자정부 현재와 활성화 방안 = 153
제2절. 정책제언 = 156
1. 주 사용자를 고려한 사용자 중심의 사이트 구성전략의 필요성 = 156
2. 사용자 포지셔닝에 따른 전략 = 158
3. 운영자 인식 제고와 통합적 교육 프로그램 개발 = 160
참고문헌 = 163
부록 1. 도시단위의 전자정부 활용성 기준 리뷰 = 171
부록 2. 국가단위의 전자정부 활용성 기준 리뷰 = 178
부록 3. 서울시민 전자정부 활용 현황 조사 질문지 = 182
