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행정혁신 없이 고객감동 없다 : 고객감동·행정혁신 아이디어 1000

행정혁신 없이 고객감동 없다 : 고객감동·행정혁신 아이디어 1000 (Loan 3 times)

Material type
단행본
Personal Author
이주희
Title Statement
행정혁신 없이 고객감동 없다 : 고객감동·행정혁신 아이디어 1000 / 이주희 저.
Publication, Distribution, etc
서울 :   기문당 ,   2006.  
Physical Medium
304 p. ; 24 cm.
ISBN
897086802X
Bibliography, Etc. Note
참고문헌 수록
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No. 2 Location Science & Engineering Library/Sci-Info(Stacks1)/ Call Number 351.53 2006a Accession No. 121123423 Availability Available Due Date Make a Reservation Service B M
No. 3 Location Sejong Academic Information Center/Social Science/ Call Number 351.53 2006a Accession No. 151200515 Availability Available Due Date Make a Reservation Service M
No. 4 Location Sejong Academic Information Center/Social Science/ Call Number 351.53 2006a Accession No. 151200516 Availability Available Due Date Make a Reservation Service M
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No. 1 Location Sejong Academic Information Center/Social Science/ Call Number 351.53 2006a Accession No. 151200515 Availability Available Due Date Make a Reservation Service M
No. 2 Location Sejong Academic Information Center/Social Science/ Call Number 351.53 2006a Accession No. 151200516 Availability Available Due Date Make a Reservation Service M

Contents information

Author Introduction

이주희(지은이)

레인보우영동연수원장, 한국지방자치학회 고문, 지방행정연수원 겸임교수 한양대학교 법정대학 법학과 졸업(법학사) 서울대학교 환경대학원 졸업(도시계획학 석사) 서울대학교 환경계획연구소 사무국장 및 도시계획연구부 선임연구원/ 한국지방행정연구원 수석연구원(지역개발실장)/ 한양대학교 법학박사(공법전공) (논문: 도시계획제한과 손실보상)/ 내무부 지방행정연수원/ 행정자치부 국가전문행정연수원 교수 역임)/ 행정안전부 지방행정연수원 교수/ 한양대학교 자치행정대학원 겸임교수

Information Provided By: : Aladin

Table of Contents

Ⅰ. 행정서비스와 고객 
1. 행정서비스 
2. 행정서비스의 고객 

Ⅱ. 환경변화와 행정의 대응전략 
1. 변화의 모습과 행정의 새로운 패러다임 
2. 행정체제 변화 전략 
3. 공무원 행태변화 전략 

Ⅲ. 고객지향 행정서비스 
1. 고객중심.고객편의 
2. 고객만족.고객감동 

Ⅳ. 공직자의 고정관념 파괴 
1. 고정관념의 파괴 
2. 관료주의의 파괴 
3. 행정서비스 혁신의 실천 

Ⅴ. 행정서비스 창조적 파괴와 혁신전략 
1. 불량품 행정서비스 리콜 
2. 열린 행정시스템 구축 
3. 합리적인 행정서비스 전략 
4. 행정서비스 효율화 전략 
5. 실질적인 행정서비스 전략 
6. 신속한 행정서비스의 전략 
7. 공정한 행정서비스 전략 
8. 편리한 행정서비스 전략 
9. 안전한 행정서비스 전략 
10. 알기 쉬운 행정서비스 전략 
11. 행정서비스의 전문화 전략 
12. 부문별 행정서비스 혁신 아이디어 

 참고 문헌

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