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종합적 정도경영의 실제 : 고객만족의 정도관리 제2판

종합적 정도경영의 실제 : 고객만족의 정도관리 제2판 (Loan 1 times)

Material type
단행본
Personal Author
장상우
Title Statement
종합적 정도경영의 실제 : 고객만족의 정도관리 / 장상우...[등] 공저.
판사항
제2판.
Publication, Distribution, etc
서울 :   고려의학 ,   1998.  
Physical Medium
528 p. : 삽도 ; 27 cm.
ISBN
8970431853
General Note
부록: 관용효소단위의 국제단위 환산표, 치료학적 약물농도의 반감기 외.  
그 밖의 공저자들: 문해란, 안정열, 이남희.  
Title in English on added t.p.: Total quality management for medical laboratory science : quality control for customer satisfaction. volume 2, application practice of TQM.  
At head of title: "제2권:종합적 정도경영의 실제 = Volume 2: Practice of TQM"--Cover.  
Bibliography, Etc. Note
참고문헌(p. 421-428), 색인(p. 519-528)수록.
Subject Added Entry-Topical Term
Medical laboratories --Quality control. Total quality management. Medical care --Quality control. Laboratories --organization & administration. Pathology --organization & administration. Quality Assurance, Health Care --organization & administration.
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500 ▼a 그 밖의 공저자들: 문해란, 안정열, 이남희.
500 ▼a Title in English on added t.p.: Total quality management for medical laboratory science : quality control for customer satisfaction. volume 2, application practice of TQM.
500 ▼a At head of title: "제2권:종합적 정도경영의 실제 = Volume 2: Practice of TQM"--Cover.
504 ▼a 참고문헌(p. 421-428), 색인(p. 519-528)수록.
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Holdings Information

No. Location Call Number Accession No. Availability Due Date Make a Reservation Service
No. 1 Location Medical Library/Closed Stacks3/ Call Number 616.070685 1998 2 Accession No. 141008926 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B

Contents information

Author Introduction

장상우(지은이)

<종합적 정도경영의 실제:고객만족의정도관리>

Information Provided By: : Aladin

Table of Contents


목차

머리말 = ⅰ

1 고객 만족 경영(Customer Satisfaction Management(CSM)) = 15

 1. 고객 만족 경영 관리 모험(Customer Satisfaction Management Model) = 19

 2. 고객 만족 경영의 지속적 정도개선과정(Customer Satisfaction Management for CQI) = 22

 3. 정도 개선(Quality Improvement) = 24

 4. 고객중심의 병리검사실(Customer - Focused Laboratory) = 33

 5. 환자중심진료의 확장(Enlargement of Patient - Focused Care) = 41

 6. 고객중심병리검사의 확장(Enlargement of Patient Focused Testing) = 46

 7. 의료환경의 위기와 변화의 관리자(Change Agents) = 56

 8. 고객만족의 측정(Measuring Customer Satisfaction) = 59

2 종합적 정도 시스템(Total Quality System) = 65

 1. 임상검사 시스템 과정의 개념 = 79

 2. System defintion = 69

 3. System의 5가지 속성 = 70

 4. System의 유형 = 71

 5. 시스템적 사고(System Thinking) = 72

 6. 정도 사고방식(A Way of Quality Thinking) = 75

 7. 검사시스템의 분석(Laboratory System Analysis) = 78

 8. 정도시스템(Quality System) = 80

 9. 종합적 정도변환(Total Quality Tranformation : TQT) = 89

 10. 종합적 정도시스템(Total Quality System : TQS) = 89

 11. 종합적 검사실 정도시스템(Total Laboratory Quality System) = 100

3 검량보정과 검증(Calibration and Verification) = 105

 1. 검량보정의 개념정의의 이해(Understanding for Definition of Concepts) = 106

 2. 검량보정(Calibration) = 109

 3. 검량보정 검증(Calibration Verification) = 113

 4. 보고 범위검증(Reportable Range Verification) = 120

 5. 정확성 검증(Accuracy Verification) = 125

 6. 치우침의 조정(Bias Adjustment) = 130

 7. 보고범위의 결정(Reportable Range Determination) = 139

 8. 정밀성 검증(Precision Verification) = 147

 9. 참고치범위의 검증(Reference Range Verification) = 153

4 장비 정도 관리(Equipment Quality Contorol) = 157

 1. 장비 보전(Equipment Maintenance) = 159

 2. 자동기계의 검량보정의 기본원리 = 169

 3. 검량보정에 영향을 주는 변이의 요인들 = 190

 4. 검량보정의 허용범위 = 201

 5. 실증적 검량보정(수동 검량보정 : Manual calibration) = 204

 6. 장비의 검정(Verification of Equipment) = 207

 7. 장비정도 관리의 점검(Check of Equipment QC) = 207

 8. 장비운영 편람의 작성 = 218

 9. 검사실 안전관리 = 224

5 지속적 정도 개선(Continuous Quality Improvement(CQI) = 235

 1. 지속적 정도개선의 정의(Definition of Continuous Quality Improvement) = 235

 2. 지속적 정도개선의 4가지 측면 = 237

 3. 정도 경영의 핵심 역할들 10가지(Ten Key Roles Quality Management) = 238

 4. 검사시스템의 분석(Test System Analysis) = 239

 5. 정도 관리 개선활동의 도구들(Tools for Quality Improvement Activities) = 240

 6. 정도 관리 개선활동(Quality Improvement Activities) = 241

 7. 분임조 정도 관리활동(Quality Circle Activities) = 273

 8. 요약 = 256

 9. 문제점 해결방법 = 256

 10. 지식정보의 정도 관리(Quality Control of Knowledge Information) = 259

 11. 분임조 정도 관리(Quality Control Circle) = 269

6 외부 정도 관리(External Quality Control(EQC) = 287

 1. 대한임상검사 정도관리협회의 외부정도평가(External Quality Assessment of the Korean Association of Quality Assurance For Clinical Pathology) = 309

 2. 보건복지부의 외부정도평가(EQA of Ministry of Health and Welfare) = 320

 3. 의료기관 서비스평가(Hospitial Services Evaluation Program) = 325

 4. 한국산업안전공단의  작업환경측정  정도관리(External Quality  Control  for Indusitrial Hygiene) = 340

 5. 임상병리개선법률(Clinical Laboratory Improvement Amendments of 88 : CLIA 88) = 342

 6. 미국병리학회의 정도조사(CAP Surveys) = 347

 7. CAP 검사실인증계획(Laboratory Accreditation Program : LAP) = 363

 8. 영국국립외부정도평가계획(United Kingdom National External  Quality Assessment : UK NEQAS) = 378

 9. 캐나다의 검사실정도평가시험계획(Canadian Laboratory Proficiency Testing Program(LPTP) = 395

 10. 호주왕립병리학회의 외부정도평가(Quality Assurance of Royal College of Pathologists of Australia : RCPA) = 409

 11. 일본의 외부정도평가(Japanese External Quality Assessment) = 413

참고문헌 = 421

부록 = 429

찾아보기 = 519

INDEX = 525



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