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서울시 전자정부 행정서비스 시민활용성 제고 방안 연구

서울시 전자정부 행정서비스 시민활용성 제고 방안 연구

Material type
단행본
Personal Author
변미리 , 1964- 조권중. 심수진.
Corporate Author
서울시정개발연구원.
Title Statement
서울시 전자정부 행정서비스 시민활용성 제고 방안 연구 = Study on the citizen-centric Seoul E-government / 변미리, 조권중, 심수진 [공]연구 ; 서울시정개발연구원 [편].
Publication, Distribution, etc
서울 :   서울시정개발연구원 ,   2005.  
Physical Medium
xx, 195 p. : 삽도 ; 23 cm.
Series Statement
시정연 ; 2005-R-45
ISBN
8980524188
General Note
부록 : 1, 도시단위의 전자정부 활용성 기준 리뷰. - 2, 국가단위의 전자정부 활용성 기준 리뷰. - 3, 서울시민 전자정부 활용 현황 조사 질문지.  
Bibliography, Etc. Note
참고문헌(p. 163-167) 수록.
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Holdings Information

No. Location Call Number Accession No. Availability Due Date Make a Reservation Service
No. 1 Location Sejong Academic Information Center/Social Science/ Call Number 351.0285 2005a Accession No. 151233189 Availability Available Due Date Make a Reservation Service C

Contents information

Author Introduction

변미리(지은이)

서울연구원 도시사회연구실 선임연구위원으로 재직 중이다. 서울대에서 사회학 박사 학위를 받고, 미국 매사추세츠대 앰허스트에서 초빙교수를 역임했으며 한국사회학회와 미래학회 이사로 활동 중이다. 관심 분야는 도시의 사회문화와 도시 구조의 변화를 둘러싼 원인과 결과 분석, 서울시와 세계 도시의 삶의 질 비교 연구, 미래 사회 발전 전략 등이며 공저로 『서울의 인문학』, 『도시의 잃어버린 시간을 찾아서』, 『서울사회학』 등이 있다.

Information Provided By: : Aladin

Table of Contents


목차
제Ⅰ장 연구개요 = 3
 제1절. 연구배경 및 목적 = 3
  1. 연구배경 = 3
  2. 연구목적 = 5
 제2절. 연구내용 및 연구방법 = 6
  1. 연구범위 = 6
  2. 연구내용 = 9
  3. 연구방법 = 10
  4. 연구체계 = 11
제Ⅱ장 전자정부 발전과 정보화 환경 = 15
 제1절. 전자정부의 진화 = 15
 제2절. 전자정부 행정서비스의 특성 변화 = 19
 제3절. 서울시 정보화 환경 = 25
  1. 컴퓨터 보유율 = 25
  2. 컴퓨터 이용률 및 활용능력 = 28
  3. 인터넷 이용형태 = 32
  4. 인터넷 사용빈도 = 35
  5. 인터넷 사용시간 = 39
  6. 무선인터넷 이용률 = 43
제Ⅲ장 전자정부의 행정서비스 시민 활용 현황 = 49
 제1절. 서울시민 전자정부 활용 현황 = 49
  1. 조사개요 = 49
  2. 서울시민 전자정부 방문 경험 = 50
  3. 인구학적 특성별 서울 시민 전자정부 방문 경험 = 51
 제2절. 서울시 전자민원서비스 구성과 시민인식 = 53
  1. 서울시 전자정부의 전자민원 서비스 구성과 이용절차 = 53
  2. 전자민원서비스에 대한 시민 인식 - 정책토론방 담론분석 = 58
 제3절. 서울시민 전자민원 서비스 이용 행태 = 65
  1. 서울시민 서울시 전자정부 서비스 인지도 = 65
  2. 전자민원 서비스 이용 경험 정도 = 67
  3. 서울시 전자정부의 전자민원서비스 비사용 이유 = 70
  4. 전자민원 서비스 만족도 = 71
  5. 전자민원 서비스 항목별 만족도 = 73
  6. 전자민원 서비스 이용경험별 전자민원 서비스 항목별 만족도 = 74
  7. 향후 전자민원 서비스 이용의사 = 75
  8. 전자민원 서비스 시민활성화를 위한 항목별 필요성 = 75
  9. 전자민원 서비스 향후 발전방향 = 77
 제4절. 시애틀의 전자정부 시민활용 현황 = 78
  1. 정부서비스 접근에서의 인터넷의 효율성 = 78
  2. 대시민 영향력이 큰 이슈의 의견 제시 방법과 의사소통 방법 = 79
  3. 정부의 정보 획득 수단으로서 인터넷 사용 유무 = 81
  4. 시애틀 전자정부 사이트 이용 행태 = 83
  5. 중요하다고 인식하는 행정서비스 종류 = 85
 제5절. 소결 = 87
제Ⅳ장 서울시 전자정부 민원행정서비스 로그파일 분석 = 91
 제1절. 로그파일 분석의 조사 설계 = 91
  1. 로그파일 분석의 절차 = 91
  2. 로그파일 분석의 내용 = 92
 제2절. 서울시 전자정부 사이트의 로그파일 분석 = 96
  1. 기간별 분석 = 96
  2. 유입경로 = 99
  3. 주요 메뉴별 방문자수 = 101
  4. 방문수 상위 사이트 방문수와 평균 머문시간 = 103
  5. 이용자 속성별 특성 = 104
  6. 정보사이트 로그파일 세부 분석 = 106
 제3절. 컨텐츠별 사용자 로그파일 속성 분석 = 119
  1. 전자민원 서비스 컨텐츠 로그파일 분석 = 119
  2. 정책토론방 컨텐츠 로그파일 분석 = 120
  3. 토지정보서비스 컨텐츠 로그파일 분석 = 122
  4. 문화관광 컨텐츠 로그파일 분석 = 124
 제4절. 소결 = 126
제Ⅴ장 서울시 전자정부 민원행정서비스 활성화 방안 = 131
 제1절. 해외 전자정부의 시민활용 제고 정책 = 131
 제2절. 서울시 전자정부 시민활용성 제고 방안 = 139
  1. 이용자 수요별 컨텐츠 특성화 방안 = 139
  2. 이용자 접근성 확대 방안 = 140
  3. 분절적 운영자 교육의 통합방안 = 141
제Ⅵ장 요약 및 정책제언 = 147
 제1절. 요약 = 147
  1. 서울시 정보화 환경 = 147
  2. 서울시 전자정부 행정서비스 시민 이용 행태 = 148
  3. 서울시 전자정부 전자민원 행정서비스 사용자 로그파일 분석 = 151
  4. 외국 전자정부 현재와 활성화 방안 = 153
 제2절. 정책제언 = 156
  1. 주 사용자를 고려한 사용자 중심의 사이트 구성전략의 필요성 = 156
  2. 사용자 포지셔닝에 따른 전략 = 158
  3. 운영자 인식 제고와 통합적 교육 프로그램 개발 = 160
참고문헌 = 163
부록 1. 도시단위의 전자정부 활용성 기준 리뷰 = 171
부록 2. 국가단위의 전자정부 활용성 기준 리뷰 = 178
부록 3. 서울시민 전자정부 활용 현황 조사 질문지 = 182


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