목차
제1장 호텔경영과 호텔정보시스템의 발전과정 = 9
1. 호텔경영환경의 변화 = 11
2. 호스피탈리티(Hospitality)와 컴퓨터 = 13
3. 호텔경영과 정보시스템 도입의 필요성 = 15
4. 호텔정보시스템의 발전과정 = 17
제2장 호텔경영과 정보시스템 = 27
1. 정보의 개념 = 29
2. 정보시스템이란 무엇인가 = 34
3. 정보시스템의 발달과정 및 유형 = 39
4. 정보시스템은 왜 필요한가 = 44
5. 호텔경영의 특성 = 48
6. 호텔정보시스템의 구성 = 49
7. 호텔정보시스템의 특성 = 56
8. 호텔업무정보화의 대상 - 호텔정보의 종류 = 59
제3장 예약정보시스템(Computerized Reservation System) = 65
1. 예약정보시스템의 개념 = 67
2. 예약정보시스템의 현황 = 68
3. 예약정보시스템의 확대 = 70
4. 예약정보시스템의 활용 = 72
5. 사례연구 : 항공업계의 CRS 전략 = 74
제4장 프론트 오피스, POS및 인터페이스시스템 = 89
1. 프론트 오피스 시스템 = 91
2. 호텔예약관리시스템 = 104
3. 객실관리시스템 = 115
4. 영업회계관리시스템 = 119
5. 업장관리시스템(POS) = 127
6. 인터페이스시스템(Interface) = 133
제5장 백 오피스 시스템 = 147
1. 인사정보시스템 = 149
2. 급여관리 = 151
3. 회계ㆍ재무정보시스템 = 152
4. 여신관리 = 158
5. 고정자산관리 = 161
6. 구매／지재관리 = 162
7. 원가관리 = 167
8. 연회예약관리 = 170
9. 고객관리 = 173
10. 영업분석관리 = 179
11. 마케팅정보시스템 = 182
제6장 호텔정보시스템의 최근경향 = 189
1. 영업부문시스템의 최근경향 = 191
2. 관리부문시스템의 최근경향 = 193
3. POS 및 공통부문시스템의 최근경향 = 195
제7장 호텔경영혁신기법 = 213
1. 리엔지니어링 = 215
2. 벤치마킹 = 222
3. 아웃소싱 = 232
4. 전자상거래 = 240
5. e마켓플레이스 = 250
6. ERP = 259
7. 지식경영 = 277
8. CRM = 287
9. SCM = 311
10. 호텔업계의 경영혁신 사례 = 326
찾아보기 = 331
