목차
제1장 서론 = 11
제1절 문제의 제기 = 11
제2절 연구의 목적 = 13
제3절 연구의 방법 및 범위 = 14
제2장 이론적 배경 = 17
제1절 호텔기업의 정보화 = 17
1. 호텔의 개념과 종류 = 17
2. 호텔기업의 조직 = 19
3. 호텔기업의 정보화 = 19
제2절 호텔기업의 정보화, 서비스품질, 경영성과의 내용 = 23
1. 정보화 = 23
2. 서비스품질 = 36
3. 경영성과 = 58
제3절 호텔기업의 정보화, 서비스품질, 경영성과 간의 관계 = 63
1. 정보화와 서비스품질 = 63
2. 정보화수준과 경영성과 = 66
3. 서비스품질과 경영성과 = 69
제3장 조사 및 분석 방법의 설계 = 75
제1절 조사의 목적 = 75
제2절 연구모형 및 연구가설의 설정 = 77
1. 연구모형 = 77
2. 연구가설의 설정 = 77
제3절 조사 및 분석 방법 = 80
1. 변수의 조작적 정의 = 80
2. 조사표본의 설계 = 83
3. 설문지 개발 = 85
4. 설문지 구성 = 90
5. 예비조사 = 92
졔4장 실증분석과 연구결과의 해석 = 95
제1절 연구표본의 특성 = 95
1. 설문지 배부와 회수현황 = 95
2. 연구표본의 인구통계적 특성 = 96
3. 기술통계분석 = 97
제2절 측정도구의 평가 = 100
1. 타당성 및 신뢰성 = 100
2. 호텔기업의 정보화요인 = 103
3. 서비스품질과 경영성과 요인 = 105
4. 상관관계 분석 = 106
제3절 연구가설의 검증 = 110
1. 호텔기업의 정보화와 서비스품질 간의 관계 = 110
2. 호텔기업의 정보화와 경영성과 간의 관계 = 111
3. 호텔등급에 따른 정보화와 서비스품질 간의 관계 = 112
4. 호텔등급에 따른 정보화와 경영성과 간의 관계 = 113
5. 호텔기업의 서비스품질과 경영성과 간의 관계 = 114
제4절 분석결과에 대한 논의 = 117
1. 호텔기업의 정보화와 서비스품질 간의 관계 논의 = 118
2. 호텔기업의 정보화와 경영성과 간의 관계 논의 = 120
3. 호텔등급에 따른 정보화와 서비스품질 간의 관계 = 121
4. 호텔등급에 따른 정보화와 경영성과 간의 관계 = 122
제5장 결론 및 시사점 = 125
제1절 연구결과의 요약 및 시사점 = 125
제2절 연구의 한계 및 향후 연구과제 = 130
참고 문헌 = 133
1. 국내문헌 = 133
2. 해외문헌 = 138
설문지 = 147
