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공공부문에서의 고객만족도 조사방법 개선방안

공공부문에서의 고객만족도 조사방법 개선방안 (2회 대출)

자료유형
단행본
개인저자
이광희 김용훈 , 연구
단체저자명
한국행정연구원
서명 / 저자사항
공공부문에서의 고객만족도 조사방법 개선방안 = (A)study on the customer satisfaction research method in the public sector / 연구책임자: 이광희 ; 연구참여자: 김용훈.
발행사항
서울 :   韓國行政硏究院 ,   2005.  
형태사항
viii, 121 p. : 삽도 ; 24 cm.
총서사항
KIPA 연구보고서 ; 05-13
ISBN
8957041370
서지주기
참고문헌: p. 93-96
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소장정보

No. 소장처 청구기호 등록번호 도서상태 반납예정일 예약 서비스
No. 1 소장처 중앙도서관/제2자료실(3층)/ 청구기호 352 1993j 2005-13 등록번호 111362902 도서상태 대출가능 반납예정일 예약 서비스 B M

컨텐츠정보

저자소개

이광희(지은이)

<관광휴양시설 개발촉진 방안>

정보제공 : Aladin

목차


목차
제1장 서론 = 1
 1. 문제제기 = 1
 2. 연구목적과 연구범위 = 3
 3. 연구의 기대효과 = 4
제2장 이론적 논의 = 5
 1. 고객만족의 개념적 측면 = 5
 2. 고객만족의 관계적 측면 = 5
  1) 선행변수 = 5
  2) 결과변수 = 7
제3장 고객만족의 측정방법 논의Ⅰ = 10
 1. 종합만족도의 측정 유형 = 10
  1) 직접측정 = 13
  2) 간접측정 = 14
  3) 혼합측정 = 15
 2. 상대적 중요도 = 18
  1) 통계분석 활용 = 19
  2) 직접 설문 = 24
 3. 대안 검토 = 26
  1) 차원의 가중치 = 26
  2) 차원만족도와 체감만족도의 구성비 = 31
제4장 고객만족의 측정방법 논의Ⅱ = 36
 1. 연속과 불연속 = 36
 2. 사례 연구 = 41
  1) 데이터 = 41
  2) 종속변수: 고객만족도 = 42
  3) 독립변수: 민원상담서비스의 품질 = 47
  4) 분석방법 = 49
  5) 분석결과 = 51
 3. 대안 검토 = 66
  1) 연속과 불연속에 근거한 만족도 점수 비교 = 66
  2) 차원의 중요도 분석 = 69
제5장 보론: 조사결과에 대한 해석과 보고 = 78
 1. 서열화 방식 = 78
 2. 등급화 방식 = 81
제6장 결론 = 88
 1. 연구요약 = 88
 2. 정책적 제언 = 91
참고문헌 = 93


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