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목차
제1편 오퍼레이션스 경영의 이해
 제1장 오퍼레이션스 경영 개요 = 3
  1.1 오퍼레이션스 경영의 중요성 = 4
  1.2 오퍼레이션스 경영의 정의와 목표 = 6
  1.3 오퍼레이션스 시스템의 의사결정문제 = 8
  1.4 제조와 서비스의 차이 = 12
  1.5 과학적 관리법과 이동컨베이어 시스템 = 14
  1.6 요약 = 19
  문제 및 토론 = 20
 제2장 오퍼레이션스 전략 = 22
  2.1 전략의 개념 = 24
  2.2 오퍼레이션스 전략 = 30
  2.3 경영성과지표와 혁신프로그램 = 33
  2.4 원가 = 35
  2.5 생산성 = 37
  2.6 시간 = 44
  2.7 유연성 = 47
  2.8 요약 = 52
  문제 및 토론 = 54
 제3장 품질경영 = 57
  3.1 품질의 정의 = 58
  3.2 품질의 분류 = 60
  3.3 품질이론 = 61
  3.4 품질개선의 도구 = 65
  3.5 품질개선 프로그램 = 68
  3.6 전사적 품질경영 = 70
  3.7 ISO 9000 품질활동 = 73
  3.8 6시그마 = 76
  3.9 요약 = 82
  문제 및 토론 = 84
제2편 오퍼레이션스 시스템의 설계
 제4장 제품개발 = 89
  4.1 제품수명주기 = 91
  4.2 제품개발과정 = 96
  4.3 모듈러 설계와 표준화 = 99
  4.4 가치분석 = 100
  4.5 요약 = 102
  문제 및 토론 = 103
 제5장 수요관리 = 106
  5.1 오퍼레이션스 경영에서의 수요예측 = 108
  5.2 수요예측기법 = 108
  5.3 예측오차의 측정 = 127
  5.4 수요예측기법 선택시 고려사항 = 130
  5.5 요약 = 132
  문제 및 토론 = 133
 제6장 프로세스설계 및 분석 = 136
  6.1 프로세스의 종류 = 138
  6.2 제품-프로세스 믹스 = 141
  6.3 생산프로세스의 자동화 = 142
  6.4 자동화기술의 평가 = 146
  6.5 요약 = 151
  문제 및 토론 = 152
 제7장 생산능력계획 및 입지결정 = 153
  7.1 생산능력계획의 의의 = 155
  7.2 생산능력계획의 고려요소 = 157
  7.3 생산능력계획 = 161
  7.4 입지결정 = 164
  7.5 입지결정의 계량적 접근 = 168
  7.6 요약 = 170
  문제 및 토론 = 171
  12.2 서비스의 유형 = 338
  12.3 서비스 전달 시스템 = 342
  12.4 고객 접촉 = 344
  12.5 서비스와 정보 = 345
  12.6 요약 = 346
  문제 및 토론 = 347
 제13장 서비스 품질 = 348
  13.1 서비스 품질과 고객만족 = 350
  13.2 요약 = 361
  문제 및 토론 = 362
제5편 공급사슬관리
 제14장 공급사슬관리(SCM) = 367
  14.1 공급사슬관리의 정의 = 369
  14.2 공급사슬관리의 발전과정 = 372
  14.3 SCM의 필요성 = 375
  14.4 SCM의 범위 = 377
  14.5 성공적인 SCM 수행을 위한 동력들 = 380
  14.6 황소채찍효과(Bullwhip Effect) = 382
  14.7 요약 = 388
  문제 및 토론 = 389
 제15장 로지스틱스 관리 = 390
  15.1 로지스틱스의 정의 = 392
  15.2 로지스틱스의 기능 = 397
  15.3 최근의 로지스틱스 동향 = 400
  15.4 업계의 문제점 = 405
  15.5 요약 = 406
  문제 및 토론 = 407
제6편 보론
 제16장 통계적 품질관리 = 411
  16.1 품질검사 = 412
  16.2 샘플링검사 = 414
  16.3 관리도 = 426
  16.4 다구치(Taguchi)방법 = 432
  16.5 요약 = 434
  문제 및 토론 = 437
 제17장 재고통제 모형 = 440
  17.1 정량발주모형 = 440
  17.2 수요의 불확실성 = 446
  17.3 정기발주시스템 모형 = 450
  17.4 요약 = 460
  문제 및 토론 = 461
부록 = 467
찾아보기 = 473