목차
제1부 관광마케팅 개요 = 15
제1장 관광마케팅이란 무엇인가 = 17
1-1. 마케팅이란 무엇인가 = 18
1 마케팅이란 무엇인가 = 18
2 마케팅의 발전과정 = 19
1-2. 관광마케팅이란 무엇인가 = 29
1 관광마케팅의 개념 = 29
2 관광마케팅의 특성 = 30
3 관광마케팅 시스템 = 40
제2장 관광마케팅 전략계획의 수립 = 45
2-1. 관광마케팅 전략계획의 필요성 = 46
2-2. 관광마케팅 전략계획과정 = 47
1 종합적 분석(Master Analysis) = 49
2 기본전략(Foundational Strategy) = 49
3 영업／기능적 전략(Operational／Functional Strategy) = 49
4 사후전략(Post Strategy) = 49
제3장 관광마케팅 조사와 정보 = 53
3-1. 관광마케팅 조사의 의의 = 54
1 관광마케팅 조사의 정의 = 55
2 관광마케팅 조사를 해야 하는 이유 = 55
3-2. 관광마케팅 조사의 절차 = 56
1 문제의 제기 = 58
2 조사설계와 자료수집 = 59
3 표본설계와 자료수집 = 60
4 자료의 분석과 해석 = 61
5 신뢰성과 타당성 조사 = 61
6 조사보고서의 작성 = 62
3-3. 관광마케팅 조사방법 = 62
1 관찰조사(Observational Research) = 62
2 설문조사(Survey Research) = 63
3 실험조사(Experimental Research) = 66
3-4. 관광마케팅 정보 = 68
1 관광마케팅 정보와 시스템 = 68
2 자동화 시스템 = 69
제2부 상황분석 = 71
제4장 관광마케팅 환경분석 = 73
4-1. 환경분석의 개념 = 74
4-2. 환경분석의 중요성 = 77
4-3. 관광마케팅 환경변화 = 78
1 경제적 환경 = 78
2 기술적 환경 = 81
3 정치ㆍ법률적 환경 = 84
4 사회문화적 환경 = 86
5 인구통계적 환경 = 88
6 자연적 환경 = 89
제5장 관광시장분석 = 95
5-1. 시장분석의 의의 = 96
1 공급분석 = 96
2 수요분석 = 97
5-2. 시장의 기회와 위협, SWOT 분석 = 100
1 시장의 기회와 위협 = 100
2 SWOT 분석 = 101
5-3. 경쟁사 및 자사 분석 = 103
1 경쟁 = 103
2 경쟁사 분석 = 104
3 자사 분석 = 111
4 경쟁 전략 = 113
5-4. 경쟁적 마케팅관리 = 115
1 시장위치별 경쟁적 마케팅전략의 수립 = 115
2 시장선도자의 경쟁전략 = 116
3 시장도전자의 경쟁전략 = 119
4 시장추종자의 경쟁전략 = 119
5 시장적소자의 경쟁전략 = 119
제6장 관광자 행동분석 = 121
6-1. 관광자 행동분석의 의의 = 122
1 관광자 행동분석 = 122
2 관광자 의사결정과 모델 = 123
3 관광자 행동에 영향을 미치는 요인 = 124
6-2. 지각과 관광행동 = 125
1 지각적 선택 = 126
2 지각적 조직화 = 127
3 지각적 해석 = 128
6-3. 학습과 관광행동 = 132
1 인지적 학습 = 132
2 행동주의적 학습 = 132
6-4. 동기와 관광행동 = 134
6-5. 태도와 관광행동 = 135
1 인지적 요소 = 136
2 감정적 요소 = 136
3 행동의 의도 = 136
6-6. 사회ㆍ문화적 요인과 관광행동 = 137
1 관광객 행동의 문화적 요인 = 137
2 관광객 행동의 사회적 요인 = 139
6-7. 관광자 구매의사결정과정 = 141
1 문제의 인식 = 142
2 정보 탐색 = 143
3 대안 평가 = 144
4 구매 = 145
5 구매 후 평가 = 146
제3부 관광시장세분화와 표적시장 선정 = 147
제7장 시장세분화 전략 = 149
7-1. 시장세분화의 개념과 의의 = 150
7-2. 시장세분화의 단계와 기준 = 152
1 시장세분화의 단계 = 152
2 시장세분화의 기준 = 158
7-3. 관광시장의 경향과 대응노력 = 166
1 수요측면에서의 경향 = 166
2 공급측면에서의 대응 = 169
3 공급측면에서의 전략 = 173
제8장 표적시장의 선정과 포지셔닝 = 179
8-1. 표적시장의 선정 = 180
1 비차별화 마케팅(Undifferentiated Marketing) = 181
2 차별화 마케팅(Differentiated Marketing) = 182
3 집중화 마케팅(Concentrated Marketing) = 184
8-2. 표적시장 결정시의 고려요소 = 185
1 세분시장의 규모와 성장률 = 185
2 세분시장의 구조적 매력성 = 185
3 기업의 목표와 자원 = 186
4 제품의 동질성 = 186
5 제품의 수명주기 = 186
6 경쟁업체의 마케팅 전략 = 187
8-3. 포지셔닝(Positioning) = 187
1 포지셔닝 접근방법 = 189
2 포지셔닝의 중요성 = 193
3 포지셔닝 전략의 절차 = 195
4 포지셔닝 전략의 개발 = 198
5 포지셔닝 전략의 유형 = 201
6 포지셔닝의 일반적 방법 = 205
제4부 관광마케팅 믹스 = 213
제9장 관광마케팅 믹스의 설정 = 215
9-1. 관광마케팅 믹스의 의의 = 216
9-2. 관광마케팅 믹스의 구성요소 = 216
1 기본적 마케팅 믹스 = 216
2 확장된 마케팅 믹스 = 221
제10장 관광상품 관리 = 225
10-1. 관광상품의 개념 = 226
1 핵심상품(core product) = 226
2 유형상품(formal product) = 227
3 확장상품(augmented product) = 230
10-2. 관광상품 믹스의 구성요소 = 232
1 종업원의 행동, 외모 및 유니폼 = 232
2 분위기: 물리적 환경 = 233
3 시설 = 236
4 서비스 = 236
5 이미지 = 238
6 표식 = 239
10-3. 관광상품 믹스의 결정 = 240
1 상품믹스 및 상품계열의 관리 = 240
2 개별상품(상표) 관리 = 242
3 개별적인 시설과 서비스 차원의 결정 = 247
10-4. 신상품의 개발과 상품수명주기 = 253
1 신상품의 개발 = 253
2 상품수명주기 = 261
제11장 관광기업의 가격관리 = 265
11-1. 가격 = 266
1 관광가격의 개념 = 266
2 관광가격의 특성 = 268
3 가격의 중요성 = 269
11-2. 가격결정에 영향을 미치는 요인 = 270
1 가격결정에 영향을 미치는 내부요인 = 270
2 가격결정에 영향을 미치는 외부요인 = 272
3 경쟁자의 가격정책 = 275
4 그 밖의 외부요인 = 275
11-3. 가격결정과정 = 276
11-4. 가격전략 = 277
1 가격전략의 개념과 목표 = 277
2 관광 가격전략 = 279
제12장 유통경로 = 283
12-1. 유통경로의 개념과 성질 = 284
12-2. 유통경로의 유형 = 285
1 직접유통경로 = 285
2 간접유통경로 = 288
12-3. 유통경로의 설계 = 290
12-4. 유통경로의 관리 = 292
1 유통경로 관리의 필요성과 의의 = 292
2 수직적 마케팅 시스템 = 294
12-5. 관광상품의 유통경로 = 295
제13장 관광마케팅 커뮤니케이션 = 299
13-1. 촉진믹스의 본질 = 300
13-2. 관광마케팅 커뮤니케이션 과정 = 301
13-3. 효과적인 관광마케팅 커뮤니케이션의 개발 = 304
1 표적 청중의 확인 = 304
2 커뮤니케이션 목표의 결정 = 305
3 메시지의 설계 = 306
4 매체의 선택 = 309
5 메시지 제공자의 선정 = 311
6 커뮤니케이션 결과의 측정 = 311
7 예산의 설정 = 312
13-4. 커뮤니케이션 믹스: 광고, 인적판매, 판매촉진, PR = 314
1 광고 = 314
2 인적판매 = 326
3 판매촉진 = 329
4 PR = 335
제14장 패키징과 프로그래밍 = 345
14-1. 패키징과 프로그래밍의 관계 = 346
14-2. 패키징에의 참여와 참여하는 이유 = 348
1 패키징에의 참여 = 348
2 패키징에 참여하는 이유 = 349
14-3. 마케팅에 있어 패키징과 프로그래밍의 역할 = 357
14-4. 효과적인 패키지 개발을 위한 단계 = 358
제15장 내부 마케팅 = 363
15-1. 내부 마케팅 = 364
1 직원들의 만족과 고객의 만족은 서로 관련이 있다 = 366
2 고객으로서 종사원의 관리 = 368
15-2. 내부 마케팅 추진과정 = 370
1 서비스문화의 확립 = 371
2 서비스문화의 중요성 = 372
3 인적자원관리에 있어서의 마케팅적인 접근법 개발 = 373
15-3. 내부 마케팅 전략 = 376
1 내부 마케팅의 성공요건 = 376
2 내부 마케팅의 실천방안 = 377
제16장 관계 마케팅 = 387
16-1. 관계마케팅의 의의와 특징 = 388
1 관계마케팅의 개념 = 388
2 관계마케팅의 목적 = 391
3 관계마케팅의 특징 = 392
16-2. 관계마케팅의 실천단계 = 393
1 고객유치단계 = 393
2 고객유지단계 = 395
3 관계제고단계 = 398
16-3. 관계마케팅의 실천수단-데이터베이스 마케팅 = 400
1 데이터베이스 마케팅의 의의 = 400
2 데이터베이스 마케팅의 기본전략 = 402
제17장 기타 특수 마케팅 = 407
17-1. 제휴 마케팅(Affiliate Marketing) = 408
1 제휴마케팅, 과연 적과의 동침 = 408
2 제휴마케팅의 기본구조 = 409
3 제휴마케팅의 장단점 = 411
17-2. 체험 마케팅(Experiential Marketing) = 416
1 체험마케팅의 특징 = 418
2 '전략적 체험 모듈'을 통한 마케팅 성공사례 = 421
17-3. 그린 마케팅(Green Marketing) = 427
17-4. PCRM(프리미엄) 마케팅 = 430
17-5. PPL(Product Placement) 마케팅 = 431
17-6. 라이브 마케팅 = 434
17-7. 도시 마케팅 = 438
17-8. 문화ㆍ스포츠 마케팅 = 443
제5부 관광마케팅 평가와 통제 = 449
제18장 관광마케팅 평가와 통제 = 451
18-1. 마케팅 통제 = 452
1 마케팅 통제 = 452
2 마케팅 통제과정 = 453
18-2. 마케팅 평가 = 457
18-3. 마케팅 감사 = 457
