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종합적 정도경영의 기초 : 고객만족의 정도관리 제2판

종합적 정도경영의 기초 : 고객만족의 정도관리 제2판 (Loan 4 times)

Material type
단행본
Personal Author
문해란 장상우 이남희
Title Statement
종합적 정도경영의 기초 : 고객만족의 정도관리 / 문해란, 장상우, 이남희 공저.
판사항
제2판.
Publication, Distribution, etc
서울 :   고려의학 ,   1998.  
Physical Medium
444 p. : 삽도 ; 27 cm.
ISBN
8970431845
General Note
Title in English on added t.p.: Total quality management for medical laboratory science : quality control for customer satisfaction. volume 1, basic TQM.  
Bibliography, Etc. Note
참고문헌(p. 423-430), 색인(p. 431-444)수록.
Subject Added Entry-Topical Term
Medical laboratories --Quality control. Total quality management. Medical care --Quality control. Laboratories --organization & administration. Pathology --organization & administration. Quality Assurance, Health Care --organization & administration.
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650 0 ▼a Medical laboratories ▼x Quality control.
650 0 ▼a Total quality management.
650 0 ▼a Medical care ▼x Quality control.
650 2 ▼a Laboratories ▼x organization & administration.
650 2 ▼a Pathology ▼x organization & administration.
650 2 ▼a Quality Assurance, Health Care ▼x organization & administration.
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700 1 ▼a 이남희
740 ▼a Total quality management for medical laboratory science : quality control for customer satisfaction . ▼n 1
740 ▼a Basic TQM
900 1 1 ▼a Mun, Hae-ran
900 1 1 ▼a Chang, Sang-u
900 1 1 ▼a Yi, Nam-hui
940 ▼a Chonghapchok chongdo kyongyong ui kich`o : kogaek manjok ui chongdo kwalli

Holdings Information

No. Location Call Number Accession No. Availability Due Date Make a Reservation Service
No. 1 Location Medical Library/Closed Stacks3/ Call Number 616.070685 1998 1 Accession No. 141027583 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B

Contents information

Table of Contents


목차
머리말 = ⅰ
1. 종합적 정도경영의 핵심과정(Core Process of Total Quality Management) = 15
 1. 종합적 정도경영(Total Quality Management)의 발전과정 = 15
 2. 제 학자간의 종합적 정도경영(Total Quality Management)의 정의 = 16
 3. TQM의 기원(Origin of TQM) = 19
 4. 박식한 지식원리(Theory of Profound Knowledge) = 21
 5. W. Edwards Deming의 질의 개념 = 22
 6. Deming의 질에 대한 14가지 핵심사항 = 22
 7. 맬콤 볼드리지 국립품질대상(Malcolm Baldrige National Quality Award : MBNQA) = 23
 8. 정도 보장(Quality Assurance)과 종합적 정도경영(Total Quality Management)의 차이점 = 28
 9. 종합적 정도경영(Total Quality Management : TQM) = 29
 10. 임상병리과의 역동관계(7S 구조) = 51
2. 총변이의 관리 = 79
 1. 변이의 정의(Definton of Variation) = 79
 2. 변이의 허용범위(Allowable limit of variation) = 81
 3. 측정시차와 변이 = 83
 4. 변이의 크기(Variation Size) = 86
 5. 분석전 변이(Preanalytical Variation) = 88
 6. 생리적 변이(Biological Variation) = 93
 7. 분석중 변이(Analytal Variation) = 100
 8. 표본집단(Sample Population) = 111
 9. 측정조건에 따른 오차의 분류 = 114
3. 통계적 정도 관리(Statistical Quality Control : SQC) = 129
 1. 오차의 개념(Concept of Error) = 130
 2. 통계적 자료의 분류방법 = 137
 3. 정규분포곡선의 이용(Use of Normal Distribution Curve) = 138
 4. 정규 분포(Normal Distribution) = 140
 5. 평균치, 표준편차, 변이계수, 변이계수비율의 산출 = 142
 6. 검정법(Test Method) = 151
 7. 검정의 함정(Pitffalls of Test) = 168
 8. 분산분석(ANOVA)의 비교(Analysis of Variance) = 170
 9. 참고치의 산출(Reference Value) = 173
 10. 임계치 검색과 변화치 검색의 활용(Critical Value Check and Delta Check) = 176
4. 총오차의 관리 (Total Error Control) = 187
 1. 분석중 오차(Analytical Error) = 187
 2. 총오차에 의한 정도 관리 기법(QC Technique by Total Error) = 189
 3. 총오차의 허용범위 설정(Setting of Total Allowable Error) = 208
 4. 총오차 분석의 접근방법 = 214
 5. 연총오차 분석(Annual Total Error Analysis) = 224
 6. 총오차의 최소화 기법(Minimization of Total Error) = 227
5. 관리도의 유형과 해석(Types of Control Chart for Interpretation) = 235
 1. 관리도의 정의(Definition of Control Chart) = 235
 2. 변이의 수용범위(Acceptable Variation Range) = 236
 3. 평균치 관리도(tidle x Control chart) = 241
 4. 평균치 범위관리도(tidle x-R Control Chart) = 248
 5. 평균치 일차 범위관리도(tidle x-RS -R Control Chart) = 253
 6. 쌍치 관리도(Twin Plot Method) = 255
 7. 누화 관리도(Cusum Chart) = 274
 8. 표준편차 지수 관리도(SDI Control Chart) = 276
 9. 표준편차 계수 관리도(Confficient of Standard Deviation Control Chart) = 281
 10. Westagard의 복합 규칙(Westagard multi-rules) = 288
 11. 검정력 함수 관리도(Power Function Graph) = 296
 12. 관리범위 이탈시에 교정활동(Corrective Activities on Out of Control Limit) = 303
6. 내부 정도 관리(Internal Quality Control : IQC) = 309
 1. 관리 계층과 관리자의 역할 = 309
 2. 관리자의 정책통합(Integrating Management by Policy) = 312
 3. 임상병리과의 정도관리계획 = 319
 4. 용구와 재료의 우수성 = 327
 5. 시스템 정도관리(System Quality Control : SQC) = 335
 6. 검사실 운영관리자나 정도관리 조정관의 역할(Role of Quality Manager) = 337
 7. 임상화학 분야의 정도관리(Quality Control for Clinical Chemistry) = 341
 8. 혈액 검사실의 정도관리(QC for Heamatology) = 364
 9. Westgard multi-rules의 활동 = 377
 10. 면역 혈청검사실의 정도관리(QC for Immunoserology) = 387
 11. 세균학 분야의 정도 관리(QC for Microbiology) = 390
 12. 혈액은행의 정도관리(Quality Control for Blood Bank) = 405
 13. 요분석 정도 관리(QC for Urinary Chemistry) = 407
 14. 독물학 분야의 정도관리(QC for Toxicology) = 409
 15. 기타 검사실의 정도관리(Other Laboratory QC) = 409
 16. 해부병리의 정도보장(Quality Assurance in Anatomic Pathology) = 416
참고문헌 = 423
찾아보기 = 431
INDEX = 439


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