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인간관계론

인간관계론 (Loan 3 times)

Material type
단행본
Personal Author
노중균
Title Statement
인간관계론 = Human relations approach / 노중균.
Publication, Distribution, etc
서울 :   산문출판 ,   2006.  
Physical Medium
522 p. : 삽도 ; 26 cm.
ISBN
8995557168
Bibliography, Etc. Note
참고문헌 및 색인수록
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945 ▼a KINS

Holdings Information

No. Location Call Number Accession No. Availability Due Date Make a Reservation Service
No. 1 Location Main Library/Monographs(4F)/ Call Number 658.3 2006zb Accession No. 111384698 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
No. 2 Location Main Library/Monographs(4F)/ Call Number 658.3 2006zb Accession No. 111384699 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M

Contents information

Author Introduction

노중균(지은이)

Information Provided By: : Aladin

Table of Contents


목차
Chapter 1 대인간 관계기술 개발을 위한 틀
 01 대인관계에 대한 기초적 이해 = 2
  1. 인간관계의 개념 = 2
  2. 인간관계의 중요성 = 5
  3. 인간본성에 대한 이해 = 16
 02 인간관계의 유형 = 30
  1. '만남'의 관계와 '스침'의 관계 = 30
  2. 요하리의 마음의 창문 = 34
 03 대인관계의 형성 = 36
  1. 대인관계 형성을 어렵게 하는 요인들 = 36
  2. 대인관계의 형성과정 = 40
 04 바람직한 인간관계 형성방안 = 44
  1. 바람직한 인간관계를 위한 기본자세 = 45
  2. 커뮤니케이션의 개선 = 47
  3. 친교동기의 강화 = 50
  4. 행위의 일관성 유지 = 52
  5. 업무수행 능력의 향상 = 54
Chapter 2 개인차에 대한 이해
 01 성격 = 59
  1. 일곱 가지 주요한 성격의 요인과 특징 = 60
  2. 성격의 유형 = 65
  3. 다른 성격유형의 사람들을 만날 때 = 67
 02 정신적 능력 = 70
  1. 전통적 지능의 구성 유형 = 71
  2. 실제적 지능 = 73
  3. 복합적 지능 = 74
  4. 감정적 지능 유형 = 75
Chapter 3 대인커뮤니케이션
 01 의사소통 과정 = 85
 02 비언어적 의사소통 = 89
  1. 비언어적 의사소통의 전달방법 = 90
  2. 조직 내에서의 비언어적 의사소통 = 95
 03 커뮤니케이션의 문제와 장애를 극복하기 위한 지침 = 97
 04 요약 = 113
Chapter 4 팀워크 스킬의 개발
 01 팀 구성원의 역할들 = 121
 02 팀 활동에 있어 상호 관계의 치침 = 127
  1. 인간관계 관점에서 바라보는 팀 플레이에 대한 지침 = 128
 03 팀 플레이외 임무에 관한 지침 = 133
 04 요약 = 137
Chapter 5 그룹 의사결정
 01 그룹에서의 합리적과 정치적 의사결정 = 142
 02 일반적 그룹 문제 해결방안을 활용하는 지침 = 146
 03 브레인스토밍 = 152
  1. 대안의 해결책을 이끌어 내는 간단한 팁과 가이드라인 = 152
  2. 구어로 하는 브레인스톰의 한계 = 154
 04 전자 브레인스토밍 = 156
 05 명목집단기법의 지침 = 157
 06 서서 하는 미팅을 통하여 문제 해결을 촉진 = 161
 07 E-mail과 그룹웨어를 이용한 그룹 의사결정 = 161
 08 요약 = 164
Chapter 6 문화의 다양성과 문화간 관계
 01 문화의 다앙성 = 171
 02 문화의 차이에 대한 이해 = 72
  1. 자격 목표 = 172
  2. 문화적 민감성 = 172
  3. 모든 노동자와 문화에 대한 인정 = 174
  4. 문화적 영향 = 175
  5. 문화적 가치에 대한 차이의 크기 = 176
  6. 문화적 잡음 = 181
 03 커뮤니케이션의 극복 = 183
 04 문화적 차이 이해로 인한 사업의 영향 = 187
 05 다른 문화 사이의 관계를 향상시키고 차이점을 존중하는 기술 = 189
  1. 문화훈련 = 189
  2. 어학훈련 = 192
  3. 다양성 훈련 = 194
  4. 다양성 훈련에서 주의할 점 = 196
 06 요약 = 196
Chapter 7 다른 사람과의 갈등 해소
 01 조직에서 사람과 사람사이의 갈등 원인 = 202
 02 갈등 대처 유형 = 207
 03 갈등해소롤 위한 기법과 지침 = 210
  1. 직면과 문제해결 = 211
  2. 비판을 다루는 계획적 방법 = 212
 04 특별한 갈등유형: 성폭력에 대한 논란 = 222
  1. 성폭력의 종류와 빈도 = 222
  2. 성희롱에 대한 대법원의 최근 동향 = 224
  3. 성희롱의 악영향 = 225
  4. 성회롱을 개방하고 대처하기 위한 지침 = 226
 05 요약 = 229
Chapter 8 효과적 리더 되기
 01 리더가 되기 위한 특성 = 235
 02 카리스마를 개발시키기 위한 제안 = 244
 03 팀 리더십 스킬 개발하기 = 249
 04 잠재적 리더십 개발 = 257
 05 요약 = 260
Chapter 9 동기부여
 01 WIIFM 원리에 근거한 모티베이션 스킬 = 267
 02 동기부여를 위한 행태 수정전략 = 272
  1. 행태수정을 위한 전략 = 273
  2. 행태수정을 사용하기 위한 규칙 = 274
 03 타인에게 동기부여하기 위해 보상을 사용하기 = 280
 04 타인에게 동기부여 하기위해 기대이론의 활용 = 282
  1. 기대이론의 요약 = 283
  2. 기대이론의 기본구성요소 = 284
  3. 기대이론 적용을 위한 가이드라인 = 288
 05 요약 = 290
Chapter 10 타인개발
 01 후원적이고 긍정적인 사람 되기 = 296
 02 동료에게 멘터 되기 = 298
 03 다른 사람을 코칭하고 훈련하기 = 303
  1. 가르치는 기술과 테크닉 = 304
  2. 코칭에 대한 오류 = 310
  3. 다른 사람을 훈련시키기 = 311
 04 까다로운 사람들을 도와주기 = 314
  1. 까다로운 사람들의 유형 = 314
  2. 까다로운 사람들을 다루기 위한 방법 = 317
 05 요약 = 322
Chapter 11 긍정적인 정치기술
 01 인상관리와 에티켓 = 331
  1. 인상관리의 전략들 = 332
 02 경영자와 중요한 사람들과의 관계 형성 = 334
 03 동료들과의 관계 형성하기 = 351
 04 정치적 실수를 피하라 = 358
 05 요약 = 362
Chapter 12 고객을 만족시키는 기술
 01 고객 만족의 일반원칙들 = 369
  1. 만족된 사원들은 더 나은 고객 서비스를 제공하라 = 371
  2. 고객의 요구를 이해하고 우선적으로 수용하라 = 374
  3. 주문받는 것보다 문제해결에 집중하라 = 375
  4. '진실의 순간'에 적극적으로 대응하라 = 375
  5. 권한을 위양할 준비를 하라 = 377
  6. 정보기술을 통해 서비스를 강화하라 = 378
  7. 무례하게 대하지 말라 = 380
 02 고객과의 유대관계 형성하기 = 382
  1. 미소와 함께 환영하는 태도를 만들어라 = 384
  2. 차별화된 서비스를 제공하라 = 384
  3. 배려와 관심을 보여라 = 385
  4. 구매자를 기분 좋게 만들어라 = 385
  5. 개별적인 인간관계를 구축하라 = 385
  6. 고객을 초대하라 = 386
 03 고객 불만을 해소하는 방법 = 387
  1. 고객의 불평과 노여움에 적극적으로 대처하기 = 389
  2. 고객과 함께 문제를 해결하라 = 390
  3. 비합리적인 요구를 다루는 방법을 준비하라 = 391
  4. 현실적인 고객 유치 태도를 유지하라 = 392
 04 특급 호텔 체인의 고객 서비스 트레이닝 = 394
 05 요약 = 397
Chapter 13 윤리적 행동의 고양
 01 기업 윤리의 중요성 = 405
 02 일반적인 윤리문제 = 408
  1. 윤리적 문제의 범위조사 = 408
  2. 흔히 일어나는 윤리적 딜레마 = 409
 03 윤리적으로 행동하기 위한 가이드라인 = 417
  1. 올바른 성격 특성 개발하기 = 418
  2. 협동적인 윤리 프로그램 사용하기 = 419
  3. 윤리적인 스크린을 위한 가이드 = 421
  4. 직장(회사)에서 친밀한 관계를 구축하라 = 427
 04 요약 = 428
Chapter 14 개인의 생산성 향상과 스트레스관리
 01 개인 생산성 향상 = 433
  1. 게으름 다루기 = 433
  2. 개인 생산성을 확장시키기 위한 태도와 가치 = 436
  3. 업무 습관과 개인 생산성을 높이는 기술 = 442
  4. 시간 낭비를 극복하라 = 447
 02 스트레스관리 = 448
  1. 스트레스의 증상과 결과 = 449
 03 스트레스를 일으키는 성격과 직업요소 = 454
  1. 개인성 요소를 가진 스트레스 성향의 사람들 = 454
  2. 스트레스의 직업요소 = 456
  3. 스트레스 관리를 위한 방법과 기술 = 460
 04 요약 = 464
Chapter 15 직업탐색과 경력관리
 01 직업 탐색의 수행 = 466
  1. 구직 전술 = 467
  2. 구직 이력서와 자기소개서 = 474
 02 면접 잘 치루기 = 478
 03 수직적 경력 경로와 수평적 경력 경로 = 482
  1. 수직적(전통적) 경력 경로 = 483
  2. 수평적 경력 경로 = 485
 04 경력 개발 전략 및 전술 = 487
  1. 당신의 일에 열정적으로 임하라 = 487
  2. 직업적 윤리 규칙을 발전시켜라 = 488
  3. 미리 행동하는 성격을 개발하라 = 488
  4. 자기 개발과 지속적인 배움으로 계속 성장하라 = 489
  5. 당신의 직업을 증명하라 = 490
  6. 전문가적인 이미지를 내비춰라 = 490
  7. 당신 스스로를 서비스 제공자로 인식하라 = 491
 8. 훌륭한 성과 피라미드를 적용하라 = 492
 9. 깊이와 넓이를 발전시켜라 = 493
 10. 성공한 사람들의 네트워크에 기대라 = 493
 11. 멘토와 일하라 = 494
 05 경력 장애의 극복 = 496
  1. 실직에 대처하기 = 496
  2. 유리 장막을 다뤄라 = 598
 06 요약 = 500
참고문헌 = 505
찾아보기 = 519


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