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성공적인 IT 아웃소싱 관리

성공적인 IT 아웃소싱 관리 (17회 대출)

자료유형
단행본
개인저자
Sparrow, Elizabeth, 1952- 김명식, 역
서명 / 저자사항
성공적인 IT 아웃소싱 관리 / Elizabeth Sparrow 저 ; 김명식 역
발행사항
서울 :   아진,   2006  
형태사항
xviii, 347 p. : 삽화 ; 26 cm
원표제
Successful IT outsourcing : from choosing a provider to managing the project
ISBN
8957611924
일반주기
부록: 1. 국내 외 IT 아웃소싱 시장 전망, 2. IT 아웃소싱을 통한 기업 경쟁력 강화 방안, 3. ITIL 및 IT 서비스 관리(아웃소싱 추진시 고려사항)  
원서총서표제: Springer professional computing  
서지주기
참고문헌(p. 311-313)과 색인수록
일반주제명
Computer service industry Information resources management Information technology --Management Electronic data processing departments --Contracting out
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소장정보

No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 중앙도서관/제2자료실(3층)/ 청구기호 004.0687 2006 등록번호 111389652 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M
No. 2 소장처 중앙도서관/제2자료실(3층)/ 청구기호 004.0687 2006 등록번호 111389653 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M

컨텐츠정보

저자소개

Elizabeth Sparrow(지은이)

영국의 여러 조직에서 20년 넘게 고객의 입장에서 다양한 종류의 아웃소싱 서비스 공급 업체들을 관리해 왔으며, 지금은 IT 아웃소싱 및 IT 관리 분야의 프리랜서 컨설턴트 겸 저술가로 활동하고 있다.

김명식(옮긴이)

Certified Internal Auditor(공인 내부 감사사) Certified Information Systems Auditor(공인 정보시스템 감사사) Certified Information Systems Security Professional(정보시스템보안전문가) Certified ITIL Service Manager(공인 ITIL 서비스 관리자) Project Management Professional(공인 프로젝트 관리 전문가) 저술 서적 성공적인 IT 아웃소싱 관리 ITIL 서비스 관리 핸드북 일대일 마케팅 필드북 주요 경력 현재 SKC&C 아웃소싱 분야 대외 전문가 SKC&C 프로젝트 관리팀장 역임 IT 전략, IT 아키텍처, IT 아웃소싱 및 IT 서비스 관리 컨설팅 고객 관계 관리 시스템 등 다수 정보 시스템 개발 및 프로젝트 관리 SKC&C SK4Front 방법론 개발 (정보전략계획, 프로젝트 관리, IS 개발) SK 그룹 표준 Service Level Agreement(SLA) 체계 수립 및 방법론 개발

정보제공 : Aladin

목차


목차
1. 아웃소싱 소개 = 1
 1.1 IT 아웃소싱 개황 = 3
 1.2 IT 아웃소싱 역사 = 4
 1.3 IT 아웃소싱 시장의 규모 및 범위 = 8
 1.4 IT 아웃소싱 모델의 종류 = 9
  1.4.1 Facilities Management = 9
  1.4.2 Selective Outsourcing = 10
  1.4.3 Tactical Outsourcing = 11
  1.4.4 Strategic Outsourcing = 12
  1.4.5 Transformational Outsourcing = 13
  1.4.6 Transitional Outsourcing = 14
  1.4.7 Business Process Outsourcing = 15
  1.4.8 Joint Venture = 16
  1.4.9 Benefit-Based Relationships = 16
  1.4.10 Insourcing = 17
  1.4.11 Offshore Outsourcing = 18
제2장 아웃소싱에 대한 찬성 및 반대 = 21
 2.1 서론 = 23
 2.2 아웃소싱에 찬성하는 논거 = 23
  2.2.1 핵심 비즈니스에의 집중 = 24
  2.2.2 신규 비즈니스의 개발 = 25
  2.2.3 조직 재설계 지원 = 27
  2.2.4 서비스 품질 및 효율성 개선 = 28
  2.2.5 전문 인력의 유연한 활용 = 29
  2.2.6 재무적 효과 = 31
  2.2.7 유연성 및 통제 = 33
 2.3 아웃소싱에 반대하는 논거 = 33
  2.3.1 비즈니스 전략에 대한 악영향 = 34
  2.3.2 비즈니스 변화에 따른 아웃소싱 비용의 상승 = 34
  2.3.3 유연성 및 통제력의 상실 = 35
  2.3.4 아웃소싱 업체에 대한 지나친 의존 = 35
  2.3.5 IT 전문가들의 의욕 상실 = 36
  2.3.6 조직의 IT 역량 및 전문성 상실 = 37
  2.3.7 보안 침해 리스크 = 37
 2.4 귀하의 부서가 아웃소싱 대상이라면 = 38
제3장 아웃소싱 목표 및 추진 전략 = 41
 3.1 서론 = 43
 3.2 아웃소싱 목표 = 44
  3.2.1 단일의 목표 : IT 비용 절감 = 45
  3.2.2 복수의 목표 : Value for Money 및 기술 역량 향상 = 46
  3.2.3 위기 관리 = 47
 3.3 이해 관계자 니즈 이해 = 48
 3.4 아웃소싱 목표 수립 = 49
 3.5 아웃소싱 대상 업무 선정 = 56
 3.6 벤치마킹 = 59
 3.7 조직 내부의 자체적 개선 = 61
 3.8 서비스 요구사항 정의 = 62
 3.9 비즈니스 케이스 개발 = 66
  3.9.1 경영층 요약 보고서 = 66
  3.9.2 전략적 논거 = 67
  3.9.3 현행 서비스 = 67
  3.9.4 대안 분석(Options Analysis) = 67
  3.9.5 효과 분석(Benefits Analysis) = 68
  3.9.6 코스트 분석 = 68
  3.9.7 민감도 분석(Sensitivity Analysis) = 69
  3.9.8 준비도 분석 = 70
  3.9.9 영업적 논거 = 70
  3.9.10 리스크 관리 = 70
 3.10 직원의 이적 = 71
 3.11 아웃소싱 프로그램 관리 = 75
제4장 아웃소싱 업체 선정 = 77
 4.1 서론 = 79
 4.2 선정 프로세스 관리 = 80
  4.2.1 최고 경영진 = 81
  4.2.2 비즈니스 관리자 = 81
  4.2.3 구매 팀 = 81
  4.2.4 전문가 = 82
 4.3 아웃소싱 서비스 시장 조사 = 83
 4.4 평가 프레임워크 및 기준 = 85
  4.4.1 아웃소싱 관계에 대한 평가 = 86
  4.4.2 서비스 솔루션에 대한 평가 = 88
  4.4.3 계약적 측면에 대한 평가 = 89
  4.4.4 코스트 대비 효과에 대한 평가 = 90
  4.4.5 인력 관리에 대한 평가 = 90
  4.4.6 평가 프로세스 = 90
 4.5 후보 업체 선정 = 91
 4.6 우선 협상 대상자 선정 = 95
  4.6.1 제안 요청서 발송 = 96
  4.6.2 제안서 평가 및 우선 협상 대상자 선정 = 102
 4.7 협상 = 105
 4.8 낙찰 = 109
제5장 아웃소싱 성과 관리 = 111
 5.1 서론 = 113
 5.2 아웃소싱 관계 구축 = 114
 5.3 이해 관계자들에 대한 이해 = 119
 5.4 아웃소싱 파트너쉽 = 120
 5.5 커뮤니케이션의 중용성 = 121
 5.6 전환 = 123
 5.7 서비스 성과 보상 및 제재 방안 = 124
 5.8 아웃소싱을 통한 Value 구현 = 126
 5.9 계약 관리 = 128
 5.10 서비스 관리 = 131
 5.11 서비스 사용자 = 132
 5.12 계약 운영 관리 = 134
  5.12.1 계약서 유지 관리 = 134
  5.12.2 과금 및 코스트 모니터링 = 136
  5.12.3 서비스 오더 절차 = 137
  5.12.4 서비스료 지급 절차 = 138
  5.12.5 예산 관리 = 139
  5.12.6 성과 보고 = 139
  5.12.7 자산 관리 = 139
 5.13 아웃소싱 관리 조직 = 140
 5.14 서비스 성과 검토 회의 = 144
 5.15 변경 통제 = 145
 5.16 현안 관리 및 문제 에스컬레이션 = 150
 5.17 핵심 성공 요인 = 151
제6장 아웃소싱 서비스 성과 측정 = 153
 6.1 서론 = 155
 6.2 성과 척도 및 목표간 연계 = 159
 6.3 서비스 베이스라인 결정 = 161
 6.4 벤치마킹 = 163
 6.5 서비스 성과 측정 = 164
 6.6 서비스 사용자의 참여 = 166
 6.7 서비스 수준 관리 = 167
  6.7.1 서비스 모니터링 = 169
  6.7.2 서비스 수준 보고서 = 172
  6.7.3 성과 검토 회의 = 173
  6.7.4 서비스 수준 관리의 문제점 = 176
 6.8 서비스 수준 약정서(SLA) = 177
  6.8.1 서비스 수준 약정서 구조 = 179
  6.8.2 서비스 수준 약정서 내용 = 180
 6.9 복수 아웃소싱 업체의 관리 = 183
제7장 아웃소싱 리스크 및 통제 방책 = 187
 7.1 서론 = 189
 7.2 아웃소싱 계약서 = 189
  7.2.1 양해 각서(Memorandum of Understanding, MOU) = 192
  7.2.2 IT 아웃소싱 계약서 구조 = 193
  7.2.3 계약서 본문 조항 = 194
  7.2.4 서비스 공급 = 207
  7.2.5 자산의 이관 = 210
  7.2.6 직원의 이적 = 213
  7.2.7 계약서 부속서류 = 214
 7.3 아웃소싱 리스크 = 215
  7.3.1 비현실적인 기대 = 216
  7.3.2 부적절한 계약서 = 217
  7.3.3 서비스 공급 업체와의 좋지 않은 관계 = 218
  7.3.4 서비스 공급 업체에의 종속 = 219
  7.3.5 유연성의 상실 = 220
  7.3.6 통제력의 상실 = 220
  7.3.7 리스크 관리 = 221
제8장 아웃소싱의 실패 = 225
 8.1 서론 = 227
 8.2 아웃소싱이 실패하는 이유 = 229
  8.2.1 불만족스러운 아웃소싱 관계 = 229
  8.2.2 비즈니스 환경의 변화 = 230
  8.2.3 불만족스러운 아웃소싱 계약서 = 232
  8.2.4 유연성의 상실 = 234
  8.2.5 예상했던 것 이상의 높은 비용 = 235
  8.2.6 미흡한 서비스 수준 = 235
  8.2.7 불완전한 성과 척도 = 236
  8.2.8 부적절한 계약 관리 = 237
 8.3 경고 시그널 = 237
 8.4 실패에 대한 도전 = 240
  8.4.1 실패를 성공으로 전환하기 위한 10단계 프로그램 = 241
 8.5 아웃소싱 업체에 대한 공식 조치 = 251
  8.5.1 중재(Arbitration) = 252
  8.5.2 대체적 분쟁 해결 절차(Alternative Dispute Resolution) = 253
  8.5.3 소송 및 계약 해지 = 256
 8.6 백소싱(Backsourcing) = 256
제9장 새로운 아웃소싱 모델 및 추세 = 261
 9.1 새로운 아웃소싱 모델 = 263
  9.1.1 Application Service Providers(ASP) = 265
  9.1.2 Managed Service Providers(MSP) = 272
  9.1.3 Storage Service Providers(SSP) = 274
  9.1.4 Managed Security Service Providers(MSSP) = 275
  9.1.5 Wireless Application Service Providers(WASP) = 277
  9.1.6 ASP Application Aggregators(AAA) = 278
  9.1.7 xSP = 278
  9.1.8 유틸리티 컴퓨팅(Utility Computing) = 280
 9.2 기타 아웃소싱 추세 = 281
  9.2.1 Business Process Outsourcing(BPO) = 281
  9.2.2 Offshore Outsourcing(해외 아웃소싱) = 282
  9.2.3 새로운 아웃소싱 전략 = 284
  9.2.4 컴퓨터 서비스 산업 = 286
 9.3 IT 부서에 대한 아웃소싱의 영향 = 289
 9.4 결론 = 293
용어 해설 = 297
유용한 웹 사이트 = 309
참조 문헌 = 311
역자 특별 부록 = 315
 1. 국내 외 IT 아웃소싱 시장 전망 = 317
 2. IT 아웃소싱을 통한 기업 경쟁력 강화 방안 = 328
 3. ITIL 및 IT 서비스 관리(아웃소싱 추진시 고려사항) = 334
찾아보기 = 341


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